Wie Sie Dinge mit dem Velogic-Support teilen

Umfassender Leitfaden zum Teilen von Fit-Sitzungen, Wiedergabedateien, Leistungsdaten und anderen Diagnosedaten mit dem Velogic-Support zur Fehlerbehebung.

Wenn Sie bei irgendeinem Aspekt von Velogic Studio Probleme haben, gibt es oft Dinge, die Sie mit uns teilen können, damit wir Ihnen bei der Fehlersuche helfen können. Auf dieser Seite sind die verschiedenen Dinge aufgeführt, die Sie teilen können, und wann es sinnvoll ist, dies jeweils zu tun.

Eine gesamte Fit-Session teilen (um seltsame Ergebnisse zu beheben oder Probleme zu melden)

Wenn Sie einen Fit abgeschlossen haben und in den Ergebnissen oder im Bericht etwas Seltsames gesehen haben, können Sie den gesamten Fit mit uns teilen.

1. Starten Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Ordner „Velogic Studio Fits“ (im Ordner „Eigene Dokumente“).

2. Suchen Sie den Fit, den Sie mit uns teilen möchten

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen Sie „In ZIP-Datei komprimieren“

   

   Kontextmenü des Windows-Datei-Explorers mit der Option „In ZIP-Datei komprimieren“ zum Erstellen eines komprimierten Archivs der Fit-Session
4. Öffnen Sie in Ihrem Browser https://vlgc.io/upload

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Dateien auswählen“:

   

   Velogic-Datei-Upload-Webseite mit der Schaltfläche „Dateien auswählen“ zum Hochladen von Fit-Session-Daten an das Support-Team

   ... und navigieren Sie zu der oben erstellten .zip-Datei.

6. Sie werden nach Ihrem Namen gefragt, und die Datei wird hochgeladen. Bitte senden Sie uns außerdem eine E-Mail ([e-mail]) damit wir wissen, warum Sie sie gesendet haben und wie wir helfen können.

Teilen von Wiedergabedateien (um Kamera- oder Markerprobleme zu beheben)

Eine Wiedergabedatei enthält einige Sekunden der Rohdaten, die von der Kamera erzeugt wurden. Wir können eine Wiedergabedatei verwenden, um herauszufinden, warum Sie Probleme mit der Erkennung von Markerpunkten oder möglicherweise mit der Messung mit dem Stab haben.

Wenn Sie Probleme mit der Marker-Erkennung haben, haben wir einen einfachen Prozess zum Einreichen von Dateien zur Analyse.

Hier ist ein Video des Prozesses „Beispiel einreichen“:

Bevor Sie mit dem Prozess beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass das System kalibriert und das Fahrrad vermessen wurde (diese Daten werden in der eingereichten Datei gespeichert und helfen uns bei der Fehlersuche).

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie bitte oben links in der Live-Ansicht auf das Dropdown-Menü:

Velogic Studio Live-Ansichts-Dropdown-Menü mit der Option „Ein Beispiel senden“ zum Übermitteln von Kameradaten-Samples an den Support

Klicken Sie dann auf „Ein Beispiel senden“

Dieses Popup wird angezeigt:

Dialog zur Einreichung eines Samples, der den Prozess zum Senden von Kameradaten-Samples an das Velogic-Entwicklungsteam erklärt

Klicken Sie auf „Weiter“ für das Einverständnisformular. Sie müssen den Fahrer fragen, ob er zustimmt, dass seine Daten und sein Bild in unserem Entwicklungsprozess verwendet werden. Die Dateien werden niemals außerhalb von velogicfit weitergegeben.

Einverständnisformular-Dialog, der die Erlaubnis des Fahrers anfordert, seine Daten und sein Bild im Entwicklungsprozess von Velogic zu verwenden

Klicken Sie auf „Weiter“, um anzugeben, welche Upload-Größe Sie bereitstellen möchten. Beachten Sie, dass die minimale Option manchmal bedeutet, dass wir Ihr Problem nicht identifizieren können. Sie können jedoch mit dem System nichts anderes tun, während es hochlädt. Wählen Sie daher nicht die vollständige Beispieloption, wenn Sie dadurch 20 Minuten auf den Abschluss des Uploads warten müssen.

Dialog zur Auswahl der Beispielgröße mit Optionen für minimalen, standardmäßigen oder vollständigen Upload und Zeitaspekten

Wenn Sie eine Beispielgröße ausgewählt haben, klicken Sie auf Weiter und beenden Sie den Assistenten.

Wenn Ihr Problem dringend ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie ein Beispiel gesendet haben und worin das Problem bestand.

Teilen von Leistungsdaten (um Probleme mit der Softwareleistung zu beheben)

Wenn Velogic Studio träge wirkt oder Sie mit der Leistung auf Ihrem Computer nicht zufrieden sind, können Sie ein integriertes Tool verwenden, um eine Leistungsdatei aufzuzeichnen und hochzuladen. Wir können diese Datei analysieren, um zu sehen, wobei Velogic Studio die meiste Zeit verbracht hat, was möglicherweise zu künftigen Leistungsverbesserungen führt.

Siehe unsere Dokumentation zu Übermittlung von Leistungsdaten

Teilen von Messdaten (wenn Sie mit dem Stab ungewöhnliche Messwerte erhalten)

Wenn Sie den Messstab verwenden, um Fahrradmessungen durchzuführen, und mit den gemessenen Werten nicht zufrieden sind, können Sie einen Screenshot Ihrer Messungen sowie Daten von der Kamera zur Position des Messstabs an jedem Punkt teilen.

Wir können die Daten analysieren und Hinweise geben.

Um diese Daten mit uns zu teilen, klicken Sie einfach am Ende des Messassistenten unten in der Messspalte auf die Schaltfläche „An den Support hochladen“:

Spalte mit Fahrradmessungen, die unten die Schaltfläche „An den Support hochladen“ zum Teilen der Messstabdaten mit dem Support-Team zeigt

Teilen Ihres Bildschirms (damit wir Ihnen in einer Live-Support-Sitzung helfen können)

Sie können bei uns eine 30-minütige Remote-Support-Einzelsitzung buchen hier. Der Buchungsprozess stellt Ihnen einen Link zum Herunterladen unserer Remote-Support-Software bereit und bittet Sie um eine WhatsApp-Nummer, die während der Sitzung für Audio verwendet wird.