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# Cómo compartir cosas con el soporte de Velogic

Guía completa para compartir sesiones de ajuste, archivos de reproducción, datos de rendimiento y otros diagnósticos con el soporte de Velogic para la solución de problemas.

Si tienes problemas con cualquier aspecto de Velogic Studio, a menudo hay cosas que puedes compartir con nosotros para que podamos ayudarte a solucionar el problema. Esta página enumera las distintas cosas que puedes compartir y cuándo conviene hacer cada una.

## Compartir una sesión de ajuste completa (para solucionar resultados extraños o informar de problemas)

Si has completado un ajuste y has visto algo extraño en los resultados o en el informe, puedes compartir el ajuste completo con nosotros.

1. Abre el Explorador de archivos y navega hasta la carpeta "Velogic Studio Fits" (dentro de la carpeta "Mis documentos")
2. Encuentra el ajuste que te gustaría compartir con nosotros
3. Haz clic derecho en la carpeta y elige "Comprimir en archivo ZIP"

   ![Menú contextual del Explorador de archivos de Windows que muestra la opción 'Comprimir en archivo ZIP' para crear un archivo comprimido de la sesión de ajuste](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4e96a223b0ac30c6f109764be6624f69c5b5e32f%2Fsharing-with-support.png?alt=media)
4. En tu navegador, navega a <https://vlgc.io/upload>
5. Haz clic en el botón "Seleccionar archivos":

   ![Página web de carga de archivos de Velogic con el botón 'Seleccionar archivos' para subir datos de la sesión de ajuste al equipo de soporte](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-34f514c9ced87c3fcf26e92817fb2b84ddf1f511%2Fsharing-with-support-1.png?alt=media)

   ... y navega hasta el archivo .zip que creaste arriba.
6. Se te pedirá tu nombre y el archivo se cargará. Por favor, envíanos también un correo electrónico (<support@velogicfit.com>) para decirnos por qué lo enviaste y cómo podemos ayudarte.

## Compartir archivos de reproducción (para solucionar problemas de cámara o de marcadores)

Un archivo de reproducción contiene unos pocos segundos de los datos sin procesar producidos por la cámara. Podemos usar un archivo de reproducción para diagnosticar por qué tienes problemas con el reconocimiento de los puntos marcadores, o quizá con la medición con la varita.

Si tienes problemas con la detección de marcadores, tenemos un proceso sencillo para enviar archivos para su análisis.

Aquí tienes un video del proceso de "Enviar muestra":

{% embed url="<https://vimeo.com/377229580>" %}

Antes de empezar el proceso, asegúrate de que el sistema haya sido calibrado y la bicicleta medida (estos datos se guardan en el archivo enviado y nos ayudarán a diagnosticar el problema).

Cuando estés listo, haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la vista en vivo:

![Menú desplegable de la vista en vivo de Velogic Studio con la opción 'Enviar una muestra' para enviar muestras de datos de la cámara al soporte](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b53e9768b451123ac7edcc9a87164e5072c0388e%2Fsharing-with-support-3.png?alt=media)

Luego haz clic en "Enviar una muestra"

Aparecerá esta ventana emergente:

![Diálogo de envío de muestra que explica el proceso para enviar muestras de datos de la cámara al equipo de desarrollo de Velogic](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-ac0ba4a7832713f764d87727b7552a64cfea48a2%2Fsharing-with-support-4.png?alt=media)

Haz clic en "Siguiente" para el formulario de consentimiento. Tendrás que preguntar al ciclista si consiente que sus datos y su imagen se utilicen en nuestro proceso de desarrollo. Los archivos nunca se compartirán fuera de velogicfit.

![Diálogo de formulario de consentimiento que solicita el permiso del ciclista para usar sus datos y su imagen en el proceso de desarrollo de Velogic](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f2adb377a4380922167026bdfd6747208461ed0%2Fsharing-with-support-5.png?alt=media)

Haz clic en "Siguiente" para indicar qué tamaño de carga deseas proporcionar. Ten en cuenta que la opción mínima a veces puede significar que no podamos identificar tu problema. Sin embargo, no podrás hacer nada más con el sistema mientras se esté cargando, así que no elijas la opción de muestra completa si eso significa que tendrás que esperar 20 minutos a que se complete la carga.

![Diálogo de selección del tamaño de la muestra que ofrece opciones de carga mínima, estándar o completa con consideraciones de tiempo](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-d9df80057e89abb39e5d4f38cd771350d6d99ff1%2Fsharing-with-support-6.png?alt=media)

Cuando hayas seleccionado un tamaño de muestra, haz clic en Siguiente y termina el asistente.

Si tu problema es urgente, ponte en contacto con nosotros para avisarnos de que has enviado una muestra y cuál era el problema.

## Compartir datos de rendimiento (para solucionar problemas de rendimiento del software)

Si Velogic Studio parece lento o no estás satisfecho con el rendimiento en tu ordenador, puedes usar una herramienta integrada para grabar y subir un archivo de rendimiento. Podemos analizar este archivo para ver en qué dedicaba Velogic Studio la mayor parte del tiempo, lo que puede dar lugar a futuras mejoras de rendimiento.

Consulta nuestra documentación sobre [Envío de datos de rendimiento](/es/seccion-01-primeros-pasos/submitting-performance-data.md)

## Compartir datos de medición (si obtienes mediciones inusuales con la varita)

Si estás usando la varita de medición para tomar mediciones de la bicicleta y no estás satisfecho con las mediciones que obtienes, puedes compartir una captura de pantalla de tus mediciones junto con datos de la cámara de la posición de la varita en cada punto.

Podemos analizar los datos y ofrecer orientación.

Para compartir estos datos con nosotros, simplemente haz clic en el botón "Subir al soporte" en la parte inferior de la columna de mediciones al final del asistente de medición:

![Columna de mediciones de la bicicleta que muestra el botón 'Subir al soporte' en la parte inferior para compartir datos de la varita de medición con el equipo de soporte](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-fe330ffa2b789159dde64643436c2fcc74e035be%2Fsharing-with-support-2.png?alt=media)

## Compartir tu pantalla (para que podamos ayudarte en una sesión de soporte en vivo)

Puedes reservar una sesión de soporte remoto individual de 30 minutos con nosotros [aquí](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). El proceso de reserva te proporcionará un enlace para descargar nuestro software de soporte remoto y te pedirá un número de WhatsApp para usar el audio durante la sesión.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.velogicfit.com/es/seccion-01-primeros-pasos/sharing-with-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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