> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/fr/section-01-pour-commencer/signing-in-troubleshooting.md). # Connexion - dépannage Solutions aux problèmes de connexion courants, y compris les problèmes de mot de passe, la validation de licence et l'utilisation hors ligne pour Velogic Studio. Les applications Windows de Velogicfit, Velogic Studio et 3D Aero, vous demandent de vous connecter à votre compte Velogicfit au démarrage de l’application. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, ce guide vous aidera à résoudre votre problème. ## Comment fonctionne le processus de connexion ? Le but du processus de connexion est d’obtenir un fichier de licence pour votre application velogicfit. Lorsque vous exécutez une application velogicfit, elle vérifie sur votre ordinateur la présence d’un fichier de licence afin de s’assurer que vous êtes un utilisateur valide de cette application. Elle essaiera également de se connecter aux serveurs Velogic afin d’obtenir un nouveau fichier de licence. Elle peut se connecter automatiquement en reprenant votre session précédente, ou vous demander de saisir un nom d’utilisateur et un mot de passe. * Si elle peut se connecter automatiquement à partir de votre précédente connexion et obtenir un nouveau fichier de licence, vous ne verrez même pas la fenêtre de connexion — vous pouvez simplement commencer à utiliser l’application. * Si elle ne peut pas se connecter automatiquement, il vous sera demandé un nom d’utilisateur et un mot de passe. * Même si vous ne pouvez pas vous connecter (par ex. parce que vous voyagez dans un endroit sans connexion Internet), vous verrez une option « Utiliser hors ligne » pendant une durée maximale de 5 jours après la dernière fois où vous vous êtes connecté et avez obtenu une nouvelle licence. Le reste de ce document traite des scénarios de dépannage liés à la connexion. ## Problème : vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe C’est simple. Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe via notre site web : ## Problème : vous obtenez le message « Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide » lorsque vous essayez de vous connecter ![Boîte de dialogue de connexion de Velogic Studio affichant le message d’erreur « Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide » avec des champs de saisie](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44cad23d8514dc3a87e9c1f10c24d0ea89e6a552%2Fsigning-in-troubleshooting.png?alt=media) Si vous voyez ce message dans la fenêtre de connexion, il est fort probable que vous ayez fait une faute de frappe dans votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe. * Si vous pensez qu’ils sont certainement corrects, mais qu’ils ne sont pas acceptés : essayez de vous connecter sur le site web velogicfit [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe. Si vous ne parvenez pas non plus à vous connecter au site web, il se peut que vous deviez réinitialiser votre mot de passe. * Si vous pouvez vous connecter avec succès depuis notre site web, mais pas depuis votre application Velogic Studio ou 3D Aero, il se peut que vous deviez autoriser Velogic Studio ou 3D Aero à travers votre pare-feu. Si vous ne savez pas comment faire, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. ## Problème : vous obtenez le message « Impossible d’obtenir une licence valide » Cela signifie que vous avez pu vous connecter, mais que nos serveurs n’ont pas pu créer un fichier de licence valide pour votre application — très probablement parce que vous n’avez pas d’abonnement valide. Vous pouvez vérifier l’état de votre abonnement via [notre site web](https://app.velogicfit.com/plans), ou nous contacter. ## Problème : vous allez être hors ligne pendant quelques jours Ce n’est pas vraiment un problème. Velogic Studio est conçu pour vous permettre de travailler hors ligne (sans nouvelle vérification de licence) pendant une durée maximale de 5 jours. 1. Tant que vous avez encore accès à Internet, lancez Velogic Studio et connectez-vous normalement. 2. Passez hors ligne et relancez Velogic Studio. Vous devriez voir une option « Utiliser hors ligne » en bas de la fenêtre de connexion : ![Boîte de dialogue de connexion avec l’option de bouton « Utiliser hors ligne » disponible en bas pour travailler sans connexion Internet](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4c28d3c2412b9a4e84d5f407e3f73405599230f8%2FPasted%20image%2020250821111716.png?alt=media) 3. Cliquez sur « Utiliser hors ligne », et vous devriez pouvoir utiliser Velogic Studio normalement. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.velogicfit.com/fr/section-01-pour-commencer/signing-in-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.