Solución de problemas de Velogic Studio

Guía integral de solución de problemas para problemas comunes de Velogic Studio, incluidos rendimiento, fallos y problemas de vídeo

Si no puedes obtener ninguna información del Kinect, o el Kinect se está desconectando: consulta nuestra guía de compatibilidad de hardware y guía de solución de problemas de la cámara Kinect primero.

Una vez que estés seguro de que el Kinect funciona correctamente (es decir, que el Verificador de Configuración del Kinect es estable y da 29-30 FPS), esta guía te ayudará a solucionar problemas de la aplicación.

La vista de alambre no aparece automáticamente

Ver: Solución de problemas de detección de marcadores

La tasa de fotogramas es baja

Si intentas lograr las mejores condiciones ambientales (para mejorar la tasa de fotogramas), hay algunas cosas que debes comprobar.

• Si es la primera vez que ejecutas Velogic Studio, o acabas de actualizar a una nueva versión, Windows puede seguir ocupándose de optimizar la aplicación para tu equipo. Déjalo funcionar durante unos minutos y luego cierra y reinicia.

• Fuentes de luz intensas (ventana, puerta, bombilla) detrás del ciclista, en el campo de visión del Kinect, provocarán una tasa de fotogramas peor y una imagen borrosa (aunque esto no afecta a la medición, solo a la imagen en color).

• Las condiciones de iluminación deficientes pueden significar un área con poca luz, o solo iluminación cenital. Cualquier situación de iluminación que cree un gradiente en el ciclista (p. ej., brillante en la parte superior y oscuro en la inferior) o puntos calientes (iluminando directamente uno de los marcadores) perjudicará la puntuación de iluminación.

Ver también: Iluminación y entorno

Liveview no está en vivo (se congela después de un fotograma)

Este es un problema conocido con los controladores gráficos Intel Iris Xe. Hay varias soluciones:

• Puedes actualizar tus controladores a la última versión y ver si el problema se soluciona. Deberías poder hacerlo con el Administrador de dispositivos (expande Adaptadores de pantalla, haz clic derecho en tu tarjeta gráfica y elige Actualizar controlador), O instalar manualmente el controlador recomendado por Intel para corregir este problema específico. Si instalas esa versión del controlador y aún ocurre el congelamiento, intenta usar el propio software de gestión de Intel para actualizar a una versión más reciente de los controladores gráficos.

• Puedes deshabilitar el código problemático para todo tu equipo estableciendo esta clave dword en el Editor del Registro: HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics\DisableHWAcceleration : 1

• Velogic Studio tiene una opción especial para desactivar la aceleración por hardware para solucionar este problema: Configuración -> Soporte -> Forzar modo de renderizado por software. Generalmente es mejor que esta opción esté desactivada (porque fuerza a la CPU a hacer trabajo que debería hacer la GPU), pero activarla solucionará el problema del controlador.

Bloqueos aleatorios ocasionales

Velogic Studio es una aplicación muy estable, pero si experimentas bloqueos ocasionales, sigue leyendo para posibles soluciones.

Actualiza los controladores de pantalla

Velogic Studio utiliza funcionalidades de tus controladores de video. Si los controladores de video tienen errores, esto puede causar inestabilidad en Velogic Studio.

Sigue esta guía de Microsoft, pero en el Administrador de dispositivos elige "Adaptador de pantalla" en lugar del ejemplo que se da en el artículo:

Indica al antivirus que no inspeccione los archivos guardados por Velogic Studio

Si Velogic Studio se te está "congelando" al guardar una captura, esto puede ayudar. Windows tiene un antivirus integrado que escanea cada archivo guardado en disco. A veces creemos que identifica erróneamente un video guardado como virus y detiene Velogic Studio sin enviar ningún informe de error.

Puedes evitar estos falsos positivos y también reducir el tiempo necesario para guardar los resultados de cada captura indicando a Windows que ignore el directorio donde se guardan los datos de fits de Velogic Studio:

• Haz clic en "Inicio" y escribe "Virus", haz clic en "Protección contra virus y amenazas"

• Haz clic en "Administrar configuración" en "Configuración de protección contra virus y amenazas"

Configuración de Windows Defender Protección contra virus y amenazas con el botón Administrar configuración

• Haz clic en "Agregar o quitar exclusiones"

Página de configuración de protección contra virus con la opción Agregar o quitar exclusiones

• Haz clic en "Agregar una exclusión" y luego en "Carpeta"

Diálogo de agregar exclusión con la opción Carpeta seleccionada para excluir el directorio de datos de fits

• Elige la carpeta donde Velogic Studio guarda los datos de fits (normalmente será "Documents\Velogic Studio fits", pero es posible que la hayas cambiado en la configuración de Velogic Studio)

• Reinicia Velogic Studio

Comprueba si hay otras aplicaciones que usen LibUSB

Algunos clientes han reportado problemas con Velogic Studio que se congela cuando otras aplicaciones que usan LibUSB están instaladas en el mismo equipo. Un ejemplo de tal aplicación es el software de gestión EBike.

Puedes buscar LibUSB mirando en el Administrador de dispositivos.

Administrador de dispositivos mostrando controladores LibUSB en la lista de dispositivos del sistema

Si encuentras que LibUSB está presente en el equipo, intenta quitar cualquier otro dongle USB del equipo. Si Velogic Studio sigue siendo inestable, intenta eliminar libUSB del equipo (haz clic derecho en la entrada en el Administrador de dispositivos y elige "Desinstalar dispositivo")

Busca mensajes de error de Velogic Studio en el Visor de eventos

Visual Studio escribe información de errores en el Registro de eventos de Windows. Es posible que te pidamos que revises los registros y nos envíes un archivo con la información relevante. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Pulsa la tecla de Windows y busca "Visor de eventos", luego haz clic para ejecutarlo

Resultados de búsqueda del menú Inicio de Windows mostrando la aplicación Visor de eventos

• Haz clic en "Registros de Windows" y luego en "Aplicación"

Visor de eventos con la sección Registros de Windows y Aplicación resaltada

• En el área Acciones en el lado derecho de la ventana, haz clic en "Filtrar registro actual"

Panel de Acciones del Visor de eventos con la opción Filtrar registro actual seleccionada

• En la ventana emergente Filtrar, establece las opciones: Nivel de evento = Error, Orígenes del evento = .NET Runtime, Id. de evento = 1011, luego haz clic en Aceptar

Diálogo Filtrar registro actual con nivel Error y configuraciones de .NET Runtime configuradas

• En el área Acciones en el lado derecho de la ventana, haz clic en "Guardar archivo de registro filtrado como..."

Panel de Acciones del Visor de eventos mostrando la opción Guardar archivo de registro filtrado

• En el diálogo Guardar, dale un nombre al archivo (p. ej. tu nombre) y guárdalo en un lugar donde puedas encontrarlo de nuevo, por ejemplo el escritorio

Diálogo Guardar como para exportar el archivo de registro de eventos filtrado al escritorio

• Envía un correo electrónico con ese archivo adjunto, a [email protected]

Subir archivos de volcado

Si Velogic Studio se cierra inesperadamente (se bloquea), debería escribir un archivo de volcado en un directorio de tu equipo y luego reiniciarse.

Cuando se reinicie, detectará que existe el archivo de volcado y mostrará un aviso en la parte inferior de la ventana principal de Velogic Studio.

Aviso de subida de volcados por fallo de Velogic Studio con botón Subir en la parte inferior de la ventana

Estos archivos de volcado son muy útiles para ayudarnos a diagnosticar y, finalmente, corregir el problema que causó el bloqueo. Si ves este mensaje y tienes una conexión a Internet razonable, por favor haz clic en el botón "Subir". Velogic Studio comprimirá los archivos de volcado y los subirá a nuestro equipo de soporte.

Puede tardar varios minutos en subirse, pero puedes usar la aplicación con normalidad mientras se realiza la subida, y puedes cancelarla en cualquier momento.

Si no deseas subir los archivos al soporte, puedes hacer clic en "Eliminar". O puedes hacer clic en el botón X para ocultar el mensaje sin realizar ninguna acción.

Envíanos manualmente un archivo de volcado

Si Visual Studio se queda sin respuesta, pero no crea automáticamente un archivo de volcado (véase más arriba), es posible que te pidamos que crees manualmente un archivo de volcado. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Ejecuta el Explorador de tareas (pulsando las teclas ctrl+shift+esc todas juntas)

• Busca Velogic Studio y haz clic en el expansor junto a él

Administrador de tareas mostrando el proceso Velogic Studio con vista ampliada de subprocesos

• Haz clic derecho en el proceso y elige "Crear archivo de volcado"

Menú contextual al hacer clic derecho en el proceso mostrando la opción Crear archivo de volcado

• Verás un mensaje como este:

  

  Diálogo de progreso de creación de archivo de volcado mostrando la generación del archivo en curso

  ... y luego, después de unos segundos, verás:

  

  Diálogo de creación de archivo de volcado completado mostrando la ruta del archivo
• En tu navegador web, visita https://vlgc.io/upload, y haz clic en el botón "Seleccionar archivos"

Interfaz de carga web en vlgc.io/upload con el botón Seleccionar archivos

• Navega hasta la ruta del paso anterior (p. ej. c:\Users<tu nombre>\AppData\Local\temp\Velogic.Studio.App.DMP). Para hacerlo más fácil, puedes escribir esto en el cuadro Nombre de archivo: %localappdata%\temp\Velogic.Studio.App.DMP

• Introduce tu nombre y apellido, y haz clic en "Subir"

Formulario de carga de archivos con campos de nombre y botón Subir para enviar el archivo de volcado

• Tardará unos minutos en subirse, dependiendo de tu conexión a Internet. El archivo de volcado probablemente rondará 1 GB, así que si tienes una conexión cara, por favor contáctanos para asegurarnos de que este es el mejor proceso para ti.

• Por favor, también envía un correo electrónico a [email protected], explicando por qué enviaste el archivo .dmp. Idealmente tu correo contendrá:

  • Qué estabas haciendo

  • Qué esperabas que ocurriera

  • Lo que realmente ocurrió

La aplicación en general se siente lenta, los videos tienen latencia

Las aplicaciones de Velogic siempre deben sentirse "rápidas" y tener buen rendimiento en hardware razonable. Si tienes hardware que supera nuestras especificaciones mínimas y no estás obteniendo el rendimiento que esperas, aquí hay algunas cosas que puedes comprobar.

Intenta desconectar la cámara web

Hemos recibido informes de usuarios que algunas cámaras web consumen mucha CPU por sí mismas, dejando insuficiente para que las aplicaciones de Velogic realicen su trabajo. Intenta desconectar tu cámara web y, si el rendimiento mejora notablemente, usa otra cámara web.

Usa Process Explorer para encontrar el cuello de botella

Process Explorer es una utilidad gratuita de Microsoft (parte del conjunto de herramientas Sysinternals gratuito).

Puedes descargarlo o ejecutarlo directamente desde la página web de Process Explorer. Simplemente encuentra el proceso de Velogic en la lista de procesos, luego haz clic derecho y elige "Propiedades". Déjalo ejecutándose mientras realizas algunas actividades en Velogic Studio y luego examina los gráficos.

Gráficas de rendimiento de Process Explorer mostrando uso de CPU, memoria y estadísticas de E/S

Puedes observar:

• Uso de CPU: el uso de CPU es bajo, lo cual es bueno. (Un uso alto de CPU no es necesariamente malo, a menos que estés descontento con el rendimiento general de la aplicación)

• "Bytes privados": esto es el uso de memoria y debería permanecer bastante constante en torno a 500-700 MB. Si continúa y aumenta rápidamente, puede que estés experimentando una fuga de memoria; ponte en contacto con nosotros y envía una copia de tu gráfico (puedes hacer una captura de pantalla con la combinación de teclas [Shift]-[Windows]-[s])

• E/S: los picos de E/S ocurren durante el periodo de Captura, cuando la aplicación escribe video en disco. La E/S es baja aparte de eso. El pico de CPU durante el periodo de Captura es bastante pequeño, por lo que la CPU no trabaja demasiado codificando los videos.

Estamos encantados de ayudar a diagnosticar cualquier problema de rendimiento que tengas con nuestro software. Por favor ponte en contacto con tanta información como tengas, idealmente incluyendo una captura de pantalla de Process Explorer.

Enviar datos de rendimiento para que los analicemos

Hemos incorporado una herramienta en Velogic Studio que puedes usar para enviar datos detallados de rendimiento. Consulta este artículo para más detalles.

Enviarnos información del sistema

Windows tiene una herramienta integrada para recopilar información detallada sobre el hardware y el sistema operativo de tu equipo. Esto a veces puede ser útil para ayudarnos a diagnosticar problemas. Si te pedimos esto:

• Haz clic en el menú de Windows y escribe "Información del sistema", luego ejecuta la aplicación:

  

  Resultados de búsqueda del menú Inicio de Windows mostrando la aplicación Información del sistema
• Haz clic en Archivo -> Exportar, guarda el archivo en algún lugar (por ejemplo tu escritorio) y luego envíanos el archivo por correo electrónico - [email protected]