# Política de soporte de Velogic ## La política de soporte de Velogic es "email-first" * Todas las consultas de soporte deben iniciarse por correo electrónico: * Nuestro objetivo es responder a todos los correos de soporte en un día hábil, y a menudo mucho antes * Si es un problema de hardware o un problema que requerirá que veamos tu pantalla, puedes [reservar una sesión de soporte remoto aquí](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). > **¿Por qué primero el correo electrónico?** > > El correo electrónico nos permite **priorizar**, para trabajar a través de **diferentes zonas horarias**, para mantener **registros** de nuestra conversación, para involucrar a **compañeros** según sea necesario, y para asegurarnos de que **¡nada se pase por alto!** > > No obtendrás una respuesta más rápida contactándonos por chat o redes sociales, así que por favor usa el correo electrónico. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.velogicfit.com/es/general/support-policy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.