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# Fehlerbehebung für Velogic Studio

Wenn Sie überhaupt keine Informationen vom Kinect erhalten können oder der Kinect die Verbindung trennt: sehen Sie sich zuerst unseren [Hardware-Kompatibilitätsleitfaden](/de/abschnitt-01-erste-schritte/pc-system-requirements.md) und [Leitfaden zur Fehlerbehebung der Kinect-Kamera](/de/abschnitt-01-erste-schritte/kinect-troubleshooting.md) an.

Sobald Sie sicher sind, dass der Kinect einwandfrei funktioniert (d. h. der Kinect Configuration Verifier stabil ist und 29–30 FPS liefert), hilft Ihnen dieser Leitfaden bei der Fehlerbehebung von Anwendungsproblemen.

## Das Drahtmodell erscheint nicht automatisch

Siehe: [Fehlerbehebung bei der Markererkennung](/de/abschnitt-02-velogic-studio-verwenden/troubleshooting-marker-detection.md)

## Die Bildrate ist niedrig

Wenn Sie die bestmöglichen Umgebungsbedingungen erreichen möchten (um die Bildrate zu verbessern), gibt es einige Dinge zu prüfen.

* Wenn Sie Velogic Studio zum ersten Mal ausführen oder gerade auf eine neue Version aktualisiert haben, ist Windows möglicherweise noch damit beschäftigt, die Anwendung für Ihren Computer zu optimieren. Bitte lassen Sie es einige Minuten laufen und schließen Sie es dann und starten Sie es neu.
* Starke Lichtquellen (Fenster, Tür, Glühbirne) hinter dem Reiter, im Sichtfeld des Kinect, führen zu einer schlechteren Bildrate und einem unscharfen Bild (dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Messung – nur auf das Farbbild).
* Schlechte Lichtverhältnisse können einen schwach beleuchteten Bereich oder nur eine Beleuchtung von oben bedeuten. Jede Lichtsituation, die einen Verlauf über den Reiter erzeugt (z. B. oben hell und unten dunkel) oder Hotspots (direktes Anstrahlen eines der Marker) erzeugt, beeinträchtigt den Lichtwert.

Siehe auch: [Beleuchtung & Umgebung](/de/abschnitt-01-erste-schritte/lighting-environment.md)

## Die Liveansicht ist nicht live (friert nach einem Bild ein)

Dies ist ein bekanntes Problem mit Intel-Iris-Xe-Grafiktreibern. Es gibt einige verschiedene Lösungen:

* Sie können Ihre Treiber auf die neueste Version aktualisieren und prüfen, ob das Problem behoben ist. Sie sollten dies entweder über den Geräte-Manager tun können (erweitern Sie die Anzeigeadapter, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Grafikkarte und wählen Sie Treiber aktualisieren), ODER installieren Sie manuell die [von Intel empfohlene Treiberversion](https://www.intel.com/content/www/us/en/download/19344/30579/intel-graphics-windows-dch-drivers.html?) um dieses spezifische Problem zu beheben. Wenn Sie diese Treiberversion installieren und das Einfrieren weiterhin auftritt, versuchen Sie, [die eigene Verwaltungssoftware von Intel](https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html) zu verwenden, um auf eine neuere Version der Grafiktreiber zu aktualisieren.
* Sie können den problematischen Code für Ihren gesamten Computer deaktivieren, indem Sie dieses DWORD-Flag im Registrierungs-Editor setzen: `HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics\DisableHWAcceleration : 1`
* Velogic Studio hat eine spezielle Einstellung, um die Hardwarebeschleunigung zu deaktivieren und dieses Problem zu umgehen: Einstellungen -> Support -> Software-Rendermodus erzwingen. Im Allgemeinen ist es besser, wenn diese Einstellung deaktiviert ist (weil sonst Ihre CPU Arbeiten übernehmen muss, die eigentlich von der GPU erledigt werden sollten), aber durch das Aktivieren wird das Treiberproblem umgangen.

## Gelegentliche zufällige Abstürze

Velogic Studio ist eine sehr stabile Anwendung, aber wenn es bei Ihnen gelegentlich zu Abstürzen kommt, lesen Sie weiter für mögliche Lösungen.

### Grafiktreiber aktualisieren

Velogic Studio nutzt Funktionen Ihrer Videotreiber. Wenn die Videotreiber fehlerhaft sind, kann dies zu Instabilität in Velogic Studio führen.

Folgen Sie [diesem Leitfaden von Microsoft](https://support.microsoft.com/en-us/windows/update-drivers-in-windows-10-ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6), aber wählen Sie im Geräte-Manager statt des im Artikel angegebenen Beispiels "Anzeigeadapter": ![Device Manager window showing Display Adapters section for updating video drivers](/files/823f474ce73f9c7a12441a7f6eebc745f58097ee)

### Antivirenprogramm anweisen, die von Velogic Studio gespeicherten Dateien nicht zu prüfen

Wenn Velogic Studio beim Speichern einer Aufnahme für Sie "einfriert", kann das helfen. Windows hat ein integriertes Antivirenprogramm, das jede auf der Festplatte gespeicherte Datei scannt. Manchmal denken wir, dass es ein gespeichertes Video fälschlicherweise als Virus erkennt und Velogic Studio anhält, ohne dass ein Fehlerbericht gesendet wird.

Sie können diese Fehlalarme vermeiden und außerdem die Zeit zum Speichern der Ergebnisse jeder Aufnahme verkürzen, indem Sie Windows anweisen, das Verzeichnis zu ignorieren, in dem die Fit-Daten von Velogic Studio gespeichert werden:

* Klicken Sie auf "Start" und geben Sie "Virus" ein, klicken Sie dann auf "Viren- & Bedrohungsschutz"
* Klicken Sie unter "Viren- & Bedrohungsschutzeinstellungen" auf "Einstellungen verwalten"

![Windows Defender Viren- & Bedrohungsschutzeinstellungen mit der Schaltfläche "Einstellungen verwalten"](/files/9004b6e27baa22874ff60b9c6cfd406204035c76)

* Klicken Sie auf "Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen"

![Seite mit Virenschutz-Einstellungen und der Option "Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen"](/files/6625cefdce8486fb0c76cf33934ff692aec23a53)

* Klicken Sie auf "Ausschluss hinzufügen" und dann auf "Ordner"

![Dialog zum Hinzufügen eines Ausschlusses mit ausgewählter Ordneroption zum Ausschließen des Fit-Datenverzeichnisses](/files/1ff82a2bbd952edf0fe085096e2e300262ccdf0d)

* Wählen Sie den Ordner, in dem Velogic Studio Fit-Daten speichert (normalerweise ist dies "Documents\Velogic Studio fits", aber Sie haben dies möglicherweise in den Einstellungen von Velogic Studio geändert)
* Starten Sie Velogic Studio neu

### Nach anderen Anwendungen suchen, die LibUSB verwenden

Einige Kunden haben berichtet, dass Velogic Studio einfriert, wenn auf demselben Computer andere Anwendungen installiert sind, die LibUSB verwenden. Ein Beispiel für eine solche Anwendung ist die EBike-Verwaltungssoftware.

Sie können nach LibUSB suchen, indem Sie im Geräte-Manager nachsehen.

![Geräte-Manager, der LibUSB-Treiber in der Liste der Systemgeräte anzeigt](/files/60d69c2aa4f0e11a8c9e4037c9efe37cfabedcb2)

Wenn Sie feststellen, dass LibUSB auf dem Computer vorhanden ist, versuchen Sie, andere USB-Dongles vom Computer zu entfernen. Wenn Velogic Studio weiterhin instabil ist, versuchen Sie, libUSB vom Computer zu entfernen (klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf den Eintrag und wählen Sie "Gerät deinstallieren")

### Nach Fehlermeldungen von Velogic Studio im Ereignisanzeige-Tool suchen

Visual Studio schreibt Fehlerinformationen in das Windows-Ereignisprotokoll. Möglicherweise bitten wir Sie, die Protokolle zu prüfen und uns eine Datei mit relevanten Informationen zu senden. So geht's:

* Drücken Sie die Windows-Taste und suchen Sie nach "Ereignisanzeige", dann klicken Sie zum Ausführen darauf

![Suchergebnisse des Windows-Startmenüs, die die Anwendung Ereignisanzeige anzeigen](/files/c22ba6e9b874599d6910856a3537a27c85b852b6)

* Klicken Sie auf "Windows-Protokolle" und dann auf "Anwendung"

![Ereignisanzeige mit hervorgehobenem Bereich "Windows-Protokolle" und "Anwendung"](/files/8328f7efec5fd9e9805badc2bc0a6cd169bcb6ae)

* Klicken Sie im Bereich "Aktionen" auf der rechten Seite des Fensters auf "Aktuelles Protokoll filtern"

![Bereich "Aktionen" der Ereignisanzeige mit ausgewählter Option "Aktuelles Protokoll filtern"](/files/3748c89801b24f3cd2741970ee0629b188be8d70)

* Setzen Sie im Filter-Popup-Fenster die Optionen: Ereignisebene = Fehler, Ereignisquellen = .NET Runtime, Ereignis-ID = 1011, und klicken Sie dann auf OK

![Dialog "Aktuelles Protokoll filtern" mit konfigurierter Fehlerstufe und .NET-Runtime-Einstellung](/files/4496e63bc6868a5a80423b72652a5de56075d6b4)

* Klicken Sie im Bereich "Aktionen" auf der rechten Seite des Fensters auf "Gefilterte Protokolldatei speichern unter..."

![Bereich "Aktionen" der Ereignisanzeige mit angezeigter Option zum Speichern der gefilterten Protokolldatei](/files/889ddb7de1fe178a7682d7f8bf0c1f8da3bc2d61)

* Geben Sie im Dialog "Speichern" der Datei einen Namen (z. B. Ihren Namen) und speichern Sie sie an einem Ort, an dem Sie sie später wiederfinden, z. B. auf dem Desktop

![Dialog "Speichern unter" zum Exportieren der gefilterten Ereignisprotokolldatei auf den Desktop](/files/cee6be2f06e60464a15a63f7ae6404f7f4126bfa)

* Senden Sie eine E-Mail mit dieser angehängten Datei an <support@velogicfit.com>

### Dump-Dateien hochladen

Wenn Velogic Studio unerwartet beendet wird (abstürzt), sollte es eine Dump-Datei in ein Verzeichnis auf Ihrem Computer schreiben und dann neu starten.

Beim Neustart erkennt es, dass die Dump-Datei vorhanden ist, und zeigt unten im Hauptfenster von Velogic Studio eine Aufforderung an.

![Aufforderung zum Hochladen eines Velogic-Studio-Absturz-Dumps mit Schaltfläche "Hochladen" am unteren Rand des Fensters](/files/6de27b3a0e398e402866cebf4e370650ec4cb9f4)

Diese Dump-Dateien sind sehr nützlich, um uns bei der Diagnose und schließlich Behebung des Problems zu helfen, das den Absturz verursacht hat. Wenn Sie diese Meldung sehen und eine vernünftige Internetverbindung haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Hochladen". Velogic Studio zippt die Dump-Datei(en) und lädt sie an unser Support-Team hoch.

Das Hochladen kann einige Minuten dauern, aber Sie können die Anwendung währenddessen ganz normal verwenden und den Vorgang jederzeit abbrechen.

Wenn Sie die Dateien nicht an den Support hochladen möchten, können Sie auf "Löschen" klicken. Oder Sie können auf die X-Schaltfläche klicken, um die Meldung auszublenden, ohne etwas zu tun.

### Manuelle Dump-Datei an uns senden

Wenn Visual Studio nicht mehr reagiert, aber nicht automatisch eine Dump-Datei erstellt (siehe oben), bitten wir Sie möglicherweise, manuell eine Dump-Datei zu erstellen. So geht's:

* Starten Sie den Task-Explorer (indem Sie die Tasten Strg+Umschalt+Esc gleichzeitig drücken)
* Suchen Sie Velogic Studio und klicken Sie auf den Aufklapp-Pfeil daneben

![Task-Manager mit dem Prozess von Velogic Studio und aufgeklappter Ansicht der Unterprozesse](/files/0bff50157ece79ebedf79da64455c4f109d5f710)

* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Prozess und wählen Sie "Dump-Datei erstellen"

![Kontextmenü per Rechtsklick auf den Prozess mit der Option "Dump-Datei erstellen"](/files/67cf9aa9cde1104a1905c5faa9265d9e240b6891)

* Sie werden eine Meldung wie diese sehen:

  ![Dialog zum Fortschritt der Dump-Datei-Erstellung mit laufender Dateierzeugung](/files/7b604d75a483f5f32dab362128b914e6398cf1f4)

  ... und nach ein paar Sekunden sehen Sie dann:

  ![Dialog zum Abschluss der Dump-Datei-Erstellung mit Dateipfad](/files/01d6ea7d69544b536a106e4c7099de6d01f64a2c)
* Besuchen Sie in Ihrem Webbrowser <https://vlgc.io/upload>, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Dateien auswählen"

![Web-Upload-Oberfläche auf vlgc.io/upload mit Schaltfläche "Dateien auswählen"](/files/2a9171739c975a46699a81f01b50e30ebf501c65)

* Navigieren Sie zu dem Pfad aus dem vorherigen Schritt (z. B. c:\Users\<IhrName>\AppData\Local\temp\Velogic.Studio.App.DMP). Um das zu erleichtern, können Sie dies in das Feld "Dateiname" eingeben: `%localappdata%\temp\Velogic.Studio.App.DMP`
* Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und klicken Sie auf "Hochladen"

![Datei-Upload-Formular mit Namensfeldern und Schaltfläche "Hochladen" zum Senden der Dump-Datei](/files/61226005635ccb5eee09ebdad4d317c5ef8125cf)

* Das Hochladen dauert je nach Internetverbindung einige Minuten. Die Dump-Datei ist wahrscheinlich etwa 1 GB groß. Wenn Sie also ein teures Internet haben, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass dies der beste Weg für Sie ist.
* Bitte senden Sie außerdem eine E-Mail an <support@velogicfit.com>, in der Sie erklären, warum Sie die .dmp-Datei gesendet haben. Idealerweise enthält Ihre E-Mail:
  * Was Sie getan haben
  * Was Sie erwartet haben, dass passiert
  * Was tatsächlich passiert ist

## Die Anwendung wirkt im Allgemeinen träge, Videos ruckeln

Velogic-Anwendungen sollten sich immer reaktionsschnell anfühlen und auf angemessener Hardware eine gute Leistung bieten. Wenn Sie Hardware haben, die unsere Mindestanforderungen übertrifft, und Sie nicht die erwartete Leistung erhalten, können Sie Folgendes prüfen.

### Versuchen Sie, die Webcam abzuziehen

Wir haben Berichte von Benutzern erhalten, dass manche Webcams selbst sehr viel CPU-Leistung verbrauchen, sodass für die Velogic-Anwendungen nicht genug für ihre Arbeit übrig bleibt. Versuchen Sie, Ihre Webcam zu trennen, und wenn die Leistung deutlich besser ist, verwenden Sie eine andere Webcam.

### Verwenden Sie Process Explorer, um den Engpass zu finden

Process Explorer ist ein kostenloses Dienstprogramm von Microsoft (Teil des kostenlosen Sysinternals-Toolsets).

Sie können es herunterladen oder direkt ausführen von der [Process-Explorer-Webseite](https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer). Suchen Sie einfach den Velogic-Prozess in der Prozessliste, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Eigenschaften". Lassen Sie dies laufen, während Sie einige Aktivitäten in Velogic Studio ausführen, und sehen Sie sich dann die Diagramme an.

![Process-Explorer-Leistungsdiagramme mit CPU-Auslastung, Speicher und I/O-Statistiken](/files/4e0974de2d4832a720af18fa2451f04fc354bc47)

Sie können sich Folgendes ansehen:

* CPU-Auslastung – die CPU-Auslastung ist niedrig, was gut ist. (Hohe CPU-Auslastung ist nicht unbedingt schlecht, es sei denn, Sie sind mit der Gesamtleistung der Anwendung unzufrieden)
* "Private Bytes" – das ist die Speichernutzung und sollte relativ konstant bleiben, bei ungefähr 500–700 MB. Wenn sie kontinuierlich und schnell ansteigt, liegt möglicherweise ein Speicherleck vor – bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns eine Kopie Ihres Diagramms (Sie können einen Screenshot mit der Tastenkombination \[Umschalt]-\[Windows]-\[s] erstellen)
* I/O – die I/O-Spitzen treten während der Capture-Phase auf, wenn die App Videos auf die Festplatte schreibt. Abgesehen davon ist die I/O niedrig. Der CPU-Peak während der Capture-Phase ist recht gering, sodass die CPU beim Kodieren der Videos nicht übermäßig belastet wird.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Diagnose von Leistungsproblemen, die Sie mit unserer Software haben. Bitte nehmen Sie mit möglichst vielen Informationen Kontakt mit uns auf – idealerweise einschließlich eines Screenshots aus Process Explorer.

### Leistungsdaten zur Analyse an uns übermitteln

Wir haben in Velogic Studio ein Tool eingebaut, mit dem Sie detaillierte Leistungsdaten übermitteln können. Siehe [diesen Artikel](/de/abschnitt-01-erste-schritte/submitting-performance-data.md) für Details.

### Uns Systeminformationen senden

Windows verfügt über ein integriertes Tool, um detaillierte Informationen über die Hardware und das Betriebssystem Ihres Systems zu sammeln. Das kann manchmal hilfreich sein, um uns bei der Diagnose von Problemen zu unterstützen. Wenn wir Sie danach fragen:

* Klicken Sie auf das Windows-Menü und geben Sie "Systeminformationen" ein, dann führen Sie die App aus:

  ![Suchergebnis des Windows-Startmenüs, das die Anwendung Systeminformationen anzeigt](/files/916dc74772322277e8518ea20226a537c104d2e2)
*
* Klicken Sie auf Datei -> Exportieren, speichern Sie die Datei irgendwo (z. B. auf Ihrem Desktop) und senden Sie uns dann die Datei per E-Mail - <support@velogicfit.com>