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# Comment partager des éléments avec le support Velogic

Guide complet pour partager des séances d'ajustement, des fichiers de relecture, des données de performance et d'autres diagnostics avec le support Velogic pour le dépannage.

Si vous rencontrez des problèmes avec un quelconque aspect de Velogic Studio, il y a souvent des éléments que vous pouvez nous transmettre afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Cette page répertorie les différentes choses que vous pouvez partager, et à quel moment il est approprié de le faire.

## Partager une session d’ajustement complète (pour résoudre des résultats étranges ou signaler des problèmes)

Si vous avez terminé un ajustement et constaté quelque chose d’étrange dans les résultats ou le rapport, vous pouvez nous partager l’ajustement complet.

1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier « Velogic Studio Fits » (dans le dossier « Mes documents »)
2. Trouvez l’ajustement que vous souhaitez partager avec nous
3. Faites un clic droit sur le dossier et choisissez « Compresser en fichier ZIP »

   ![Menu contextuel de l’Explorateur de fichiers Windows montrant l’option « Compresser en fichier ZIP » pour créer une archive de session d’ajustement compressée](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4e96a223b0ac30c6f109764be6624f69c5b5e32f%2Fsharing-with-support.png?alt=media)
4. Dans votre navigateur, accédez à <https://vlgc.io/upload>
5. Cliquez sur le bouton « Sélectionner des fichiers » :

   ![Page Web de téléversement de fichiers Velogic avec le bouton « Sélectionner des fichiers » pour envoyer des données de session d’ajustement à l’équipe d’assistance](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-34f514c9ced87c3fcf26e92817fb2b84ddf1f511%2Fsharing-with-support-1.png?alt=media)

   ... puis accédez au fichier .zip que vous avez créé ci-dessus.
6. Il vous sera demandé votre nom, puis le fichier sera téléversé. Veuillez également nous envoyer un e-mail (<support@velogicfit.com>) pour nous indiquer pourquoi vous l’avez envoyé et comment nous pouvons vous aider.

## Partager des fichiers de relecture (pour résoudre des problèmes de caméra ou de marqueurs)

Un fichier de relecture contient quelques secondes de données brutes produites par la caméra. Nous pouvons utiliser un fichier de relecture pour déterminer pourquoi vous rencontrez des problèmes de reconnaissance des points marqueurs, ou peut-être de mesure avec la baguette.

Si vous rencontrez des problèmes avec la détection des marqueurs, nous avons un processus simple pour soumettre des fichiers à l’analyse.

Voici une vidéo du processus « Soumettre un échantillon » :

{% embed url="<https://vimeo.com/377229580>" %}

Avant de commencer le processus, assurez-vous que le système a été calibré et que le vélo a été mesuré (ces données sont enregistrées dans le fichier soumis et nous aideront à résoudre le problème).

Lorsque vous êtes prêt, veuillez cliquer sur le menu déroulant en haut à gauche de la vue en direct :

![Menu déroulant de la vue en direct de Velogic Studio avec l’option « Envoyer un échantillon » pour soumettre des échantillons de données de la caméra à l’assistance](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b53e9768b451123ac7edcc9a87164e5072c0388e%2Fsharing-with-support-3.png?alt=media)

Cliquez ensuite sur « Envoyer un échantillon »

Cette fenêtre contextuelle apparaîtra :

![Boîte de dialogue de soumission d’échantillon expliquant le processus d’envoi d’échantillons de données de la caméra à l’équipe de développement de Velogic](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-ac0ba4a7832713f764d87727b7552a64cfea48a2%2Fsharing-with-support-4.png?alt=media)

Cliquez sur « Suivant » pour le formulaire de consentement. Vous devrez demander au cycliste s’il consent à ce que ses données et son image soient utilisées dans notre processus de développement. Les fichiers ne seront jamais partagés en dehors de velogicfit.

![Boîte de dialogue du formulaire de consentement demandant l’autorisation du cycliste d’utiliser ses données et son image dans le processus de développement de Velogic](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f2adb377a4380922167026bdfd6747208461ed0%2Fsharing-with-support-5.png?alt=media)

Cliquez sur « Suivant » pour indiquer la taille d’envoi que vous souhaitez fournir. Notez que l’option minimale peut parfois signifier que nous ne pouvons pas identifier votre problème. Cependant, vous ne pourrez rien faire d’autre avec le système pendant le téléversement ; ne choisissez donc pas l’option d’échantillon complet si cela implique d’attendre 20 minutes la fin du téléversement.

![Boîte de dialogue de sélection de la taille de l’échantillon offrant des options de téléversement minimal, standard ou complet avec prise en compte du temps](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-d9df80057e89abb39e5d4f38cd771350d6d99ff1%2Fsharing-with-support-6.png?alt=media)

Une fois la taille de l’échantillon sélectionnée, cliquez sur Suivant et terminez l’assistant.

Si votre problème est urgent, veuillez nous contacter pour nous informer que vous avez soumis un échantillon, ainsi que de la nature du problème.

## Partager des données de performance (pour résoudre les problèmes de performances du logiciel)

Si Velogic Studio semble lent ou si les performances sur votre ordinateur ne vous satisfont pas, vous pouvez utiliser un outil intégré pour enregistrer et téléverser un fichier de performance. Nous pouvons analyser ce fichier pour voir où Velogic Studio passait le plus de temps, ce qui pourrait conduire à de futures améliorations des performances.

Consultez notre documentation sur [La soumission de données de performance](/fr/section-01-pour-commencer/submitting-performance-data.md)

## Partager des données de mesure (si vous obtenez des mesures inhabituelles avec la baguette)

Si vous utilisez la baguette de mesure pour prendre des mesures du vélo et que les mesures obtenues ne vous satisfont pas, vous pouvez partager une capture d’écran de vos mesures ainsi que les données de la caméra indiquant la position de la baguette à chaque point.

Nous pouvons analyser les données et vous fournir des conseils.

Pour partager ces données avec nous, cliquez simplement sur le bouton « Téléverser à l’assistance » en bas de la colonne des mesures à la fin de l’assistant de mesure :

![Colonne des mesures du vélo montrant le bouton « Téléverser à l’assistance » en bas pour partager les données de la baguette de mesure avec l’équipe d’assistance](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-fe330ffa2b789159dde64643436c2fcc74e035be%2Fsharing-with-support-2.png?alt=media)

## Partager votre écran (pour que nous puissions vous aider lors d’une session d’assistance en direct)

Vous pouvez réserver avec nous une session d’assistance à distance individuelle de 30 minutes [ici](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). Le processus de réservation vous fournira un lien pour télécharger notre logiciel d’assistance à distance, et vous demandera un numéro WhatsApp à utiliser pour l’audio pendant la session.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.velogicfit.com/fr/section-01-pour-commencer/sharing-with-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.