> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/troubleshooting.md).

# Solución de problemas de Velogic Studio

Guía completa de solución de problemas comunes de Velogic Studio, incluidos rendimiento, bloqueos y problemas de vídeo

Si no puedes obtener ninguna información de la Kinect, o la Kinect se está desconectando: consulta nuestra [guía de compatibilidad de hardware](/es/seccion-01-primeros-pasos/pc-system-requirements.md) y [guía de resolución de problemas de la cámara Kinect](/es/seccion-01-primeros-pasos/kinect-troubleshooting.md) primero.

Una vez que estés seguro de que la Kinect funciona correctamente (es decir, el Verificador de configuración de Kinect es estable y proporciona 29-30 FPS), esta guía te ayudará a resolver problemas de la aplicación.

## El wireframe no aparece automáticamente

Ver: [Resolución de problemas de detección de marcadores](/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md)

## La tasa de fotogramas es baja

Si intentas conseguir las mejores condiciones ambientales (para mejorar la tasa de fotogramas), hay algunas cosas que debes comprobar.

* Si es la primera vez que ejecutas Velogic Studio, o acabas de actualizar a una nueva versión, es posible que Windows siga ocupándose de optimizar la aplicación para tu ordenador. Déjala ejecutarse durante unos minutos y luego ciérrala y reiníciala.
* Fuentes de luz intensas (ventana, puerta, bombilla) detrás del jinete, en el campo de visión de la Kinect, provocarán una peor tasa de fotogramas y una imagen borrosa (aunque esto no afecta a la medición, solo a la imagen en color).
* Las condiciones de poca luz pueden significar una zona tenuemente iluminada o solo luz cenital. Cualquier situación de iluminación que cree un gradiente a lo largo del jinete (por ejemplo, brillante en la parte superior y oscura en la inferior) o puntos de luz intensos (iluminando directamente uno de los marcadores) perjudicará la puntuación de iluminación.

Ver también: [Iluminación y entorno](/es/seccion-01-primeros-pasos/lighting-environment.md)

## La vista en vivo no es en vivo (se congela después de un fotograma)

Este es un problema conocido con los controladores gráficos Intel Iris Xe. Hay varias soluciones diferentes:

* Puedes actualizar tus controladores a la versión más reciente y ver si el problema se soluciona. Deberías poder hacerlo con el Administrador de dispositivos (expande Adaptadores de pantalla, haz clic derecho en tu tarjeta gráfica y elige Actualizar controlador), O instalar manualmente el [la versión del controlador recomendada por Intel](https://www.intel.com/content/www/us/en/download/19344/30579/intel-graphics-windows-dch-drivers.html?) para solucionar este problema específico. Si instalas esa versión del controlador y sigues teniendo el bloqueo, prueba a usar [el software de administración de Intel](https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html) para actualizar a una versión más reciente de los controladores gráficos.
* Puedes desactivar el código problemático para todo tu equipo configurando este indicador DWORD en el Editor del Registro: `HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics\DisableHWAcceleration : 1`
* Velogic Studio tiene una configuración especial para desactivar la aceleración por hardware y solucionar este problema: Configuración -> Soporte -> Forzar modo de renderizado por software. En general, es mejor que esta opción esté desactivada (porque obliga a tu CPU a hacer un trabajo que debería hacer la GPU), pero activarla evitará el problema del controlador.

## Bloqueos aleatorios ocasionales

Velogic Studio es una aplicación muy estable, pero si experimentas bloqueos ocasionales, sigue leyendo para posibles soluciones.

### Actualiza los controladores de pantalla

Velogic Studio utiliza funciones de tus controladores de vídeo. Si los controladores de vídeo tienen errores, esto puede causar inestabilidad en Velogic Studio.

Sigue [esta guía de Microsoft](https://support.microsoft.com/en-us/windows/update-drivers-in-windows-10-ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6), pero en el Administrador de dispositivos elige "Adaptador de pantalla" en lugar del ejemplo dado en el artículo: ![Device Manager window showing Display Adapters section for updating video drivers](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-78e146ad5890a5387a593d3c40fc9d49021e8839%2Ftroubleshooting.png?alt=media)

### Indica al antivirus que no compruebe los archivos guardados por Velogic Studio

Si Velogic Studio se está "bloqueando" cuando guardas una captura, esto podría ayudar. Windows tiene un antivirus integrado que analiza cada archivo guardado en el disco. A veces creemos que identifica erróneamente un vídeo que se está guardando como un virus, y hará que Velogic Studio se detenga sin que se envíe ningún informe de error.

Puedes evitar estos falsos positivos, y también reducir el tiempo necesario para guardar los resultados de cada captura, indicándole a Windows que ignore el directorio donde se guardan los datos de ajuste de Velogic Studio:

* Haz clic en "Inicio" y escribe "Virus", haz clic en "Protección contra virus y amenazas"
* Haz clic en "Administrar la configuración" en "Configuración de protección contra virus y amenazas"

![Configuración de Protección contra virus y amenazas de Windows Defender con el botón Administrar la configuración](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-5eed58b05bb9fbe0b708891f47118cbf07997a55%2Ftroubleshooting-1.png?alt=media)

* Haz clic en "Agregar o quitar exclusiones"

![Página de configuración de protección contra virus con la opción Agregar o quitar exclusiones](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-e622bccfce29fe80e578a4c77b31906f5b9fec54%2Ftroubleshooting-2.png?alt=media)

* Haz clic en "Agregar una exclusión" y luego en "Carpeta"

![Cuadro de diálogo Agregar exclusión con la opción Carpeta seleccionada para excluir el directorio de datos de ajuste](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a1554c9b0cfb1e1b034b6c180158e4681cb3e49e%2Ftroubleshooting-3.png?alt=media)

* Elige la carpeta donde Velogic Studio guarda los datos de ajuste (normalmente será "Documents\Velogic Studio fits", pero puede que lo hayas cambiado en la configuración de Velogic Studio)
* Reinicia Velogic Studio

### Comprueba si hay otras aplicaciones que usen LibUSB

Algunos clientes han informado de problemas con Velogic Studio que se bloquea cuando hay otras aplicaciones que usan LibUSB instaladas en el mismo ordenador. Un ejemplo de este tipo de aplicación es el software de gestión EBike.

Puedes comprobar si hay LibUSB buscándolo en el Administrador de controladores.

![Administrador de dispositivos mostrando controladores LibUSB en la lista de dispositivos del sistema](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-1949740b9d24d140f8b2e2c78090a2920de2b875%2Ftroubleshooting-4.png?alt=media)

Si encuentras LibUSB presente en el ordenador, prueba a quitar cualquier otro dongle USB del ordenador. Si Velogic Studio sigue siendo inestable, prueba a eliminar libUSB del ordenador (haz clic derecho en la entrada del Administrador de dispositivos y elige "Desinstalar dispositivo")

### Comprueba si hay mensajes de error de Velogic Studio en el Visor de eventos

Visual Studio escribe información de error en el Registro de eventos de Windows. Es posible que te pidamos que revises los registros y nos envíes un archivo con la información relevante. Así es como lo haces:

* Pulsa la tecla Windows y busca "Visor de eventos", luego haz clic para abrirlo

![Resultados de búsqueda del menú Inicio de Windows mostrando la aplicación Visor de eventos](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-0020cf6f004c6bba0ac6552c9a5289f1cb9b658f%2Ftroubleshooting-5.png?alt=media)

* Haz clic en "Registros de Windows" y luego en "Aplicación"

![Visor de eventos con la sección Registros de Windows y Aplicación resaltada](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-66fb067705fb03676854ee610b0534563f9ca44a%2Ftroubleshooting-6.png?alt=media)

* En el área Acciones del lado derecho de la ventana, haz clic en "Filtrar registro actual"

![Panel Acciones del Visor de eventos con la opción Filtrar registro actual seleccionada](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-16848a6983b9c3a4a260d4c79b9e658824c0b2b8%2Ftroubleshooting-7.png?alt=media)

* En la ventana emergente de filtro, configura las opciones: Nivel de evento = Error, Orígenes del evento = .NET Runtime, Id. de evento = 1011, y luego haz clic en Aceptar

![Cuadro de diálogo Filtrar registro actual con el nivel Error y la configuración de .NET Runtime](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-53e1f68e8d8cde5680481b65981a26099c9a9e02%2Ftroubleshooting-8.png?alt=media)

* En el área Acciones del lado derecho de la ventana, haz clic en "Guardar archivo de registro filtrado como..."

![Panel Acciones del Visor de eventos mostrando la opción Guardar archivo de registro filtrado](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-75aa2f2d6a1cd4dc0daa3f572d1c07b1a3c6fae0%2Ftroubleshooting-9.png?alt=media)

* En el cuadro de diálogo Guardar, dale un nombre al archivo (por ejemplo, tu nombre) y guárdalo en un lugar donde puedas volver a encontrarlo, por ejemplo, el escritorio

![Cuadro de diálogo Guardar como para exportar el archivo de registro de eventos filtrado al escritorio](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-74dc2128b1d90e07023a1b40a284514564a14d75%2Ftroubleshooting-10.png?alt=media)

* Envía un correo electrónico con ese archivo adjunto a <support@velogicfit.com>

### Subir archivos de volcado

Si Velogic Studio se cierra inesperadamente (se bloquea), debería escribir un archivo de volcado en un directorio de tu ordenador y luego reiniciarse.

Cuando se reinicie, detectará que el archivo de volcado existe y mostrará un aviso en la parte inferior de la ventana principal de Velogic Studio.

![Aviso de carga del volcado de fallo de Velogic Studio con el botón Subir en la parte inferior de la ventana](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b07da01dd3e5207065367f1fbca048ec0543b210%2Ftroubleshooting-11.png?alt=media)

Estos archivos de volcado son muy útiles para ayudarnos a diagnosticar y, con el tiempo, solucionar el problema que causó el bloqueo. Si ves este mensaje y tienes una conexión a internet razonable, haz clic en el botón "Subir". Velogic Studio comprimirá los archivos de volcado y los subirá a nuestro equipo de soporte.

La subida puede tardar varios minutos, pero puedes usar la aplicación con normalidad mientras se está subiendo, y puedes cancelarla en cualquier momento.

Si no deseas subir los archivos al soporte, puedes hacer clic en "Eliminar". O puedes hacer clic en el botón X para ocultar el mensaje sin realizar ninguna acción.

### Enviarnos manualmente un archivo de volcado

Si Visual Studio deja de responder, pero no crea automáticamente un archivo de volcado (ver arriba), es posible que te pidamos que crees manualmente un archivo de volcado. Así es como se hace:

* Ejecuta el Administrador de tareas (presionando las teclas ctrl+shift+esc al mismo tiempo)
* Busca Velogic Studio y haz clic en el desplegable que está junto a él

![Administrador de tareas mostrando el proceso de Velogic Studio con la vista expandida de los subprocesos](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-9ed9554ad89842648da249e060da5fcf4eb24bff%2Ftroubleshooting-12.png?alt=media)

* Haz clic derecho en el proceso y elige "Crear archivo de volcado"

![Menú contextual al hacer clic derecho en el proceso mostrando la opción Crear archivo de volcado](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a055a3ac74dfdabf9c0055385e8fc73287357ef3%2Ftroubleshooting-13.png?alt=media)

* Verás un mensaje como este:

  ![Cuadro de diálogo de progreso de creación del archivo de volcado mostrando la generación del archivo en curso](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-5efe042bba4a54dc8ba954ae605335cc39a8779b%2Ftroubleshooting-14.png?alt=media)

  ... y luego, después de unos segundos, verás:

  ![Cuadro de diálogo de creación de archivo de volcado completada mostrando la ubicación de la ruta del archivo](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-29c458bdaabcb998fbf5e7d65565dfa073a49412%2Ftroubleshooting-15.png?alt=media)
* En tu navegador web, visita <https://vlgc.io/upload>, y haz clic en el botón "Seleccionar archivos"

![Interfaz de carga web en vlgc.io/upload con el botón Seleccionar archivos](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44ad9584d63e9094155da844db9575bceb60b279%2Ftroubleshooting-16.png?alt=media)

* Navega hasta la ruta del paso anterior (por ejemplo, c:\Users\<yourname>\AppData\Local\temp\Velogic.Studio.App.DMP). Para hacerlo más fácil, puedes escribir esto en el cuadro Nombre de archivo: `%localappdata%\temp\Velogic.Studio.App.DMP`
* Introduce tu nombre y apellidos, y haz clic en "Subir"

![Formulario de carga de archivos con campos de nombre y botón Subir para enviar el archivo de volcado](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-c980fa2f2fce73b68f324afdf74f84c46950469f%2Ftroubleshooting-17.png?alt=media)

* La subida tardará unos minutos, dependiendo de tu conexión a internet. Es probable que el archivo de volcado tenga un tamaño de alrededor de 1 GB, así que si tienes internet caro, ponte en contacto con nosotros para asegurarte de que este es el mejor proceso para ti.
* Por favor, envía también un correo electrónico a <support@velogicfit.com>, explicando por qué enviaste el archivo .dmp. Idealmente, tu correo incluirá:
  * Qué estabas haciendo
  * Qué esperabas que sucediera
  * Qué sucedió realmente

## La aplicación en general se siente lenta, los vídeos tienen retrasos

Las aplicaciones de Velogic siempre deberían sentirse "ágiles" y rendir bien en hardware razonable. Si tienes hardware que supera nuestras especificaciones mínimas y no estás obteniendo el rendimiento que esperas, aquí hay algunas cosas que puedes comprobar.

### Prueba a desconectar la webcam

Hemos recibido informes de usuarios de que algunas webcams consumen mucha CPU por sí solas, dejando insuficiente capacidad para que las aplicaciones de Velogic hagan su trabajo. Prueba a desconectar tu webcam y, si el rendimiento mejora notablemente, usa otra webcam.

### Usa Process Explorer para encontrar el cuello de botella

Process Explorer es una utilidad gratuita de Microsoft (parte del conjunto de herramientas Sysinternals gratuito).

Puedes descargarlo o ejecutarlo directamente desde la [página web de Process Explorer](https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer). Simplemente encuentra el proceso de Velogic en la lista de procesos, luego haz clic derecho y elige "Propiedades". Déjalo ejecutándose mientras realizas algunas actividades en Velogic Studio, y luego examina los gráficos.

![Gráficos de rendimiento de Process Explorer mostrando el uso de CPU, memoria y estadísticas de E/S](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-695dd3522704a4b50c5d68b8a15716dfbcaac5bd%2Ftroubleshooting-18.png?alt=media)

Puedes fijarte en:

* Uso de CPU: el uso de CPU es bajo, lo cual es bueno. (Un uso alto de CPU no es necesariamente malo, a menos que no estés satisfecho con el rendimiento general de la aplicación)
* "Private Bytes": esto es el uso de memoria y debería permanecer bastante constante, en torno a 500-700 MB. Si sigue subiendo rápida y continuamente, puede que estés experimentando una fuga de memoria; ponte en contacto con nosotros y envíanos una copia de tu gráfico (puedes capturarlo con la combinación de teclas \[Shift]-\[Windows]-\[s])
* E/S: la E/S alcanza picos durante el período de Captura, cuando la aplicación escribe vídeo en el disco. Fuera de eso, la E/S es baja. El pico de CPU durante el período de Captura es bastante pequeño, por lo que la CPU no está trabajando demasiado al codificar los vídeos.

Estaremos encantados de ayudar a diagnosticar cualquier problema de rendimiento que tengas con nuestro software. Ponte en contacto con nosotros con toda la información que tengas, idealmente incluyendo una captura de pantalla de Process Explorer.

### Envía datos de rendimiento para que los analicemos

Hemos integrado en Velogic Studio una herramienta que puedes usar para enviar datos detallados de rendimiento. Consulta [este artículo](/es/seccion-01-primeros-pasos/submitting-performance-data.md) para más detalles.

### Enviarnos información del sistema

Windows tiene una herramienta integrada para recopilar información detallada sobre el hardware y el sistema operativo de tu equipo. A veces puede ser útil para ayudarnos a diagnosticar problemas. Si te la pedimos:

* Haz clic en el menú de Windows y escribe "Información del sistema", luego ejecuta la aplicación:

  ![Búsqueda del menú Inicio de Windows mostrando la aplicación Información del sistema](https://1156257956-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-3357cd97f790a4ab99602800af6415263a9d6633%2Ftroubleshooting-19.png?alt=media)
*
* Haz clic en Archivo -> Exportar, guarda el archivo en algún lugar (por ejemplo, en tu escritorio) y luego envíanos el archivo por correo electrónico - <support@velogicfit.com>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.velogicfit.com/es/seccion-02-uso-de-velogic-studio/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.