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# Comment partager des éléments avec l’assistance Velogic

Si vous rencontrez des problèmes avec un aspect quelconque de Velogic Studio, il y a souvent des éléments que vous pouvez partager avec nous afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème. Cette page répertorie les différentes choses que vous pouvez partager, et dans quels cas il convient de le faire.

## Partager une session de fit complète (pour diagnostiquer des résultats étranges ou signaler des problèmes)

Si vous avez terminé un fit et remarqué quelque chose d’étrange dans les résultats ou le rapport, vous pouvez partager le fit complet avec nous.

1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier « Velogic Studio Fits » (dans le dossier « Mes documents »)
2. Trouvez le fit que vous souhaitez partager avec nous
3. Faites un clic droit sur le dossier et choisissez « Compresser en fichier ZIP »

   ![Menu contextuel de l’Explorateur de fichiers Windows affichant l’option « Compresser en fichier ZIP » pour créer une archive compressée de session de fit](/files/81e5db1de326f0f040f87b4ddebdff6fc729a005)
4. Dans votre navigateur, accédez à <https://vlgc.io/upload>
5. Cliquez sur le bouton « Sélectionner des fichiers » :

   ![Page web de téléversement de fichiers Velogic avec le bouton « Sélectionner des fichiers » pour envoyer les données de session de fit à l’équipe d’assistance](/files/7ef12860af38eba0eb93f0997b96f500aa461bcb)

   ... puis accédez au fichier .zip que vous avez créé ci-dessus.
6. Il vous sera demandé votre nom, puis le fichier sera téléversé. Veuillez également nous envoyer un e-mail (<support@velogicfit.com>) pour nous faire savoir pourquoi vous l’avez envoyé et comment nous pouvons vous aider.

## Partager des fichiers de relecture (pour diagnostiquer des problèmes de caméra ou de marqueurs)

Un fichier de relecture contient quelques secondes de données brutes produites par la caméra. Nous pouvons utiliser un fichier de relecture pour diagnostiquer pourquoi vous avez des problèmes de reconnaissance des points de marqueur, ou peut-être de mesure avec la baguette.

Si vous rencontrez des problèmes de détection des marqueurs, nous avons une procédure simple pour soumettre des fichiers à l’analyse.

Voici une vidéo du processus « Soumettre un exemple » :

{% embed url="<https://vimeo.com/377229580>" %}

Avant de commencer, veuillez vous assurer que le système a été calibré et que le vélo a été mesuré (ces données sont enregistrées dans le fichier soumis et nous aideront à diagnostiquer le problème).

Quand vous êtes prêt, veuillez cliquer sur le menu déroulant en haut à gauche de l’aperçu en direct :

![Menu déroulant de l’aperçu en direct de Velogic Studio avec l’option « Envoyer un échantillon » pour transmettre des échantillons de données de caméra à l’équipe d’assistance](/files/c36d999dc59da5cf721889542d472e4e8d345c26)

Puis cliquez sur « Envoyer un échantillon »

Cette fenêtre contextuelle apparaîtra :

![Boîte de dialogue de soumission d’échantillon expliquant la procédure d’envoi d’échantillons de données de caméra à l’équipe de développement de Velogic](/files/716ec516dd4f2c6e4f5db268127e97febb3d2a0f)

Cliquez sur « Suivant » pour le formulaire de consentement. Vous devrez demander au cycliste s’il consent à ce que ses données et son image soient utilisées dans notre processus de développement. Les fichiers ne seront jamais partagés en dehors de velogicfit.

![Boîte de dialogue du formulaire de consentement demandant l’autorisation du cycliste d’utiliser ses données et son image dans le processus de développement de Velogic](/files/d8708a048ce939fdbb768351bf4774efee9a5b4d)

Cliquez sur « Suivant » pour indiquer la taille de téléversement que vous souhaitez fournir. Notez que l’option minimale peut parfois signifier que nous ne pouvons pas identifier votre problème. Cependant, vous ne pourrez rien faire d’autre avec le système pendant le téléversement, donc ne choisissez pas l’option d’échantillon complet si cela implique d’attendre 20 minutes la fin du téléversement.

![Boîte de dialogue de sélection de la taille de l’échantillon offrant les options de téléversement minimal, standard ou complet, avec considérations de temps](/files/1aa45942eec5ec79152274b189af44f7c4e0d721)

Une fois la taille de l’échantillon sélectionnée, cliquez sur Suivant et terminez l’assistant.

Si votre problème est urgent, veuillez nous contacter pour nous informer que vous avez soumis un échantillon, et quel était le problème.

## Partager des données de performance (pour diagnostiquer des problèmes de performance du logiciel)

Si Velogic Studio semble lent ou si vous n’êtes pas satisfait des performances sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser un outil intégré pour enregistrer et téléverser un fichier de performance. Nous pouvons analyser ce fichier pour voir où Velogic Studio passait le plus de temps, ce qui pourrait conduire à de futures améliorations des performances.

Consultez notre documentation sur [La soumission de données de performance](/fr/section-01-prise-en-main/submitting-performance-data.md)

## Partager des données de mesure (si vous obtenez des mesures inhabituelles avec la baguette)

Si vous utilisez la baguette de mesure pour prendre des mesures du vélo, et que les mesures obtenues ne vous satisfont pas, vous pouvez partager une capture d’écran de vos mesures ainsi que les données de la caméra concernant la position de la baguette à chaque point.

Nous pouvons analyser les données et vous orienter.

Pour partager ces données avec nous, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Téléverser à l’assistance » en bas de la colonne des mesures à la fin de l’assistant de mesure :

![Colonne des mesures du vélo affichant le bouton « Téléverser à l’assistance » en bas pour partager les données de la baguette de mesure avec l’équipe d’assistance](/files/04c4a1da86913f8f1b8ec3ec1f07ab29c52353e8)

## Partager votre écran (afin que nous puissions vous aider lors d’une session d’assistance en direct)

Vous pouvez réserver avec nous une session d’assistance à distance individuelle de 30 minutes [ici](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). Le processus de réservation vous fournira un lien pour télécharger notre logiciel d’assistance à distance, et vous demandera un numéro WhatsApp à utiliser pour l’audio pendant la session.