> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/es/general/support-policy.md).

# Política de soporte de Velogic

## La política de soporte de Velogic es "email-first"

* Todas las consultas de soporte deben iniciarse por correo electrónico: <support@velogicfit.com>
* Nuestro objetivo es responder a todos los correos de soporte en un día hábil, y a menudo mucho antes
* Si es un problema de hardware o un problema que requerirá que veamos tu pantalla, puedes [reservar una sesión de soporte remoto aquí](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30).

> **¿Por qué primero el correo electrónico?**
>
> El correo electrónico nos permite **priorizar**, para trabajar a través de **diferentes zonas horarias**, para mantener **registros** de nuestra conversación, para involucrar a **compañeros** según sea necesario, y para asegurarnos de que **¡nada se pase por alto!**
>
> No obtendrás una respuesta más rápida contactándonos por chat o redes sociales, así que por favor usa el correo electrónico.