> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/de/allgemein/support-policy.md).

# Support-Richtlinie von Velogic

## Velogics Support-Richtlinie lautet „zuerst per E-Mail“

* Alle Supportanfragen sollten per E-Mail eingeleitet werden: <support@velogicfit.com>
* Wir bemühen uns, auf alle Support-E-Mails innerhalb eines Geschäftstages zu antworten, oft deutlich schneller
* Wenn es sich um ein Hardwareproblem handelt oder um ein Problem, bei dem wir Ihren Bildschirm sehen müssen, können Sie [hier eine Fernsupport-Sitzung buchen](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30).

> **Warum zuerst per E-Mail?**
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> E-Mail ermöglicht es uns, **zu priorisieren**, um über **verschiedene Zeitzonen hinweg zu arbeiten**, um **Aufzeichnungen** unseres Gesprächs zu führen, um **Kolleginnen und Kollegen** bei Bedarf einzubeziehen und sicherzustellen, dass **nichts übersehen wird!**
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> Über Chat oder soziale Medien erhalten Sie keine schnellere Antwort, bitte nutzen Sie daher E-Mail.