Anmeldung – Fehlerbehebung
Lösungen für häufige Anmeldeprobleme, einschließlich Passwortproblemen, Lizenzvalidierung und Offline-Nutzung für Velogic Studio.
Die Windows-Anwendungen von Velogicfit, Velogic Studio und 3D Aero, verlangen, dass Sie sich bei Ihrem Velogicfit-Konto anmelden, wenn die Anwendung startet. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, hilft Ihnen diese Anleitung dabei, Ihr Problem zu lösen.
Wie funktioniert der Anmeldevorgang?
Der Zweck des Anmeldevorgangs besteht darin, eine Lizenzdatei für Ihre Velogicfit-Anwendung zu erhalten. Wenn Sie eine Velogicfit-Anwendung starten, prüft sie Ihren Computer auf eine Lizenzdatei, um sicherzustellen, dass Sie ein gültiger Benutzer dieser Anwendung sind.
Außerdem versucht sie, sich bei den Velogic-Servern anzumelden, um eine aktuelle Lizenzdatei zu erhalten. Sie kann sich automatisch anmelden, indem sie Ihre vorherige Sitzung fortsetzt, oder Sie auffordern, einen Benutzernamen und ein Passwort einzugeben.
Wenn sie sich automatisch anhand Ihrer vorherigen Anmeldung anmelden und eine aktuelle Lizenzdatei abrufen kann, sehen Sie nicht einmal das Anmeldefenster – Sie können die Anwendung einfach verwenden.
Wenn sie sich nicht automatisch anmelden kann, werden Sie nach einem Benutzernamen und Passwort gefragt.
Auch wenn Sie sich nicht anmelden können (z. B. weil Sie an einem Ort ohne Internetverbindung unterwegs sind), sehen Sie die Option „Offline verwenden“ für bis zu 5 Tage nach der letzten Anmeldung und dem Erhalt einer neuen Lizenz.
Der Rest dieses Dokuments befasst sich mit Szenarien zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung.
Problem: Sie können sich nicht an Ihr Passwort erinnern
Das ist einfach. Sie können Ihr Passwort ganz einfach über unsere Website zurücksetzen: https://app.velogicfit.com/login?reset
Problem: Sie erhalten die Meldung „Ungültiger Benutzername oder Passwort“, wenn Sie sich anmelden möchten
Wenn Sie diese Meldung im Anmeldefenster sehen, haben Sie höchstwahrscheinlich entweder Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort falsch eingegeben.
Wenn Sie glauben, dass sie definitiv korrekt sind, aber nicht akzeptiert werden: Versuchen Sie, sich auf der Velogicfit-Website anzumelden app.velogicfit.com mit demselben Benutzernamen und Passwort. Wenn Sie sich auch nicht auf der Website anmelden können, müssen Sie möglicherweise Ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie sich über unsere Website erfolgreich anmelden können, aber nicht über Ihre Velogic Studio- oder 3D-Aero-Anwendung – müssen Sie möglicherweise Velogic Studio oder 3D Aero durch Ihre Firewall zulassen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne.
Problem: Sie erhalten die Meldung „Es konnte keine gültige Lizenz abgerufen werden“
Das bedeutet, dass Sie sich anmelden konnten, unsere Server jedoch keine gültige Lizenzdatei für Ihre Anwendung erstellen konnten – höchstwahrscheinlich, weil Sie kein gültiges Abonnement haben.
Sie können Ihren Abonnementstatus überprüfen über unsere Websiteoder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Problem: Sie werden für ein paar Tage offline sein
Das ist eigentlich kein Problem. Velogic Studio ist so konzipiert, dass Sie bis zu 5 Tage offline arbeiten können (ohne eine neue Lizenzprüfung).
Solange Sie noch Internetzugang haben, starten Sie Velogic Studio und melden Sie sich wie gewohnt an.
Gehen Sie offline und starten Sie Velogic Studio erneut. Unten im Anmeldefenster sollten Sie die Option „Offline verwenden“ sehen:
Anmeldedialog mit der unten verfügbaren Schaltfläche „Offline verwenden“ zum Arbeiten ohne Internetverbindung Klicken Sie auf „Offline verwenden“, und Sie sollten Velogic Studio wie gewohnt verwenden können.
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