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# Leistungsdaten senden

Wenn Sie nicht die Leistung erhalten, die Sie von Velogic Studio erwarten, ist ein guter erster Schritt, einige Leistungsdaten an unser Support-Team zu senden.

Wenn unser Support-Team Sie nach Leistungsdaten fragt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Velogic Studio an.
2. Gehen Sie in der Anwendung zu der Stelle, an der Leistungsprobleme auftreten.
3. Drücken Sie die Taste F12 auf Ihrer Tastatur. Dadurch wird das Fenster „Tools“ geöffnet.

> **Hinweis:** Das Fenster „Tools“ ist eigentlich für den internen Gebrauch gedacht, deshalb haben wir es nicht besonders hübsch gestaltet! Entschuldigung.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte „Performance“:

   ![](/files/8b0a6fb5a03f6f7f993ec08a34bf2ac8db09d5f2)
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Leistungsdaten erfassen“. Wenn Sie dies zum ersten Mal tun, kann die Einrichtung einige Minuten dauern.
6. Schließlich sollten Sie Folgendes sehen:

   ![](/files/33bd835c94144e6330cb62af0b268a3714b527ce)
7. Lassen Sie das Fenster „Tools“ geöffnet (Sie können es auf einen anderen Bildschirm verschieben oder kleiner machen), gehen Sie zurück zu Velogic Studio und führen Sie die Aufgabe aus, bei der die Leistung nicht gut war (z. B. Aufnehmen, Video vergleichen, einen Bericht erstellen).
8. Wenn Sie diese Aufgabe erledigt haben, kehren Sie zum Fenster „Tools“ zurück und klicken Sie auf „Erfassung beenden“.

> **Hinweis:** Die Leistungsdaten können groß sein – ungefähr 1 MB pro Sekunde Erfassungszeit. Wenn Ihre Internetverbindung nicht gut ist, versuchen Sie, die Zeit der Leistungserfassung zu begrenzen.

9. Nachdem Sie auf „Erfassung beenden“ geklickt haben, dauert es einige Sekunden, bis die Daten für die Übermittlung vorbereitet sind. Wenn die Daten bereit sind, sehen Sie Folgendes:

   ![](/files/f4906825659e8d0d7da7c26f63743b08b89302ac)
10. Klicken Sie auf „An den Support senden“.

> **Hinweis zum Datenschutz:** Die übermittelten Daten sind rein technischer Natur und zeigen uns, wie lange bestimmte Teile von Velogic Studio für die Ausführung benötigen. Sie enthalten keine Benutzerdaten, abgesehen von Ihrer E-Mail-Adresse.

11. Wenn die Daten an unsere Server übermittelt (hochgeladen) wurden, kehrt die Registerkarte „Performance“ zum Anfangsmodus zurück und zeigt nur noch die Schaltfläche „Leistungsdaten erfassen“ an. Sie können das Fenster „Tools“ nun schließen.

Unser Support-Team wird über die Datei benachrichtigt, sie analysiert und Sie per E-Mail kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei, Velogic Studio großartig zu machen.