Inicio de sesión - solución de problemas

Soluciones para problemas comunes de inicio de sesión, incluidos problemas de contraseña, validación de licencias y uso sin conexión para Velogic Studio.

Las aplicaciones para Windows de Velogicfit, Velogic Studio y 3D Aero, requieren que inicies sesión en tu cuenta de Velogicfit cuando la aplicación se inicia. Si tienes problemas para iniciar sesión, esta guía te ayudará a resolver tu problema.

¿Cómo funciona el proceso de inicio de sesión?

El propósito del proceso de inicio de sesión es obtener un archivo de licencia para tu aplicación velogicfit. Cuando ejecutas una aplicación velogicfit, ésta busca en tu ordenador un archivo de licencia para asegurarse de que eres un usuario válido de esa aplicación.

También intentará iniciar sesión en los servidores de Velogic para obtener un archivo de licencia nuevo. Puede iniciar sesión automáticamente continuando tu sesión previa, o puede pedirte que introduzcas un nombre de usuario y una contraseña.

• Si puede iniciar sesión automáticamente desde tu inicio de sesión anterior y puede obtener un archivo de licencia nuevo, ni siquiera verás la ventana de inicio de sesión: simplemente podrás empezar a usar la aplicación.

• Si no puede iniciar sesión automáticamente, se te pedirá un nombre de usuario y una contraseña.

• Incluso si no puedes iniciar sesión (por ejemplo, porque viajas a algún lugar sin conexión a internet), verás una opción para "Usar sin conexión" durante hasta 5 días después de la última vez que iniciaste sesión y obtuviste una nueva licencia.

El resto de este documento trata escenarios de resolución de problemas relacionados con el inicio de sesión.

Problema: No recuerdas tu contraseña

Eso es fácil. Puedes restablecer tu contraseña fácilmente a través de nuestro sitio web: https://app.velogicfit.com/login?reset

Problema: Aparece el mensaje "Nombre de usuario o contraseña no válidos" cuando intentas iniciar sesión

Diálogo de inicio de sesión de Velogic Studio mostrando el mensaje de error 'Nombre de usuario o contraseña no válidos' con campos de entrada

Si ves este mensaje en la ventana de inicio de sesión, lo más probable es que hayas escrito mal tu nombre de usuario o contraseña.

• Si crees que definitivamente son correctos pero no se aceptan: intenta iniciar sesión en el sitio web de velogicfit app.velogicfit.com usando el mismo nombre de usuario y contraseña. Si tampoco puedes iniciar sesión en el sitio web, es posible que necesites restablecer tu contraseña.

• Si puedes iniciar sesión correctamente en nuestro sitio web, pero no desde tu aplicación Velogic Studio o 3D Aero, puede que necesites permitir Velogic Studio o 3D Aero a través de tu firewall. Si no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Problema: Aparece el mensaje "No se pudo obtener una licencia válida"

Esto significa que pudiste iniciar sesión, pero nuestros servidores no pudieron crear un archivo de licencia válido para tu aplicación, muy probablemente porque no tienes una suscripción válida.

Puedes comprobar el estado de tu suscripción a través de nuestro sitio webo ponte en contacto con nosotros.

Problema: Vas a estar sin conexión durante unos días

Esto en realidad no es un problema. Velogic Studio está diseñado para permitirte trabajar sin conexión (sin una nueva verificación de licencia) durante hasta 5 días.

1. Mientras todavía tengas acceso a internet, ejecuta Velogic Studio e inicia sesión con normalidad.

2. Ve sin conexión y ejecuta Velogic Studio de nuevo. Deberías ver una opción "Usar sin conexión" en la parte inferior de la ventana de inicio de sesión:

   

   Diálogo de inicio de sesión con la opción de botón 'Usar sin conexión' disponible en la parte inferior para trabajar sin conexión a internet
3. Haz clic en "Usar sin conexión" y deberías poder usar Velogic Studio con normalidad.