> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/es/seccion-01-primeros-pasos/kinect-troubleshooting.md). # Cámara Kinect: guía de compatibilidad y solución de problemas ## Guía de compatibilidad y solución de problemas de la cámara Kinect Velogic Studio Essentials y Velogic Studio Pro pueden utilizar la cámara Microsoft Kinect para Xbox One, que tiene este aspecto: ![Cámara Microsoft Kinect para Xbox One mostrando el dispositivo negro horizontal con múltiples sensores y cámaras](/files/0da601a8c99931b88634c13647c449c0c0a30c44) *Cámara Kinect para Xbox One* Aunque no fue un éxito comercial como periférico de juegos, sigue siendo una cámara increíblemente capaz. Ya no se fabrica, pero todavía es fácil encontrarla de segunda mano (se vendieron millones) y nosotros mismos tenemos existencias de la cámara. La cámara Kinect para Xbox One se conecta a tu ordenador mediante un adaptador USB 3.0. Pero no todos los puertos USB 3.0 son iguales, y la Kinect es exigente con los chipsets USB con los que puede funcionar. > **Información:** Si todavía no tienes una cámara Kinect, consulta nuestra [Guía de compatibilidad de hardware](/es/seccion-01-primeros-pasos/pc-system-requirements.md) para comprobar si es probable que tu sistema sea compatible. > **Información:** Si tienes problemas con Velogic Studio que no son específicos de la cámara Kinect, consulta también [Solución de problemas de Velogic Studio](/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/troubleshooting.md) ## Cómo comprobar que tu ordenador es compatible con la cámara Kinect Microsoft pone a disposición una herramienta llamada Kinect Configuration Verifier, que puedes ejecutar en tu PC incluso sin tener una cámara Kinect conectada. Probará el sistema operativo, el procesador, la RAM y la tarjeta gráfica, y sugerirá si es probable que el PC sea compatible. Descarga y ejecuta la [Kinect Configuration Verifier](https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=513889) herramienta de Microsoft. Verás una ventana como esta: ![Ventana de Kinect Configuration Verifier mostrando una lista de comprobación de compatibilidad del sistema con marcas de verificación verdes e indicadores de estado](/files/b4b74ea66486948d09ed23d6637a49eb02430a66) Así es como se interpretan los resultados: 1. Deberías ver marcas verdes en los primeros 5 elementos. Si alguno de ellos está en rojo, entonces tu ordenador definitivamente no es compatible. 2. Para el elemento "Controlador USB": 1. Si tienes una marca verde, entonces eres definitivamente compatible. 2. Si tienes un signo de exclamación naranja, entonces la herramienta no puede determinarlo. Esto es bastante común y no es necesariamente motivo de preocupación: muchos sistemas con este icono ejecutan Velogic Studio perfectamente. Ten en cuenta que si tu CPU es al menos Intel Core de 9.ª generación, es muy probable que sea compatible (ya que tendrá soporte USB integrado en la CPU) 3. Si tienes una cruz roja, entonces tu controlador USB definitivamente no es compatible. 3. "Kinect Connected" solo aparecerá con una marca verde si tienes un dispositivo Kinect físico conectado. 4. "Verify Kinect Software Installed" no es importante, porque si aún no tienes controladores, Windows debería descargarlos cuando conectes la Kinect. 5. "Verify Kinect Depth and Color Streams" solo puede probarse con un dispositivo Kinect físico conectado. Las comprobaciones más importantes son las 5 primeras (comprobaciones básicas del sistema) y la comprobación de "Controlador USB". **Otras comprobaciones:** 1. Si tienes un signo de exclamación naranja en "Controlador USB", hay otra comprobación que puedes hacer tú mismo. Abre el Administrador de dispositivos y busca en "Controladoras de bus serie universal". Si ves una entrada de "Controlador de host" de Intel o Renesas, es probable que seas compatible. **Cómo estar seguro:** 1. Si quieres estar 100 % seguro de la compatibilidad antes de comprar, puedes conseguir una Kinect para Xbox One (y su adaptador USB) en el mercado de segunda mano y usar "Kinect Configuration Verifier" para confirmar que la comprobación final ("Verify Kinect depth and color streams") da una tasa de 30 FPS. Incluso si tu ordenador Windows actual resulta ser incompatible con la Kinect, hay muchos portátiles Windows económicos que se sabe que funcionan con la Kinect. Por ejemplo, tenemos clientes que usan con éxito portátiles Dell Inspiron (menos de 500 $) ## Solución de problemas con Kinect Configuration Verifier Si ya tienes una cámara Kinect y tienes problemas con ella, por ejemplo, desconexiones o congelamientos, el primer paso es determinar si el problema está en el software de Velogic (Velogic Studio) o en la cámara o tu ordenador. La mejor forma de hacerlo es probar la cámara sin ningún software de Velogic. Puedes usar [Kinect Configuration Verifier](https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=513889) (descrito arriba) también para este propósito. ![Kinect Configuration Verifier mostrando resultados de prueba para los flujos de profundidad y color con rendimiento de 30 FPS](/files/7814a701ff6ee396d5245eb1229f55e0d05d6f46) *Kinect configuration verifier* Si ves una marca verde junto al elemento inferior, "Verify Kinect Depth and Color Streams", y estás obteniendo 29 o 30 FPS de forma constante, entonces es muy probable que seas compatible con nuestro software Velogic Studio o 3D Aero. Quizá aún quieras dejar la aplicación en ejecución durante unas horas para asegurarte de que el sistema es estable. El resto del artículo está dedicado a ayudarte a solucionar diversos problemas que podrían impedirte trabajar con la cámara. ### Si no ves una marca verde junto a "Kinect connected" Esto significa que tu ordenador no puede ver la Kinect. Pasos para solucionar el problema: 1. Comprueba todo el cableado 2. Verifica que el adaptador USB tenga alimentación (debería haber una luz blanca en la caja del adaptador) 3. Comprueba que has conectado a un puerto USB 3.0 (normalmente tienen una pestaña de color azul dentro del puerto) 4. Si tienes otro ordenador a mano, lleva la Kinect y el adaptador a ese ordenador y pruébalo allí 5. Si tienes una consola Xbox One, prueba la cámara Kinect con esa consola 6. Abre el Administrador de dispositivos y busca en "Controladoras de bus serie universal". Si ves una entrada de "Controlador de host" de Intel o Renesas, es probable que seas compatible. 7. Descarga e instala [USB Device Tree Viewer](https://www.uwe-sieber.de/usbtreeview_e.html#download), y verifica que tu concentrador USB raíz sea al menos USB 3.0 8. Si has hecho todo lo anterior y la Kinect sigue sin conectarse, entonces o bien tienes hardware Kinect defectuoso (la cámara o el adaptador USB), o bien el controlador USB de tu sistema simplemente no es compatible. 9. Si estás seguro de que el hardware de la Kinect está bien, entonces tus opciones son probar una tarjeta PCI USB 3.0 (si tienes un ordenador de sobremesa) o probar con otro ordenador (si tienes un portátil). ### Si la Kinect se conecta y desconecta repetidamente (menos de 15 segundos) #### Desactiva las mejoras de audio (Windows 11) Windows 11 introdujo mejoras de audio que inyectan efectos DSP (procesamiento digital de señales) en los dispositivos de audio. Esto puede provocar involuntariamente reinicios USB en el dispositivo USB compuesto de la Kinect, causando que se desconecte y vuelva a conectarse repetidamente. Para desactivar las mejoras de audio para el micrófono de la Kinect: 1. Abre **Configuración** > **Sistema** > **Sonido** 2. En **Entrada**, busca el micrófono de la Kinect y haz clic en él para abrir sus propiedades\ ![Windows 11 Sound settings showing Input devices with Microphone Array (Xbox NUI Sensor) selected](/files/15fff8f908a0ef42076f614d500c5ffd7c224a7d) 3. Busca el ajuste de **Mejoras de audio** y configúralo en **Desactivado**\ ![Kinect microphone properties showing Audio enhancements setting set to Off](/files/9c6626c22a422f8c31b4eba9d1c521f5cc588588) No es necesario reinstalar controladores ni hacer cambios de hardware. Esta solución es específica de Windows 11: Windows 10 no aplica estas mejoras de una forma que afecte a la Kinect. #### Comprueba el acceso al micrófono Windows a veces decide que ya no deberías tener permiso para acceder al micrófono de la Kinect. Por suerte, esto tiene una solución sencilla: 1. Pulsa la tecla Windows y escribe "Configuración de privacidad del micrófono" y abre la aplicación\ ![Windows search results showing Microphone privacy settings option for resolving Kinect microphone access issues](/files/4c11b77f0b9ec5524b21ab4308de68c21a312ff6) 2. Asegúrate de que "El acceso al micrófono para este dispositivo está **activado**"\ ![Windows microphone privacy settings panel with 'Microphone access for this device is on' toggle enabled](/files/4643b07d5a82777008015f06ad392df69b9d4b1e) 3. Desplázate más abajo en la página y asegúrate de que las aplicaciones de escritorio tienen acceso al micrófono\ ![Microphone privacy settings showing 'Allow desktop apps to access your microphone' toggle in enabled state](/files/340235b2a80169582e36b63654a5fef3ba8d82b9) 4. Si te desplazas un poco más abajo en la página, deberías ver "KinectService.exe" como una de las aplicaciones que tiene अनुमति para acceder al micrófono #### Comprueba si hay SDK o runtimes antiguos de Kinect instalados en tu PC Los SDK o runtimes antiguos de Kinect pueden impedir que la cámara Kinect funcione correctamente. Para comprobar y eliminar SDK o runtimes antiguos de Kinect: 1. Pulsa la tecla Windows y escribe "Agregar o quitar programas" y abre esa aplicación\ ![Windows search showing 'Add or remove programs' option for accessing applications and features management](/files/bf3e5e323660a9ed6545cb4be767e0f36646f74d) 2. Escribe "Kinect" en el cuadro de búsqueda de "Aplicaciones y características". Puede que no veas ninguna entrada, o que veas una o ambas de estas aplicaciones\ ![Apps & features search results showing Kinect-related applications that can be uninstalled](/files/3666e1b89d16f989c0656b46ccc0f62e47fb21c3) Si ves otras aplicaciones de Kinect (por ejemplo, SDK o runtimes antiguos), deberías desinstalarlas #### Instalar manualmente el runtime de Kinect Cuando conectas una cámara Kinect por primera vez, Windows debería instalar automáticamente todo el software necesario para trabajar con la Kinect. Si algo ha salido mal en ese proceso, puedes instalar manualmente el último Runtime de Kinect. 1. Primero, comprueba y elimina SDK o runtimes antiguos de Kinect (consulta la sección anterior) 2. Descarga el [último runtime de Kinect (v2.2.1905)](https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=100067) 3. Sigue las instrucciones de instalación de esa página, haciendo clic para desplegar la sección "Instrucciones de instalación"\ ![Microsoft download page showing expanded 'Install Instructions' section for Kinect Runtime installation](/files/354c0efeeb45649683fac7cb30ba5596f3854e69) > **Advertencia:** Nota: en realidad necesitas seguir las instrucciones de instalación anteriores; ¡resiste la tentación de ejecutar simplemente el instalador desde el archivo zip descargado! 4. Si la Kinect sigue sin conectarse, reinicia tu ordenador en este punto y vuelve a intentarlo 5. Si después de reiniciar sigues viendo "Kinect connected" con una marca verde en Kinect Configuration Verifier, pero "Verify Kinect Software Installed" aparece con una cruz roja: el siguiente paso es instalar manualmente el resto de KinectRuntime 1. Abre la carpeta donde extrajiste KinectRuntime-v2.2\_1905.zip en el paso anterior 2. Ejecuta uno por uno cada uno de los ejecutables "vcredist":\ ![File explorer showing multiple Visual C++ Redistributable (vcredist) executable files for manual installation](/files/c86d52eaa113e77ca4316dc01f7a36511c0427ee) (si te aparece la opción "Repair Uninstall Close", elige "Repair") 3. Por último, ejecuta el instalador del runtime de Kinect:\ ![Kinect Runtime installer executable file ready for installation to complete the setup process](/files/0afe29feeee04831ce899f01ad024a58404c0f19) 4. Después de ejecutarlo, deberías ver: 1. Marca verde para "Verify Kinect Software Installed" en Kinect Configuration Verifier 2. Si ejecutas la aplicación "Services", deberías ver que el servicio Kinect Monitor está en ejecución:\ ![Windows Services application showing Kinect Monitor service running successfully in the services list](/files/c75783242b48dec50098c979c9b3f702b330cfb9) 3. Si buscas "Kinect" en el cuadro de búsqueda de "Apps & Features", deberías ver el runtime correcto de Kinect listado:\ ![Apps & features showing properly installed Kinect Runtime listed among installed applications](/files/e2aa5e088604b608835be77999a5defdf4b26f1e) ### Verifica que tienes instalada la versión correcta del controlador Ejecuta el Administrador de dispositivos y haz clic en Dispositivos de sensores de Windows. Deberías tener un dispositivo listado; haz clic derecho sobre él y elige "Propiedades": ![Administrador de dispositivos de Windows mostrando el sensor Kinect en Dispositivos de sensores de Windows con el menú contextual de propiedades](/files/d487f2c62c55e8efcbee687d6173599aa16e697a) Luego haz clic en la pestaña Controlador: ![Cuadro de diálogo de propiedades del dispositivo Kinect mostrando la pestaña Controlador con la versión 2.2.1905.16000 y los detalles del controlador](/files/06a62cd57c289f05f6754e5446d2a482982a50dd) *Detalles del controlador de Kinect* Deberías ver que la versión del controlador es 2.2.1905.16000. Si no es así, haz clic en Actualizar controlador e intenta actualizar a esta versión. ### Si la Kinect se desconecta después de más de 15 segundos Abre el Panel de control y busca "Opciones de energía"; luego haz clic en "Cambiar la configuración de ahorro de energía". Haz clic en "Cambiar la configuración del plan" y luego en "Cambiar la configuración avanzada de energía"; deberías ver esta ventana: ![Cuadro de diálogo de opciones avanzadas de energía de Windows con el plan de alto rendimiento seleccionado y la configuración de USB/PCI expandida](/files/a005207d185c55b3ad33c413d4bb965c856f2e14) *Opciones avanzadas de energía* Cambia el plan a "Alto rendimiento". Si eso no ayuda, también puedes probar a cambiar la configuración de USB y la configuración de PCI Express. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.velogicfit.com/es/seccion-01-primeros-pasos/kinect-troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.