Cómo compartir cosas con el soporte de Velogic

Guía completa para compartir sesiones de ajuste, archivos de reproducción, datos de rendimiento y otros diagnósticos con el soporte de Velogic para resolver problemas.

Si tiene problemas con cualquier aspecto de Velogic Studio, a menudo hay cosas que puede compartir con nosotros para que podamos ayudarle a resolverlos. Esta página enumera las diferentes cosas que puede compartir y cuándo es apropiado hacerlo.

Compartir toda una sesión de ajuste (para solucionar resultados extraños o informar problemas)

Si ha completado un ajuste y ha visto algo extraño en los resultados o en el informe, puede compartir toda la sesión de ajuste con nosotros.

1. Abra el Explorador de archivos y navegue a la carpeta "Velogic Studio Fits" (dentro de la carpeta "Mis documentos")

2. Encuentre la sesión de ajuste que le gustaría compartir con nosotros

3. Haga clic derecho en la carpeta y elija "Comprimir en archivo ZIP"

   

   Menú contextual del Explorador de archivos de Windows que muestra la opción 'Comprimir en archivo ZIP' para crear un archivo comprimido de la sesión de ajuste
4. En su navegador, navegue a https://vlgc.io/upload

5. Haga clic en el botón "Seleccionar archivos":

   

   Página web de carga de archivos de Velogic con el botón 'Seleccionar archivos' para subir datos de la sesión de ajuste al equipo de soporte

   ... y navegue hasta el archivo .zip que creó anteriormente.

6. Se le pedirá su nombre y el archivo se cargará. Por favor, también envíenos un correo electrónico ([email protected]) para informarnos por qué lo envió y cómo podemos ayudar.

Compartir archivos de reproducción (para solucionar problemas de cámara o marcadores)

Un archivo de reproducción contiene unos segundos de los datos sin procesar producidos por la cámara. Podemos usar un archivo de reproducción para diagnosticar por qué tiene problemas con el reconocimiento de los puntos marcadores o, tal vez, con la medición con la varita.

Si tiene problemas con la Detección de Marcadores, tenemos un proceso sencillo para enviar archivos para análisis.

Aquí hay un video del proceso "Enviar muestra":

Antes de comenzar el proceso, asegúrese de que el sistema haya sido calibrado y la bicicleta medida (estos datos se guardan en el archivo enviado y nos ayudarán a diagnosticar el problema).

Cuando esté listo, haga clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la vista en vivo:

Menú desplegable de la vista en vivo de Velogic Studio con la opción 'Enviar una muestra' para enviar muestras de datos de la cámara al soporte

Luego haga clic en "Enviar una muestra"

Aparecerá este cuadro emergente:

Diálogo de envío de muestras que explica el proceso para enviar muestras de datos de la cámara al equipo de desarrollo de Velogic

Haga clic en "Siguiente" para el formulario de consentimiento. Deberá preguntar al ciclista si consiente que sus datos e imagen se utilicen en nuestro proceso de desarrollo. Los archivos nunca se compartirán fuera de velogicfit.

Diálogo del formulario de consentimiento solicitando el permiso del ciclista para usar sus datos e imagen en el proceso de desarrollo de Velogic

Haga clic en "Siguiente" para indicar el tamaño de carga que desea proporcionar. Tenga en cuenta que la opción mínima a veces puede implicar que no podamos identificar su problema. Sin embargo, no podrá hacer nada más con el sistema mientras se está cargando, así que no elija la opción de muestra completa si eso significa que tendrá que esperar 20 minutos para que la carga se complete.

Diálogo de selección de tamaño de muestra que ofrece opciones de carga mínima, estándar o completa con consideraciones de tiempo

Cuando haya seleccionado un tamaño de muestra, haga clic en Siguiente y termine el asistente.

Si su problema es urgente, por favor póngase en contacto con nosotros para informarnos que ha enviado una muestra y cuál fue el problema.

Compartir datos de rendimiento (para solucionar problemas de rendimiento del software)

Si Velogic Studio parece lento o no está satisfecho con el rendimiento en su ordenador, puede usar una herramienta incorporada para grabar y subir un archivo de rendimiento. Podemos analizar este archivo para ver dónde Velogic Studio estaba consumiendo la mayor parte de su tiempo, lo que puede conducir a mejoras de rendimiento futuras.

Consulte nuestra documentación en Envío de datos de rendimiento

Compartir datos de medición (si obtiene mediciones inusuales con la varita)

Si usa la varita de medición para tomar medidas de la bicicleta y no está satisfecho con las mediciones que obtiene, puede compartir una captura de pantalla de sus mediciones más los datos de la cámara sobre la posición de la varita en cada punto.

Podemos analizar los datos y proporcionar orientación.

Para compartir estos datos con nosotros, simplemente haga clic en el botón "Subir al soporte" en la parte inferior de la columna de mediciones al final del asistente de medición:

Columna de medidas de la bicicleta que muestra el botón 'Subir al soporte' en la parte inferior para compartir datos de la varita de medición con el equipo de soporte

Compartir su pantalla (para que podamos ayudarle en una sesión de soporte en vivo)

Puede reservar una sesión de soporte remota individual de 30 minutos con nosotros aquí. El proceso de reserva le proporcionará un enlace para descargar nuestro software de soporte remoto y le pedirá un número de WhatsApp para usar audio durante la sesión.