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# Problema de reflectividad de los marcadores

Algunos rollos de VF Tape no son completamente retrorreflectantes. Cómo identificar el marcador afectado, qué hacer al respecto y qué está haciendo Velogic para solucionarlo.

Algunos rollos de cinta marcadora Velogic (VF Tape) producidos a partir de principios de 2026 no son totalmente retrorreflectantes. Si los marcadores dejan de detectarse, esta página es el único lugar que explica qué está pasando, qué estamos haciendo y qué puedes hacer ahora mismo para seguir trabajando.

Si estás solucionando problemas de detección en general y aún no has descartado la configuración de la cámara, la iluminación o el número de marcadores configurados, empieza por [Resolución de problemas de detección de marcadores](/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md) y luego vuelve aquí.

## Cuál es el problema

La capa retrorreflectante en los puntos marcadores se aplica durante la fabricación. En algunas tandas de producción no se aplicó correctamente, por lo que los puntos son **reflectantes pero no correctamente retrorreflectantes**.

La diferencia práctica es el ángulo. Un punto correctamente retrorreflectante envía la luz infrarroja (del láser de la cámara) directamente de vuelta a la cámara desde un amplio rango de ángulos. Un punto afectado solo hace eso cuando está casi de frente a la cámara. En cuanto se coloca en ángulo, la luz rebota y se aleja en lugar de volver, la cámara no ve nada y el marcador deja de detectarse.

Esto es lo que se ve en un ajuste:

* Los marcadores dejan de detectarse intermitentemente o simplemente nunca se detectan
* Los marcadores que están en superficies inclinadas son los primeros en fallar: hombro, tobillo, talón y punta
* El indicador de calidad de detección aparece en rojo en lugar de verde
* El esqueleto parpadea o no se forma en absoluto
* Ocasionalmente el software se engancha a un reflejo en otra parte (una parte brillante del bastidor) en lugar del marcador real, lo que puede aparecer como un movimiento fantasma repentino

Tres cosas que conviene saber:

* **No es tu cámara ni es el software.** Nada de lo que cambies en Velogic Studio solucionará un punto afectado.
* **Varía de rollo a rollo, no solo de lote a lote.** Dos rollos de la misma caja pueden comportarse de forma distinta.
* **Normalmente solo hay algunos puntos defectuosos en un rollo.** No hemos visto un rollo en el que ningún marcador funcione. La mayoría de los rollos en circulación no tienen ningún problema, y en un rollo afectado es una proporción de los marcadores la que falla, no todos.

## Qué estamos haciendo al respecto

* Hemos confirmado el defecto con nuestro fabricante, que está trabajando en ello con el fabricante del material reflectante.
* Las futuras tandas de producción llevarán números de lote para que los rollos puedan rastrearse hasta una partida.
* Sustituimos la cinta afectada sin coste, incluida la cinta comprada a través de un distribuidor.
* A más largo plazo, estamos trasladando los marcadores a una lámina retrorreflectante de mayor calidad de uno de los dos fabricantes especializados de ese material, en lugar de depender del proceso de impresión actual.

Hablando claro: la tanda más reciente es mucho mejor, pero no es perfecta, y hemos visto algún que otro rollo defectuoso en ella. Precisamente por eso el primer paso de abajo es probar con otro marcador y luego con otro rollo, en lugar de esperar semanas a un envío que puede no ser mejor.

**Por favor, avísanos si te afecta.** Nos ayuda a dimensionar el problema y a rastrear qué envíos fueron a dónde: [repórtalo usando este breve formulario](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2)o envía un correo a <support@velogicfit.com>.

## Qué puedes hacer al respecto

Sigue estos pasos en orden. La mayoría de la gente queda resuelta en el paso 4.

### Paso 1: Averigua qué marcador es el problema

Cuando Velogic Studio no puede construir un esqueleto válido a partir de tus 7 (u 8) marcadores, recurre a mostrarte un **punto rojo** por cada marcador que *sí* encontró.

Así que: haz pedalear al ciclista y observa los puntos rojos. Cuéntalos y busca el hueco.

* Un marcador al que no le aparece ningún punto rojo no se está detectando en absoluto
* Un marcador cuyo punto rojo parpadea durante el pedaleo está en el límite
* Nota *qué* posición es. Hombro, tobillo y punta/talón suelen ser los sospechosos habituales, porque están en ángulo respecto a la cámara

Debes esperar estar tratando con **marcadores defectuosos individuales, no con un rollo muerto**. No hemos visto un rollo en el que no funcione nada. Incluso en un rollo afectado la mayoría de los marcadores están bien, y lo que varía es la proporción de defectuosos. Así que la solución suele ser sustituir el único marcador que está fallando y seguir adelante.

Si a todos los marcadores les aparece un punto rojo estable pero no se forma ningún esqueleto, ese es otro problema. Consulta [Resolución de problemas de detección de marcadores](/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md).

### Paso 2: Comprueba cómo está encuadrado el ciclista en la cámara

Antes de tocar los marcadores, revisa la vista de la cámara. Un marcador cerca del borde del encuadre no es fiable por muy bueno que sea.

* El ciclista debería estar **centrado verticalmente** en el campo de visión de la cámara
* El **marcador del hombro en la parte superior y el marcador del dedo del pie en la parte inferior** necesitan ambos espacio libre entre ellos y el borde del encuadre. Un pie justo sobre el borde inferior de la imagen es la versión más común de esto
* La cámara no debería estar a más de unos 8 pies (2,4 m) del plano de la bicicleta, o los puntos se vuelven demasiado pequeños para reconocerse

Ver [Configuración del área de ajuste](/es/seccion-01-primeros-pasos/setting-up-fit-area.md) si necesitas recolocarla.

### Paso 3: Descarta la colocación antes de culpar al marcador

Un marcador bueno mal colocado se ve exactamente igual que un marcador malo bien colocado. Comprueba primero la colocación, porque no cuesta nada.

Causas comunes de pérdida de detección por colocación, incluso en marcadores buenos:

* **Sobre una superficie curva.** Este es el gran problema, y el talón es el peor caso. Un marcador curvado alrededor de una curva orienta la mayor parte de su superficie lejos de la cámara. Busca el lugar más plano que aún siga estando sobre el punto anatómico.
* **Demasiado cerca de un borde.** Un marcador de talón o de punta envuelto alrededor del borde del zapato, o justo sobre la línea de la suela, apenas presenta nada a la cámara. Debe quedar margen visible de cinta alrededor del punto, especialmente por debajo.
* **Demasiado ángulo respecto a la cámara.** El marcador del hombro colocado demasiado alto (sobre el acromion en lugar de sobre la cabeza del húmero) se inclina alejándose de la lente. Lo mismo ocurre con un marcador de muñeca girado hacia dentro, o con un marcador de tobillo que se ha desplazado hacia atrás.
* **Sobre ropa holgada.** El marcador del hombro, en particular, necesita estar sobre una tela ajustada. En una camiseta o un maillot holgado el marcador se arruga, lo que rompe la superficie reflectante, y además se mueve mientras el ciclista se desplaza. Si puedes, pide al ciclista que se cambie a algo más ceñido.
* **Parcialmente cubierto.** El bajo del maillot sobre el marcador de la cadera, un calcetín subido sobre el tobillo, una correa de reloj, una pernera del pantalón corto arrugada.

Mueve el marcador a la posición correcta, siguiendo [Colocación de los marcadores articulares](/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/joint-marker-placement.md)y vuelve a observar los puntos rojos.

Una advertencia: **bajar el marcador del hombro al brazo superior sí mejora su detección, pero también cambia lo que se está midiendo.** Trátalo como último recurso, no como solución.

### Paso 4: Sustituye el marcador y luego cambia de rollo si hace falta

Si el encuadre y la colocación están bien y el marcador sigue desapareciendo, aborda esto en dos etapas.

**Primero, sustituye ese único marcador por otro del mismo rollo.** La mayoría de las veces eso es todo lo que hace falta, porque estás tratando con el defectuoso ocasional y no con un rollo malo.

**Luego, si el sustituto no es mejor, aparta ese rollo y abre uno nuevo.** Como regla general: si más de unos cuatro de tus últimos veinte marcadores han dado problemas, deja de usar ese rollo. Uno o dos defectuosos en veinte merece la pena por ahora; simplemente cambia los marcadores individuales cuando aparezcan.

Sigue usando los rollos que ya tienes en lugar de esperar un envío. El defecto varía de rollo a rollo, incluso dentro de una sola caja, así que muy probablemente ya tengas rollos buenos en la estantería. La cinta verde antigua (a diferencia de los nuevos cuadrados precortados azules) suele estar bien si todavía te queda.

Por favor, no intentes juzgar si un rollo es bueno o malo mirándolo. Tenemos pruebas internas para eso, pero necesitan iluminación controlada y un rollo conocido como bueno, uno al lado del otro, y de verdad son poco fiables en otras condiciones. Juzgarlo a ojo hace que se tiren rollos buenos y se conserven rollos malos. Deja que el software te lo diga: aplica el marcador y comprueba si el punto rojo es estable.

### Paso 5: \[Opcional] Inclina el marcador hacia la cámara

Si una posición concreta sigue fallando incluso con cinta nueva, ayuda a que el punto mire a la lente.

* **Duplica.** Pega un segundo marcador (o un trozo de cinta doblado) debajo de un borde del marcador, de modo que el punto quede inclinado hacia la cámara en lugar de quedar plano sobre una superficie inclinada. Los hombros y los talones son los que más se benefician.
* **Haz una pequeña cuña.** En el caso concreto del hombro, algunos ajustadores usan un pequeño soporte inclinado sujeto a una banda de velcro para mantener el marcador perpendicular a la cámara.

Esto es una solución provisional, no una reparación. Mantén el punto centrado en el mismo punto anatómico; inclinarlo está bien, moverlo no.

### Paso 6: Aplica encima una pegatina realmente retrorreflectante

Si un marcador sigue sin detectarse, puedes poner una pegatina realmente retrorreflectante **encima de** el punto de Velogic. Es un pequeño arreglo casero, pero funciona muy bien.

**Aplícala siempre centrada sobre un marcador Velogic existente, nunca directamente sobre la piel del ciclista.** Estas pegatinas usan un adhesivo permanente de uso general que no está homologado para contacto con la piel. La cinta Velogic de debajo es la capa segura para la piel, y además sitúa correctamente la marca.

Dónde conseguir pegatinas adecuadas:

* **En Europa:** los reflectores de geocaching retrorreflectantes de plata se venden precortados en nuestro tamaño de marcador. Reflecto GmbH los vende en [reflexfolie.de](https://www.reflexfolie.de/geocaching-reflektoren-silber-01180011) en diámetro de 20 mm (y 10 mm). Esta es una solución comprobada que usan algunos de nuestros ajustadores de mayor volumen.
* **En cualquier otro lugar, incluidos EE. UU.:** todavía no hemos encontrado una pegatina precortada fuera de Europa que podamos recomendar con confianza, porque el material retrorreflectante varía enormemente entre productos que parecen idénticos en la estantería. Mejor hazlo tú mismo. [Cuadrados reutilizables para marcadores recortados de un chaleco de seguridad](#do-it-yourself-reusable-marker-squares-from-a-safety-vest) usan el material de la categoría adecuada, cuestan casi nada y puedes comprar los materiales casi en cualquier sitio.

### Paso 7: Avísanos y consigue marcadores de reemplazo

Correo electrónico <support@velogicfit.com> o [rellena el formulario](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Sustituimos la cinta afectada sin coste, siempre que podamos demostrar que procede de un lote afectado; tanto si la compraste a nosotros como a través de un distribuidor. Dinos cuándo la pediste y a quién, lo que nos ayuda a rastrear el lote.

Tres cosas que nos ayudan mucho si puedes incluirlas:

* **Qué posiciones de marcador aguantaron y cuáles desaparecieron.** Hombro, cadera, tobillo, punta, talón. Eso nos dice más sobre el material que cualquier prueba de banco que podamos hacer aquí.
* **Una captura de pantalla** de los puntos rojos cuando un marcador falla.
* **Cuántos rollos de la caja resultaron ser malos.** Guarda esos rollos aparte en lugar de tirarlos, y una vez que hayas agotado la caja, dinos cuántos eran. Ya tenemos bastantes rollos malos para probar aquí, así que no necesitamos los tuyos. Lo que nos falta es saber qué parte de una tanda está afectada, y solo tú puedes decírnoslo.

Una vez que lleguen los marcadores nuevos, no hace falta que tires tu stock actual. La mayoría de los ajustadores sigue usando lo que tiene y utiliza los rollos nuevos para sustituir el marcador ocasional que da problemas.

## Hazlo tú mismo: cuadrados reutilizables para marcadores a partir de un chaleco de seguridad

Si estás entre envíos, o simplemente quieres un conjunto de marcadores conocidos como buenos para las posiciones que siguen dando problemas, puedes hacer los tuyos propios a partir de la cinta reflectante de un chaleco de seguridad de alta visibilidad. Cuestan casi nada, son reutilizables y puedes preparar varios con antelación y guardarlos en tu equipo.

No son un producto de Velogic y no los respaldamos oficialmente, pero el material es bueno. Cuando probamos el material reflectante de chaleco de seguridad contra nuestros propios marcadores, un cuadrado de 20 mm se detectó con la misma fiabilidad (y a veces incluso más) que un punto Velogic estándar de 25 mm.

### 1. Consigue el chaleco adecuado

En EE. UU. el [chaleco de seguridad 3M Day/Night 94616H1-DC](https://www.amazon.com/dp/B00FELOJI4) es un buen punto de partida, por unos 12 dólares. Su especificación nombra el ribete reflectante como 3M Scotchlite 8906, que es exactamente la categoría que quieres, y está certificado como ANSI/ISEA 107 Clase 2.

Si ese no está disponible, o si estás fuera de EE. UU., esto es lo que debes buscar en cualquier chaleco:

* **Cinta plateada, no de color.** El ribete retrorreflectante plateado es aproximadamente tres veces más brillante que las versiones fluorescentes naranja o lima. Si un chaleco tiene una franja combinada naranja y plateada, solo la parte plateada te sirve.
* **Una certificación impresa en la etiqueta:** ANSI/ISEA 107 en EE. UU. y Canadá, EN ISO 20471 en Europa, AS/NZS 1906 o AS/NZS 4602 en Australia y Nueva Zelanda. Esto importa más que la marca, porque esas normas fijan un rendimiento retrorreflectante mínimo y se comprueban en la prenda terminada.
* **Un material con nombre.** "3M Scotchlite" u "ORALITE" en la etiqueta es una buena señal. Si se da un número de pieza, los tejidos 3M 8906, 8910, 8912, 8925, 9910 y 9920 son todos del tipo correcto.
* **Cinta de al menos 50 mm (2 pulgadas) de ancho**para que tengas margen para cortar cuadrados de 20 mm.
* **Evita** cualquier cosa vendida como cinta para vehículos, remolques o señales viales, descrita como prismática o de panal, o etiquetada como "grado de ingeniería". Ese es un tipo distinto y mucho más tenue de material retrorreflectante en los ángulos que nos importan, por muy brillante que parezca bajo una linterna.

También necesitarás un cuchillo de manualidades afilado o un bisturí, unas tijeras, un rotulador y un rollo de **cinta aislante**.

### 2. Retira la cinta del chaleco

La cinta va cosida, no pegada, así que sale limpia si cortas el hilo en lugar de la tela.

Ve siguiendo la costura con la punta de un cuchillo afilado, cortando el propio hilo y separando la cinta poco a poco mientras avanzas. Tómate tu tiempo. El objetivo es obtener la tira reflectante intacta y sin daños; si cortas la cinta, pierdes material útil, y un borde mellado se deshilacha.

![Cortando la costura a lo largo del borde de la cinta reflectante de un chaleco de alta visibilidad color lima para liberar la tira](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b5e907b48e0d1c1314bfe9a3206c3869593b9b69%2Fmarker-reflectivity-vest-removing-banding.jpg?alt=media)

### 3. Marca la parte trasera antes de cortar

**Este paso merece la pena y es fácil de saltarse.** Una vez que la tira se corta en cuadrados pequeños, sorprendentemente resulta difícil distinguir qué cara es cuál, y un cuadrado colocado al revés no se detectará en absoluto.

La cara retrorreflectante normalmente parece **más oscura** que la parte trasera bajo la luz normal de una habitación, lo cual es una pista útil pero no fiable cuando estás trabajando deprisa en un ajuste.

Así que, antes de cortar nada, dale la vuelta a la tira y **traza líneas en la parte trasera con un rotulador**. Cubre toda la tira, de modo que cada cuadrado que cortes lleve una marca de rotulador claramente visible en su dorso. Entonces podrás saber de un vistazo en qué orientación va cada cuadrado, por pequeño que sea el trozo.

![La parte trasera de la tira retirada cubierta de líneas y garabatos de rotulador, de modo que cada cuadrado cortado de ella lleve una marca](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-bd4b9fa43ec2188dce8d6d9b25029e171234e7b9%2Fmarker-reflectivity-vest-marking-back.jpg?alt=media)

### 4. Corta en cuadrados de 20 mm

Corta la tira en cuadrados de aproximadamente **20 mm** de lado.

El cuadrado está bien. Velogic Studio encuentra el centro de un marcador geométricamente y no hace suposiciones sobre su forma, así que un cuadrado de 20 mm se detecta con la misma fiabilidad que nuestro círculo de 25 mm. No bajes mucho de unos 15 mm, o la cámara empezará a tener dificultades a distancia.

![Cinco cuadrados cortados de la tira con unas tijeras, con las caras traseras marcadas por el rotulador hacia arriba](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f72b9e8457d7809ec36e2fa5b7f7f821834110b%2Fmarker-reflectivity-vest-cut-squares.jpg?alt=media)

### 5. Añade un lazo de cinta a cada cuadrado

Corta un trozo corto de cinta aislante y une los extremos formando un **lazo con la cara adhesiva hacia fuera**y luego presiónalo sobre la parte trasera marcada de un cuadrado. Ahora tienes un cuadrado con su propia base de doble cara.

La cinta aislante encaja mejor que la mayoría: sujeta con firmeza, se estira un poco para quedar plana sobre una superficie curva y se despega de nuevo sin dejar residuos.

Haz varios de estos con antelación y guárdalos en tu equipo, y aplicar uno durante un ajuste solo lleva un par de segundos.

![Un cuadrado terminado con un lazo de cinta pegado a su dorso marcado con rotulador, formando una base de doble cara](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a8a017467c29b3ed551170eee3be58ff4b18e97c%2Fmarker-reflectivity-vest-tape-loops.jpg?alt=media)

### 6. Aplícalo encima del punto Velogic

Coloca tus marcadores Velogic normales en el ciclista como de costumbre. Cuando uno no se detecte, presiona un cuadrado preparado directamente encima de él, **con la cara reflectante hacia fuera**y la cara marcada con rotulador contra el punto.

**Aplícalo siempre sobre un marcador Velogic existente, nunca directamente sobre la piel del ciclista.** La tela del chaleco y el adhesivo de la cinta no están pensados para contacto con la piel, mientras que la cinta Velogic de debajo sí. Aplicarlo sobre el punto también mantiene correcta la colocación anatómica, de modo que los datos del ajuste sigan siendo comparables con tus otros ajustes.

Después, despega los cuadrados, límpialos y reutilízalos.

![Un cuadrado preparado presionado sobre un marcador, con la cara reflectante hacia fuera](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-8ce911a1b52f5e6a1b399dca6015bc2fb91b12d3%2Fmarker-reflectivity-vest-applied.jpg?alt=media)

Conviene conocer una salvedad. Este material es una solución provisional, no un producto Velogic, así que no podemos garantizarlo, y nadie lo ha probado todavía correctamente en el ángulo más extremo de todos, un marcador de hombro en un ajuste de bicicleta de montaña con manillares anchos. Funciona bien en las posiciones que hemos probado. Si lo utilizas ahí, de verdad nos gustaría saber cómo te va.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué significa retrorreflectante?

Una superficie reflectante normal, como un espejo o un trozo de metal brillante, desvía la luz en ángulo. Si le alumbras con una linterna desde un lado, la luz se va hacia el otro lado.

Una superficie retrorreflectante envía la luz **de vuelta por donde vino**sin importar desde qué ángulo llegó. Las señales de tráfico, los chalecos de alta visibilidad y los ojos de gato hacen esto. Por eso una señal de tráfico se ilumina intensamente con los faros cuando tú eres quien sostiene la fuente de luz, pero parece bastante apagada para un peatón que esté a un lado.

El material consigue esto con miles de diminutas microesferas de vidrio o prismas microscópicos, que actúan como pequeños espejos de esquina.

### ¿Por qué los marcadores Velogic necesitan ser retrorreflectantes?

La cámara de Velogic Studio tiene una fuente de luz infrarroja situada justo al lado de su sensor infrarrojo. Inunda la escena con luz IR y busca lo que vuelve.

Como la fuente de luz y el sensor están, en efecto, en el mismo lugar, un marcador retrorreflectante devuelve la luz directamente al sensor y aparece como un punto intensamente brillante, mucho más brillante que la piel, la ropa o las partes de la bicicleta. Esa diferencia de brillo es lo que permite al software identificar con fiabilidad siete marcadores en una escena recargada, fotograma tras fotograma, y también es como filtramos reflejos no deseados de llantas, logotipos y partes brillantes del cuadro.

Un marcador reflectante normal solo lo consigue cuando por casualidad apunta directamente a la cámara. En el hombro, tobillo o cadera del ciclista, en el rango de ángulos que recorre una pedalada, eso no es suficiente.

### Si los puntos siguen viéndose brillantes, ¿por qué no funcionan?

Porque verse brillante para tu ojo y devolver infrarrojo a un sensor a una pulgada de la fuente de luz son cosas distintas. Un punto afectado sigue reflejando, solo que no refleja *de vuelta por el mismo camino*. La cámara está situada justo en el lugar al que la luz no va.

### ¿Cómo puedo saber cuáles de mis rollos están afectados?

Por favor, no intentes clasificarlos a ojo. Sí tenemos pruebas visuales, pero necesitan iluminación controlada y un rollo conocido como bueno para compararlo lado a lado, y en otras manos producen más falsos positivos que aciertos. Usa el software en su lugar: aplica un marcador de otro rollo y comprueba si el punto rojo es estable. Aparta cualquier rollo que falle, lleva la cuenta de cuántos había y dinos el número.

### ¿Qué lotes están afectados?

Todavía no podemos decírtelo con fiabilidad, que es parte del problema. Los rollos no estaban marcados por lote, así que no podemos relacionar un rollo que tengas en la mano con una tanda de producción. En términos generales, el problema apareció en cinta producida desde principios de 2026, no está presente en la cinta verde antigua y la producción más reciente ha mejorado mucho, aunque no es perfecta. Las próximas tandas llevarán marca de lote para que esta pregunta tenga una respuesta real.

### ¿Afecta esto a la precisión de los datos de mi ajuste?

No directamente. Un marcador se detecta o no en un fotograma dado; cuando se detecta, su posición es tan precisa como siempre. Lo que pierdes es continuidad, y el software necesita todos los marcadores para construir el esqueleto, así que las desapariciones te cuestan tiempo de captura y pueden dejar huecos en el análisis.

El verdadero riesgo para la precisión es indirecto: si mueves un marcador lejos de su punto anatómico correcto para que se detecte (por ejemplo, un marcador de hombro recolocado en el brazo superior), los números cambian y ese ajuste ya no es comparable con los demás. Si tienes que hacer eso para obtener una captura, anótalo en el registro del ajuste.

### ¿Qué marcadores son los más afectados y por qué?

Hombro, cadera, tobillo, punta y talón. Todos están sobre superficies curvas o inclinadas, así que el marcador queda en ángulo respecto a la cámara en lugar de mirarla de frente. Los marcadores de rodilla y codo suelen mirar bastante de frente a la cámara y suelen funcionar bien. Los ajustes de bicicleta de montaña son el caso más difícil en general, porque el ciclista va más erguido y los manillares anchos empujan las manos y los hombros más hacia fuera.

### ¿Tiene la culpa mi cámara o mi iluminación?

Si un marcador de un rollo bueno se detecta de forma fiable en la misma posición donde un marcador de otro rollo no se detecta, no. Dicho esto, tu configuración puede empeorar mucho un marcador al límite, por eso el paso 2 va antes que cualquier paso sobre marcadores: un marcador cerca del borde del encuadre, o una cámara a más de unos 8 pies (2,4 m) del plano de la bicicleta, desaparecerá por sí solo. La luz solar intensa o una iluminación rica en IR también elevan el fondo. Consulta [Configuración del área de ajuste](/es/seccion-01-primeros-pasos/setting-up-fit-area.md) y [Iluminación y entorno](/es/seccion-01-primeros-pasos/lighting-environment.md).

### ¿Puedo usar cualquier pegatina retrorreflectante que encuentre?

No de forma fiable. Muchos productos vendidos como "reflectantes" no son retrorreflectantes en absoluto, y las láminas de color suelen ser mucho más tenues que las plateadas o blancas. Quédese con lámina retrorreflectante simple plateada o blanca de un fabricante reconocido, de unos 20 mm, y siempre colocada sobre un punto Velogic en lugar de sobre la piel. Probamos muchas alternativas genéricas cuando se estaba desarrollando el software, por eso fabricamos nuestra propia cinta en lugar de recomendar algo comercial.

### ¿Me cobrarán por los reemplazos?

No. Sustituimos la cinta afectada sin coste, tanto si nos la compró directamente como a través de un distribuidor.

### ¿Van a reemplazar todo mi pedido, o solo los rollos defectuosos?

Reemplazamos los marcadores que realmente están afectados en lugar de cambiar todos los rollos que tenga, porque lo más probable es que la mayor parte de su stock esté bien y un cambio completo le haría esperar el envío de cinta que no necesita. Díganos cuánto está usando y nos aseguraremos de que tenga suficientes marcadores en buen estado para seguir instalando.

### ¿Tengo que devolver los rollos defectuosos?

No, y por favor no lo haga. Aquí tenemos muchos rollos afectados para comparar, así que los suyos le son más útiles a usted que a nosotros. Simplemente guárdelos aparte en lugar de tirarlos, por si necesitamos volver a contactar con usted, y díganos cuántos de la caja resultaron defectuosos.

### ¿Con quién me pongo en contacto?

<support@velogicfit.com>, o [rellene el formulario de reporte](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Consulte nuestra [política de soporte](/es/general/support-policy.md) para saber cómo funciona el soporte.


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