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# Wie Sie Dinge mit dem Velogic-Support teilen können

Wenn Sie Probleme mit einem beliebigen Aspekt von Velogic Studio haben, gibt es oft Dinge, die Sie mit uns teilen können, damit wir Ihnen bei der Fehlersuche helfen können. Auf dieser Seite sind die verschiedenen Dinge aufgeführt, die Sie uns senden können, und wann es sinnvoll ist, dies jeweils zu tun.

## Freigabe einer gesamten Fit-Session (zur Fehlersuche bei ungewöhnlichen Ergebnissen oder zur Meldung von Problemen)

Wenn Sie einen Fit abgeschlossen haben und in den Ergebnissen oder im Bericht etwas Ungewöhnliches sehen, können Sie uns den gesamten Fit senden.

1. Starten Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Ordner „Velogic Studio Fits“ (im Ordner „Eigene Dokumente“)
2. Suchen Sie den Fit, den Sie mit uns teilen möchten
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen Sie „Zu ZIP-Datei komprimieren“

   ![Kontextmenü des Windows-Datei-Explorers mit der Option „Zu ZIP-Datei komprimieren“ zum Erstellen eines komprimierten Archivs der Fit-Session](/files/922f2483c15ec042c111eb6b8057daafd534e598)
4. Navigieren Sie in Ihrem Browser zu <https://vlgc.io/upload>
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Dateien auswählen“:

   ![Velogic-Datei-Upload-Webseite mit Schaltfläche „Dateien auswählen“ zum Hochladen von Fit-Session-Daten an das Support-Team](/files/29f939a8a1e602d98c27766c215db1948c367d64)

   ... und navigieren Sie zu der oben erstellten .zip-Datei.
6. Sie werden nach Ihrem Namen gefragt, und die Datei wird hochgeladen. Bitte senden Sie uns außerdem eine E-Mail (<support@velogicfit.com>) um uns mitzuteilen, warum Sie sie gesendet haben und wie wir Ihnen helfen können.

## Freigabe von Replay-Dateien (zur Fehlersuche bei Kamera- oder Markerproblemen)

Eine Replay-Datei enthält einige Sekunden der von der Kamera erzeugten Rohdaten. Wir können eine Replay-Datei verwenden, um zu untersuchen, warum Sie Probleme mit der Erkennung von Markierungspunkten haben oder möglicherweise mit der Messung per Messstab.

Wenn Sie Probleme mit der Marker-Erkennung haben, verfügen wir über einen einfachen Prozess zum Einreichen von Dateien zur Analyse.

Hier ist ein Video des Prozesses „Beispiel einreichen“:

{% embed url="<https://vimeo.com/377229580>" %}

Bevor Sie mit dem Prozess beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass das System kalibriert und das Fahrrad vermessen wurde (diese Daten werden in der eingereichten Datei gespeichert und helfen uns bei der Fehlersuche).

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie bitte oben links in der Live-Ansicht auf das Dropdown-Menü:

![Dropdown-Menü der Velogic Studio-Liveansicht mit der Option „Muster senden“ zum Übermitteln von Kamera-Datenbeispielen an den Support](/files/9e4c6f4dd7818a4ace49de4ab6ea9c6d2070c4c5)

Klicken Sie dann auf „Muster senden“

Dieses Popup wird angezeigt:

![Dialog zur Mustereinreichung, der den Prozess zum Senden von Kamera-Datenbeispielen an das Entwicklungsteam von Velogic erklärt](/files/4c9cfe3c2449e7e1d0481215040133347c5bff12)

Klicken Sie auf „Weiter“ für das Einverständnisformular. Sie müssen den Fahrer fragen, ob er damit einverstanden ist, dass seine Daten und sein Bild in unserem Entwicklungsprozess verwendet werden. Die Dateien werden niemals außerhalb von velogicfit weitergegeben.

![Einverständnisformular-Dialog, der die Erlaubnis des Fahrers anfordert, seine Daten und sein Bild im Entwicklungsprozess von Velogic zu verwenden](/files/20347aed694baffd7beb54fa72fd48f6352f95cb)

Klicken Sie auf „Weiter“, um anzugeben, welche Upload-Größe Sie bereitstellen möchten. Beachten Sie, dass die Minimaloption manchmal bedeuten kann, dass wir Ihr Problem nicht identifizieren können. Sie werden jedoch während des Uploads sonst nichts mit dem System machen können, wählen Sie daher nicht die vollständige Musteroption, wenn dies bedeutet, dass Sie 20 Minuten auf den Abschluss des Uploads warten müssen.

![Dialog zur Auswahl der Probengröße mit den Optionen minimal, standard oder vollständig sowie Zeitüberlegungen](/files/243474bed2950ce275a68a589c8676e82504b6f9)

Wenn Sie eine Probengröße ausgewählt haben, klicken Sie auf Weiter und schließen Sie den Assistenten ab.

Wenn Ihr Problem dringend ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Probe gesendet haben und worin das Problem bestand.

## Freigabe von Leistungsdaten (zur Fehlersuche bei Software-Performanceproblemen)

Wenn Velogic Studio träge wirkt oder Sie mit der Leistung auf Ihrem Computer nicht zufrieden sind, können Sie ein integriertes Tool verwenden, um eine Leistungsdatei aufzuzeichnen und hochzuladen. Wir können diese Datei analysieren, um zu sehen, womit Velogic Studio die meiste Zeit verbracht hat, was zu künftigen Leistungsverbesserungen führen kann.

Siehe unsere Doku zu [Leistungsdaten senden](/de/abschnitt-01-erste-schritte/submitting-performance-data.md)

## Freigabe von Messdaten (wenn Sie mit dem Messstab ungewöhnliche Messwerte erhalten)

Wenn Sie den Messstab verwenden, um Fahrradmessungen vorzunehmen, und mit den erhaltenen Messwerten nicht zufrieden sind, können Sie einen Screenshot Ihrer Messungen sowie Daten von der Kamera der Position des Messstabs an jedem Punkt teilen.

Wir können die Daten analysieren und Hinweise geben.

Um diese Daten mit uns zu teilen, klicken Sie einfach am Ende des Messassistenten unten in der Messspalte auf die Schaltfläche „An den Support hochladen“:

![Spalte für Fahrradmessungen mit Schaltfläche „An den Support hochladen“ unten zum Teilen von Daten des Messstabs mit dem Support-Team](/files/f966e78f15dc5e5378d851010cf36007ea2d1a8c)

## Teilen Ihres Bildschirms (damit wir Ihnen in einer Live-Support-Sitzung helfen können)

Sie können bei uns eine 30-minütige Remote-Support-Einzelsitzung buchen [hier](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). Der Buchungsvorgang stellt Ihnen einen Link zum Herunterladen unserer Remote-Support-Software zur Verfügung und fragt Sie nach einer WhatsApp-Nummer, die während der Sitzung für den Ton verwendet werden soll.