Inicio de sesión - solución de problemas
Soluciones para problemas comunes de inicio de sesión, incluidos problemas de contraseña, validación de licencia y uso sin conexión para Velogic Studio.
Las aplicaciones para Windows de Velogicfit, Velogic Studio y 3D Aero, requieren que inicies sesión en tu cuenta de Velogicfit cuando la aplicación se inicia. Si tienes problemas para iniciar sesión, esta guía te ayudará a resolver tu problema.
¿Cómo funciona el proceso de inicio de sesión?
El propósito del proceso de inicio de sesión es obtener un archivo de licencia para tu aplicación velogicfit. Cuando ejecutas una aplicación velogicfit, esta comprueba en tu ordenador la presencia de un archivo de licencia para asegurarse de que eres un usuario válido de esa aplicación.
También intentará iniciar sesión en los servidores de Velogic para obtener un archivo de licencia nuevo. Puede iniciar sesión automáticamente continuando tu sesión anterior, o puede solicitarte que introduzcas un nombre de usuario y una contraseña.
Si puede iniciar sesión automáticamente desde tu acceso anterior y obtener un archivo de licencia nuevo, ni siquiera verás la ventana de inicio de sesión: podrás empezar a usar la aplicación directamente.
Si no puede iniciar sesión automáticamente, se te pedirá un nombre de usuario y una contraseña.
Incluso si no puedes iniciar sesión (por ejemplo, porque estás viajando a algún lugar sin conexión a Internet), verás una opción para "Usar sin conexión" durante hasta 5 días después de la última vez que iniciaste sesión y obtuviste una licencia nueva.
El resto de este documento trata escenarios de resolución de problemas relacionados con el inicio de sesión.
Problema: No recuerdas tu contraseña
Eso es fácil. Puedes restablecer tu contraseña fácilmente a través de nuestro sitio web: https://app.velogicfit.com/login?reset
Problema: Aparece el mensaje "Nombre de usuario o contraseña no válidos" cuando intentas iniciar sesión
Si ves este mensaje en la ventana de inicio de sesión, lo más probable es que hayas cometido un error tipográfico en el nombre de usuario o en la contraseña.
Si crees que están definitivamente correctos pero no son aceptados: intenta iniciar sesión en el sitio web de velogicfit app.velogicfit.com usando el mismo nombre de usuario y contraseña. Si no puedes iniciar sesión tampoco en el sitio web, es posible que necesites restablecer tu contraseña.
Si puedes iniciar sesión correctamente desde nuestro sitio web, pero no desde tu aplicación Velogic Studio o 3D Aero, puede que necesites permitir Velogic Studio o 3D Aero a través de tu firewall. Si no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Problema: Aparece el mensaje "No se pudo obtener una licencia válida"
Esto significa que pudiste iniciar sesión, pero nuestros servidores no pudieron crear un archivo de licencia válido para tu aplicación; lo más probable es que no tengas una suscripción válida.
Puedes comprobar el estado de tu suscripción a través de nuestro sitio webo poniéndote en contacto con nosotros.
Problema: Vas a estar sin conexión durante unos días
Esto en realidad no es un problema. Velogic Studio está diseñado para permitirte trabajar sin conexión (sin una nueva comprobación de licencia) durante hasta 5 días.
Mientras aún tengas acceso a Internet, ejecuta Velogic Studio e inicia sesión con normalidad.
Ve sin conexión y ejecuta Velogic Studio de nuevo. Deberías ver una opción "Usar sin conexión" en la parte inferior de la ventana de inicio de sesión:
Cuadro de diálogo de inicio de sesión con la opción de botón 'Usar sin conexión' disponible en la parte inferior para trabajar sin conexión a Internet Haz clic en "Usar sin conexión" y deberías poder usar Velogic Studio con normalidad.
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