Politique d'assistance de Velogic

Politique d'assistance par e-mail de Velogic et comment obtenir de l'aide

La politique d’assistance de Velogic est « par e-mail d’abord »

• Toutes les questions d’assistance doivent être initiées par e-mail : [e-mail]

• Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails d’assistance dans un délai d’un jour ouvré, et souvent bien plus rapidement

• S’il s’agit d’un problème matériel ou d’un problème qui nécessitera que nous voyions votre écran, vous pouvez réserver une session d’assistance à distance ici.

Pourquoi d’abord par e-mail ?

L’e-mail nous permet de prioriser, de travailler à travers différents fuseaux horaires, de conserver des enregistrements de notre échange, d’impliquer des collègues si nécessaire, et de nous assurer que rien ne passe à la trappe !

Vous n’obtiendrez pas de réponse plus rapide en nous contactant via le chat ou les réseaux sociaux, alors veuillez utiliser l’e-mail.