Cómo compartir cosas con el soporte de Velogic

Guía completa para compartir sesiones de ajuste, archivos de reproducción, datos de rendimiento y otros diagnósticos con el soporte de Velogic para la resolución de problemas.

Si tienes problemas con algún aspecto de Velogic Studio, a menudo hay cosas que puedes compartir con nosotros para que podamos ayudarte a solucionar el problema. Esta página enumera las diferentes cosas que puedes compartir y cuándo es apropiado hacerlo.

Compartir toda una sesión de ajuste (para solucionar resultados extraños o reportar problemas)

Si has completado un ajuste y has visto algo extraño en los resultados o en el informe, puedes compartir toda la sesión de ajuste con nosotros.

1. Abre el Explorador de archivos y navega a la carpeta "Velogic Studio Fits" (dentro de la carpeta "Mis documentos")

2. Encuentra la sesión de ajuste que te gustaría compartir con nosotros

3. Haz clic derecho en la carpeta y elige "Comprimir en archivo ZIP"

   

   Menú contextual del Explorador de archivos de Windows mostrando la opción 'Comprimir en archivo ZIP' para crear un archivo comprimido de la sesión de ajuste
4. En tu navegador, navega a https://vlgc.io/upload

5. Haz clic en el botón "Seleccionar archivos":

   

   Página web de carga de archivos de Velogic con el botón 'Seleccionar archivos' para subir datos de la sesión de ajuste al equipo de soporte

   ... y navega hasta el archivo .zip que creaste arriba.

6. Se te pedirá tu nombre y el archivo se subirá. Por favor, también envíanos un correo electrónico ([email protected]) para que sepamos por qué lo enviaste y cómo podemos ayudar.

Compartir archivos de reproducción (para solucionar problemas de cámara o marcas)

Un archivo de reproducción contiene unos segundos de los datos sin procesar producidos por la cámara. Podemos usar un archivo de reproducción para diagnosticar por qué tienes problemas con el reconocimiento de puntos de marca o, tal vez, la medición con la varita.

Si tienes problemas con la Detección de Marcas, tenemos un proceso sencillo para enviar archivos para su análisis.

Aquí hay un video del proceso "Enviar Muestra":

Antes de comenzar el proceso, asegúrate de que el sistema ha sido calibrado y la bicicleta medida (estos datos se guardan en el archivo enviado y nos ayudarán a solucionar el problema).

Cuando estés listo, haz clic en el desplegable en la parte superior izquierda de la vista en vivo:

Menú desplegable de la vista en vivo de Velogic Studio con la opción 'Enviar una muestra' para enviar muestras de datos de la cámara al soporte

Luego haz clic en "Enviar una muestra"

Aparecerá esta ventana emergente:

Diálogo de envío de muestras que explica el proceso para enviar muestras de datos de la cámara al equipo de desarrollo de Velogic

Haz clic en "Siguiente" para el formulario de consentimiento. Necesitarás preguntar al ciclista si consiente que sus datos e imagen sean usados en nuestro proceso de desarrollo. Los archivos nunca se compartirán fuera de velogicfit.

Diálogo del formulario de consentimiento solicitando permiso del ciclista para usar sus datos e imagen en el proceso de desarrollo de Velogic

Haz clic en "Siguiente" para indicar qué tamaño de carga deseas proporcionar. Ten en cuenta que la opción mínima a veces puede significar que no podemos identificar tu problema. Sin embargo, no podrás hacer nada más con el sistema mientras se está subiendo, así que no elijas la opción de muestra completa si eso significa que tendrás que esperar 20 minutos para que se complete la subida.

Diálogo de selección de tamaño de muestra que ofrece opciones de carga mínima, estándar o completa con consideraciones de tiempo

Cuando hayas seleccionado un tamaño de muestra, haz clic en Siguiente y termina el asistente.

Si tu problema es urgente, ponte en contacto con nosotros para informarnos que has enviado una muestra y cuál fue el problema.

Compartir datos de rendimiento (para solucionar problemas de rendimiento del software)

Si Velogic Studio parece lento o no estás satisfecho con el rendimiento en tu ordenador, puedes usar una herramienta integrada para registrar y subir un archivo de rendimiento. Podemos analizar este archivo para ver dónde Velogic Studio estaba dedicando la mayor parte de su tiempo, lo que puede conducir a mejoras de rendimiento futuras.

Consulta nuestra documentación en Envío de datos de rendimiento

Compartir datos de medición (si obtienes mediciones inusuales con la varita)

Si estás usando la varita de medición para tomar medidas de la bicicleta y no estás satisfecho con las mediciones que obtienes, puedes compartir una captura de pantalla de tus mediciones más los datos de la cámara sobre la posición de la varita en cada punto.

Podemos analizar los datos y proporcionar orientación.

Para compartir estos datos con nosotros, simplemente haz clic en el botón "Subir al soporte" en la parte inferior de la columna de mediciones al final del asistente de medición:

Columna de mediciones de la bicicleta mostrando el botón 'Subir al soporte' en la parte inferior para compartir datos de la varita de medición con el equipo de soporte

Compartir tu pantalla (para que podamos ayudarte en una sesión de soporte en vivo)

Puedes reservar una sesión de soporte remoto individual de 30 minutos con nosotros aquí. El proceso de reserva te proporcionará un enlace para descargar nuestro software de soporte remoto y te solicitará un número de WhatsApp para usar el audio durante la sesión.