Solución de problemas de Velogic Studio
Guía completa de solución de problemas para problemas comunes de Velogic Studio, incluidos rendimiento, bloqueos y problemas de vídeo
Si no puedes obtener ninguna información del Kinect, o el Kinect se está desconectando: consulta nuestro guía de compatibilidad de hardware y guía de resolución de problemas de la cámara Kinect primero.
Una vez que estés seguro de que el Kinect funciona bien (es decir, que el Verificador de Configuración del Kinect es estable y muestra 29-30 FPS), esta guía te ayudará a solucionar problemas de la aplicación.
El alambre (wireframe) no aparece automáticamente
Ver: Resolución de problemas de detección de marcadores
La tasa de frames es baja
Si estás intentando lograr las mejores condiciones ambientales (para mejorar la tasa de frames) hay algunas cosas que comprobar.
Si es la primera vez que ejecutas Velogic Studio, o acabas de actualizar a una nueva versión, Windows puede seguir ocupándose de optimizar la aplicación para tu equipo. Déjalo ejecutarse unos minutos y luego cierra y reinicia.
Fuentes de luz intensas (ventana, puerta, bombilla) detrás del ciclista, a la vista del Kinect, conducirán a una peor tasa de frames y a una imagen borrosa (aunque esto no afecta a la medición, solo a la imagen en color).
Las condiciones de iluminación pobres pueden significar un área poco iluminada, o solo iluminación desde arriba. Cualquier situación de luz que cree un gradiente sobre el ciclista (por ejemplo, brillante en la parte superior y oscura en la parte inferior) o puntos calientes (que iluminen directamente uno de los marcadores) perjudicará la puntuación de iluminación.
Ver también: Iluminación y entorno
La vista en vivo no está en vivo (se congela después de un frame)
Este es un problema conocido con los controladores gráficos Intel Iris Xe. Hay varias soluciones diferentes:
Puedes actualizar tus controladores a la versión más reciente y ver si el problema se corrige. Deberías poder hacerlo con el Administrador de dispositivos (expande Adaptadores de pantalla, haz clic derecho en tu tarjeta gráfica y elige Actualizar controlador), O instalar manualmente el controlador recomendado por Intel para solucionar este problema específico. Si instalas esa versión del controlador y aún se produce el congelamiento, intenta usar el propio software de gestión de Intel para actualizar a una versión más reciente de los controladores gráficos.
Puedes desactivar el código problemático para todo tu equipo estableciendo esta clave dword en el Editor del Registro:
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics\DisableHWAcceleration : 1Velogic Studio tiene una opción especial para desactivar la aceleración por hardware y solucionar este problema: Configuración -> Soporte -> Forzar modo de renderizado por software. En general es mejor que esta opción esté desactivada (porque obliga a la CPU a hacer trabajo que debería realizar la GPU), pero activarla solucionará el problema del controlador.
Bloqueos aleatorios ocasionales
Velogic Studio es una aplicación muy estable, pero si experimentas bloqueos ocasionales, sigue leyendo para posibles soluciones.
Actualiza los controladores de pantalla
Velogic Studio utiliza funcionalidades de tus controladores de vídeo. Si los controladores de vídeo tienen errores, esto puede causar inestabilidad en Velogic Studio.
Sigue esta guía de Microsoft, pero en el Administrador de dispositivos elige "Adaptador de pantalla" en lugar del ejemplo dado en el artículo: 
Dile al antivirus que no compruebe los archivos guardados por Velogic Studio
Si Velogic Studio se te "congela" al guardar una captura, esto podría ayudar. Windows tiene un antivirus integrado que analiza cada archivo guardado en el disco. A veces creemos que identifica erróneamente un vídeo guardado como un virus, y detiene Velogic Studio sin enviar ningún informe de error.
Puedes evitar estos falsos positivos, y también reducir el tiempo que se tarda en guardar los resultados de cada captura, diciendo a Windows que ignore el directorio donde se guardan los datos de fits de Velogic Studio:
Haz clic en "Inicio" y escribe "Virus", haz clic en "Protección contra virus y amenazas"
Haz clic en "Administrar configuración" en "Configuración de protección contra virus y amenazas"
Haz clic en "Agregar o quitar exclusiones"
Haz clic en "Agregar una exclusión" y luego en "Carpeta"
Elige la carpeta donde Velogic Studio guarda los datos de fits (normalmente será "Documents\Velogic Studio fits", pero es posible que la hayas cambiado en la configuración de Velogic Studio)
Reinicia Velogic Studio
Comprueba si hay otras aplicaciones que usan LibUSB
Algunos clientes han reportado problemas con Velogic Studio que se congela cuando otras aplicaciones que usan LibUSB están instaladas en el mismo equipo. Un ejemplo de dicha aplicación es el software de gestión de EBike.
Puedes comprobar la presencia de LibUSB buscando en el Administrador de dispositivos.
Si encuentras LibUSB en el equipo, intenta quitar cualquier otro dongle USB del ordenador. Si Velogic Studio sigue siendo inestable, intenta eliminar libUSB del equipo (haz clic derecho en la entrada en el Administrador de dispositivos y elige "Desinstalar dispositivo")
Comprueba los mensajes de error de Velogic Studio en el Visor de eventos
Velogic Studio escribe información de errores en el Registro de eventos de Windows. Podríamos pedirte que compruebes los registros y nos envíes un archivo con la información relevante. Aquí tienes cómo hacerlo:
Pulsa la tecla de Windows y busca "Visor de eventos", luego haz clic para ejecutarlo
Haz clic en "Registros de Windows" y luego en "Aplicación"
En el área Acciones en el lado derecho de la ventana, haz clic en "Filtrar registro actual"
En la ventana emergente Filtrar, configura las opciones: Nivel de evento = Error, Orígenes de evento = .NET Runtime, Id. de evento = 1011, luego haz clic en Aceptar
En el área Acciones en el lado derecho de la ventana, haz clic en "Guardar archivo de registro filtrado como..."
En el diálogo Guardar, dale un nombre al archivo (por ejemplo tu nombre) y guárdalo en un lugar donde puedas encontrarlo de nuevo, p. ej. el escritorio
Envía un correo electrónico con ese archivo adjunto a [email protected]
Subir archivos de volcado (dump)
Si Velogic Studio sale inesperadamente (se bloquea), debería escribir un archivo de volcado en un directorio de tu equipo y luego reiniciarse.
Cuando se reinicie, detectará que el archivo de volcado existe y mostrará un aviso en la parte inferior de la ventana principal de Velogic Studio.
Estos archivos de volcado son muy útiles para ayudarnos a diagnosticar y, eventualmente, corregir el problema que causó el bloqueo. Si ves este mensaje y tienes una conexión a Internet razonable, por favor haz clic en el botón "Subir". Velogic Studio comprimirá el(los) archivo(s) de volcado y los subirá a nuestro equipo de soporte.
Puede tardar varios minutos en subirse, pero puedes usar la aplicación con normalidad mientras se realiza la subida, y puedes cancelarla en cualquier momento.
Si no deseas subir los archivos al soporte, puedes hacer clic en "Eliminar". O puedes hacer clic en el botón X para ocultar el mensaje sin realizar ninguna acción.
Envíanos un archivo de volcado manual
Si Velogic Studio deja de responder, pero no crea automáticamente un archivo de volcado (ver arriba), podríamos pedirte que crees manualmente un archivo de volcado. Así es como hacerlo:
Ejecuta el Explorador de tareas (presionando las teclas ctrl+shift+esc todas juntas)
Busca Velogic Studio y haz clic en el desplegable junto a él
Haz clic derecho en el proceso y elige "Crear archivo de volcado"
Verás un mensaje como este:
Diálogo de progreso de creación de archivo de volcado mostrando la generación del archivo en curso ... y luego, después de unos segundos, verás:
Diálogo Creación de archivo de volcado completada mostrando la ruta del archivo En tu navegador web, visita https://vlgc.io/upload, y haz clic en el botón "Seleccionar archivos"
Navega hasta la ruta del paso anterior (por ejemplo c:\Users<tunombre>\AppData\Local\temp\Velogic.Studio.App.DMP). Para hacerlo más fácil, puedes escribir esto en el cuadro Nombre de archivo:
%localappdata%\temp\Velogic.Studio.App.DMPIntroduce tu nombre y apellido, y haz clic en "Subir"
Tardará unos minutos en subirse, dependiendo de tu conexión a Internet. El archivo de volcado probablemente rondará 1 GB, así que si estás con una conexión cara, por favor contáctanos para asegurarte de que este es el mejor proceso para ti.
Por favor, también envía un correo electrónico a [email protected], explicando por qué enviaste el archivo .dmp. Idealmente tu correo contendrá:
Lo que estabas haciendo
Lo que esperabas que ocurriera
Lo que realmente ocurrió
La aplicación en general se siente lenta, los videos van con retraso
Las aplicaciones de Velogic siempre deberían sentirse "ágiles" y tener buen rendimiento en hardware razonable. Si tienes hardware que supera nuestras especificaciones mínimas y no obtienes el rendimiento que esperas, aquí tienes algunas cosas que puedes comprobar.
Prueba desconectar la webcam
Hemos recibido informes de usuarios que algunas webcams consumen mucha CPU por sí mismas, dejando poca para que las aplicaciones de Velogic hagan su trabajo. Intenta desconectar tu webcam y si el rendimiento mejora notablemente, usa otra webcam.
Usa Process Explorer para encontrar el cuello de botella
Process Explorer es una utilidad gratuita de Microsoft (parte del conjunto de herramientas Sysinternals gratuito).
Puedes descargarla o ejecutarla directamente desde la página web de Process Explorer. Simplemente localiza el proceso de Velogic en la lista de procesos, luego haz clic derecho y elige "Propiedades". Déjalo ejecutando mientras realizas algunas actividades en Velogic Studio y luego examina los gráficos.
Puedes observar:
Uso de CPU: el uso de CPU es bajo, lo cual es bueno. (Un uso alto de CPU no es necesariamente malo, a menos que no estés satisfecho con el rendimiento general de la aplicación)
"Private Bytes" - esto es el uso de memoria, y debería permanecer bastante constante en torno a 500-700 MB. Si está subiendo de forma continua y rápida, puede que estés experimentando una fuga de memoria: por favor contáctanos y envía una copia de tu gráfico (puedes hacer una captura de pantalla con la combinación [Shift]-[Windows]-[s])
E/S - los picos de E/S ocurren durante el periodo de Captura, cuando la aplicación está escribiendo vídeo en el disco. La E/S es baja aparte de eso. El pico de CPU durante el periodo de Captura es bastante pequeño, por lo que la CPU no está trabajando demasiado codificando los vídeos.
Estamos encantados de ayudar a diagnosticar cualquier problema de rendimiento que tengas con nuestro software. Por favor ponte en contacto con tanta información como tengas; idealmente incluyendo una captura de pantalla de Process Explorer.
Enviar datos de rendimiento para que los analicemos
Hemos integrado una herramienta en Velogic Studio que puedes usar para enviar datos detallados de rendimiento. Ver este artículo para más detalles.
Enviarnos información del sistema
Windows tiene una herramienta integrada para recopilar información detallada sobre el hardware y el sistema operativo de tu equipo. Esto a veces puede ser útil para ayudarnos a diagnosticar problemas. Si te pedimos esto:
Haz clic en el menú de Windows y escribe "Información del sistema", luego ejecuta la aplicación:
Búsqueda del menú Inicio de Windows mostrando la aplicación Información del sistema Haz clic en Archivo -> Exportar, guarda el archivo en algún lugar (p. ej. tu escritorio) y luego envíanos el archivo por correo electrónico - [email protected]
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