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# Connexion - dépannage

Les applications Windows de Velogicfit, Velogic Studio et 3D Aero, vous demandent de vous connecter à votre compte Velogicfit au démarrage de l'application. Si vous avez des difficultés à vous connecter, ce guide vous aidera à résoudre votre problème.

## Comment fonctionne le processus de connexion ?

Le but du processus de connexion est d'obtenir un fichier de licence pour votre application velogicfit. Lorsque vous lancez une application velogicfit, elle vérifie sur votre ordinateur la présence d'un fichier de licence afin de s'assurer que vous êtes un utilisateur valide de cette application.

Elle essaiera également de se connecter aux serveurs Velogic afin d'obtenir un nouveau fichier de licence. Elle peut se connecter automatiquement en poursuivant votre session précédente, ou elle peut vous demander de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe.

* Si elle peut se connecter automatiquement à partir de votre précédente connexion et obtenir un nouveau fichier de licence, vous ne verrez même pas la fenêtre de connexion : vous pouvez simplement commencer à utiliser l'application.
* Si elle ne peut pas se connecter automatiquement, il vous sera demandé un nom d'utilisateur et un mot de passe.
* Même si vous ne pouvez pas vous connecter (par exemple parce que vous voyagez quelque part sans connexion Internet), vous verrez une option « Utiliser hors ligne » pendant une durée pouvant aller jusqu'à 5 jours après la dernière fois où vous vous êtes connecté et avez obtenu une nouvelle licence.

Le reste de ce document traite des scénarios de dépannage liés à la connexion.

## Problème : vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe

C'est facile. Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe via notre site Web : <https://app.velogicfit.com/login?reset>

## Problème : vous obtenez le message « Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide » lorsque vous essayez de vous connecter

![Boîte de dialogue de connexion de Velogic Studio affichant le message d'erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide » avec des champs de saisie](/files/d518bd88cab0dbd2cef5e39a695c8d291e21db8b)

Si vous voyez ce message dans la fenêtre de connexion, il est très probable que vous ayez fait une faute de frappe dans votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.

* Si vous pensez qu'ils sont bien corrects, mais qu'ils ne sont pas acceptés : essayez de vous connecter au site Web de velogicfit [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe. Si vous ne pouvez pas non plus vous connecter au site Web, il se peut que vous deviez réinitialiser votre mot de passe.
* Si vous pouvez vous connecter avec succès depuis notre site Web, mais pas depuis votre application Velogic Studio ou 3D Aero, il se peut que vous deviez autoriser Velogic Studio ou 3D Aero dans votre pare-feu. Si vous ne savez pas comment faire, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

## Problème : vous obtenez le message « Impossible d'obtenir une licence valide »

Cela signifie que vous avez pu vous connecter, mais que nos serveurs n'ont pas pu créer de fichier de licence valide pour votre application — très probablement parce que vous n'avez pas d'abonnement valide.

Vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement via [notre site Web](https://app.velogicfit.com/plans), ou nous contacter.

## Problème : vous allez être hors ligne pendant quelques jours

Ce n'est pas réellement un problème. Velogic Studio est conçu pour vous permettre de travailler hors ligne (sans nouvelle vérification de licence) pendant une durée maximale de 5 jours.

1. Tant que vous avez encore accès à Internet, lancez Velogic Studio et connectez-vous normalement.
2. Déconnectez-vous d'Internet et relancez Velogic Studio. Vous devriez voir une option « Utiliser hors ligne » en bas de la fenêtre de connexion :

   ![Boîte de dialogue de connexion avec l'option de bouton « Utiliser hors ligne » disponible en bas pour travailler sans connexion Internet](/files/b213d1f0a1f62c185ef061178a3122a5e9bb56c7)
3. Cliquez sur « Utiliser hors ligne » et vous devriez pouvoir utiliser Velogic Studio normalement.