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# La politique d’assistance de Velogic

## La politique d’assistance de Velogic est « l’e-mail d’abord »

* Toutes les demandes d’assistance doivent être initiées par e-mail : <support@velogicfit.com>
* Nous visons à répondre à tous les e-mails d’assistance dans un délai d’un jour ouvré, et souvent bien plus rapidement
* S’il s’agit d’un problème matériel ou d’un problème qui exigera que nous voyions votre écran, vous pouvez [réserver ici une session d’assistance à distance](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30).

> **Pourquoi l’e-mail d’abord ?**
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> L’e-mail nous permet de **prioriser**, de travailler à travers **différents fuseaux horaires**, de conserver **des enregistrements** de notre conversation, d’impliquer **des collègues** au besoin, et de nous assurer que **rien ne passe entre les mailles du filet !**
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> Vous n’obtiendrez pas de réponse plus rapide en nous contactant par chat ou via les réseaux sociaux, alors veuillez utiliser l’e-mail.