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# Anmelden - Fehlerbehebung

Die Windows-Anwendungen von Velogicfit, Velogic Studio und 3D Aero, erfordern, dass Sie sich bei Ihrem Velogicfit-Konto anmelden, wenn die Anwendung startet. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, hilft Ihnen diese Anleitung, Ihr Problem zu lösen.

## Wie funktioniert der Anmeldevorgang?

Der Zweck des Anmeldevorgangs besteht darin, eine Lizenzdatei für Ihre Velogicfit-Anwendung zu erhalten. Wenn Sie eine Velogicfit-Anwendung ausführen, prüft sie Ihren Computer auf eine Lizenzdatei, um sicherzustellen, dass Sie ein gültiger Benutzer dieser Anwendung sind.

Außerdem versucht sie, sich bei den Velogic-Servern anzumelden, um eine aktuelle Lizenzdatei zu erhalten. Sie kann sich automatisch anmelden, indem sie Ihre vorherige Sitzung fortsetzt, oder Sie werden zur Eingabe eines Benutzernamens und Passworts aufgefordert.

* Wenn sie sich mithilfe Ihrer vorherigen Anmeldung automatisch anmelden und eine aktuelle Lizenzdatei erhalten kann, sehen Sie nicht einmal das Anmeldefenster – Sie können die Anwendung einfach sofort verwenden.
* Wenn sie sich nicht automatisch anmelden kann, werden Sie nach einem Benutzernamen und Passwort gefragt.
* Selbst wenn Sie sich nicht anmelden können (z. B. weil Sie an einem Ort ohne Internetverbindung unterwegs sind), sehen Sie bis zu 5 Tage nach der letzten Anmeldung und dem Erhalt einer neuen Lizenz die Option „Offline verwenden“.

Der Rest dieses Dokuments befasst sich mit Szenarien zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung.

## Problem: Sie können sich nicht an Ihr Passwort erinnern

Das ist einfach. Sie können Ihr Passwort ganz einfach über unsere Website zurücksetzen: <https://app.velogicfit.com/login?reset>

## Problem: Sie erhalten die Meldung „Ungültiger Benutzername oder ungültiges Passwort“, wenn Sie versuchen, sich anzumelden

![Anmeldedialog von Velogic Studio mit der Fehlermeldung „Ungültiger Benutzername oder ungültiges Passwort“ und Eingabefeldern](/files/cb5c6548f652b31a3b17120c8b51a647583a92b2)

Wenn Sie diese Meldung im Anmeldefenster sehen, haben Sie höchstwahrscheinlich entweder bei Ihrem Benutzernamen oder bei Ihrem Passwort einen Tippfehler gemacht.

* Wenn Sie sicher sind, dass sie definitiv korrekt sind, aber nicht akzeptiert werden: Versuchen Sie, sich auf der Velogicfit-Website anzumelden [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) mit demselben Benutzernamen und Passwort. Wenn Sie sich auch nicht auf der Website anmelden können, müssen Sie möglicherweise Ihr Passwort zurücksetzen.
* Wenn Sie sich über unsere Website erfolgreich anmelden können, aber nicht über Ihre Velogic Studio- oder 3D Aero-Anwendung, müssen Sie möglicherweise Velogic Studio oder 3D Aero durch Ihre Firewall zulassen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, und wir helfen Ihnen.

## Problem: Sie erhalten die Meldung „Es konnte keine gültige Lizenz bezogen werden“

Das bedeutet, dass Sie sich anmelden konnten, unsere Server jedoch keine gültige Lizenzdatei für Ihre Anwendung erstellen konnten – höchstwahrscheinlich, weil Sie kein gültiges Abonnement haben.

Sie können Ihren Abonnementstatus überprüfen über [unsere Website](https://app.velogicfit.com/plans), oder Sie können uns kontaktieren.

## Problem: Sie werden einige Tage offline sein

Das ist eigentlich kein Problem. Velogic Studio ist so konzipiert, dass Sie bis zu 5 Tage offline arbeiten können (ohne eine neue Lizenzprüfung).

1. Solange Sie noch Internetzugang haben, starten Sie Velogic Studio und melden Sie sich wie gewohnt an.
2. Gehen Sie offline und starten Sie Velogic Studio erneut. Unten im Anmeldefenster sollte die Option „Offline verwenden“ erscheinen:

   ![Anmeldedialog mit verfügbarer Schaltflächenoption „Offline verwenden“ unten, um ohne Internetverbindung zu arbeiten](/files/dfa9dffaf7537a63bb962cb06ac567285defc32e)
3. Klicken Sie auf „Offline verwenden“, und Sie sollten Velogic Studio wie gewohnt verwenden können.