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# Problème de réflectivité des marqueurs

Certains rouleaux de VF Tape ne sont pas entièrement rétro-réflectifs. Comment identifier le marqueur concerné, quoi faire à ce sujet et ce que Velogic fait pour le résoudre.

Certaines bobines de ruban marqueur Velogic (ruban VF) produites à partir du début de 2026 ne sont pas entièrement rétro-réfléchissantes. Si vos marqueurs disparaissent de la détection, cette page est le seul endroit qui explique ce qui se passe, ce que nous faisons et ce que vous pouvez faire dès maintenant pour continuer l’installation.

Si vous dépannez la détection de manière générale et n’avez pas encore éliminé le réglage de la caméra, l’éclairage ou le nombre de marqueurs configurés, commencez par [Dépannage de la détection des marqueurs](/fr/section-02-utiliser-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md) puis revenez ici.

## Quel est le problème

La couche rétro-réfléchissante sur les points marqueurs est appliquée pendant la fabrication. Sur certaines séries de production, elle n’a pas été appliquée correctement, donc les points sont **réfléchissants mais pas correctement rétro-réfléchissants**.

La différence pratique est l’angle. Un point correctement rétro-réfléchissant renvoie la lumière infrarouge (provenant du laser de la caméra) directement vers la caméra, et ce depuis une large gamme d’angles. Un point affecté ne fait cela que lorsqu’il est presque parfaitement orienté vers la caméra. Dès qu’il est incliné, la lumière repart au lieu de revenir, la caméra n’y voit rien et le marqueur disparaît de la détection.

À quoi cela ressemble sur un montage :

* Les marqueurs disparaissent par intermittence ou ne sont tout simplement jamais détectés
* Les marqueurs situés sur des surfaces inclinées sont les premiers touchés : épaule, cheville, talon et pointe du pied
* L’indicateur de qualité de détection passe au rouge au lieu du vert
* Le squelette clignote, ou ne se forme pas du tout
* Il arrive aussi que le logiciel s’accroche à une réflexion ailleurs (une partie brillante du cadre) au lieu du vrai marqueur, ce qui peut apparaître sous forme d’un mouvement fantôme soudain

Trois choses à savoir :

* **Ce n’est ni votre caméra ni le logiciel.** Rien de ce que vous modifiez dans Velogic Studio ne corrigera un point affecté.
* **Cela varie bobine par bobine, pas seulement lot par lot.** Deux bobines provenant de la même boîte peuvent se comporter différemment.
* **Il s’agit généralement seulement de quelques mauvais points sur une bobine.** Nous n’avons pas vu de bobine sur laquelle aucun marqueur ne fonctionne. La plupart des bobines en circulation n’ont aucun problème, et sur une bobine affectée c’est une proportion des marqueurs qui échoue, pas tous.

## Ce que nous faisons à ce sujet

* Nous avons confirmé le défaut auprès de notre fabricant, qui travaille dessus avec le fabricant du matériau réfléchissant.
* Les futures séries de production porteront des numéros de lot afin que les bobines puissent être retracées jusqu’à un lot précis.
* Nous remplaçons le ruban affecté sans frais, y compris le ruban acheté via un distributeur.
* À plus long terme, nous passons à un film rétro-réfléchissant de meilleure qualité, fourni par l’un des deux fabricants spécialisés dans ce matériau, plutôt que de dépendre du procédé d’impression actuel.

Par souci d’honnêteté : le lot le plus récent est bien meilleur mais n’est pas parfait, et nous y avons vu la bobine médiocre occasionnelle. C’est exactement pour cela que la première étape ci-dessous consiste à essayer un autre marqueur, puis une autre bobine, plutôt que d’attendre des semaines une expédition qui ne serait peut-être pas meilleure.

**Merci de nous dire si vous êtes concerné.** Cela nous aide à évaluer l’ampleur du problème et à retracer quelles expéditions sont allées où : [signalez-le via ce court formulaire](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2), ou envoyez un e-mail à <support@velogicfit.com>.

## Ce que vous pouvez faire

Suivez ces étapes dans l’ordre. La plupart des gens sont tirés d’affaire à l’étape 4.

### Étape 1 : Déterminer quel marqueur pose problème

Lorsque Velogic Studio ne peut pas construire un squelette valide à partir de vos 7 (ou 8) marqueurs, il revient à vous afficher un **point rouge** pour chaque marqueur qu’il *a* trouvé.

Donc : faites pédaler le cycliste et observez les points rouges. Comptez-les et repérez l’écart.

* Un marqueur qui n’a aucun point rouge n’est pas détecté du tout
* Un marqueur dont le point rouge clignote pendant le coup de pédale est limite
* Note *quelle* position il s’agit. L’épaule, la cheville et la pointe/le talon du pied sont les suspects habituels, car ils se trouvent inclinés par rapport à la caméra

Attendez-vous à devoir gérer **des marqueurs isolés défectueux, pas une bobine totalement morte**. Nous n’avons pas vu de bobine où rien ne fonctionne. Même sur une bobine affectée, la plupart des marqueurs sont bons, et c’est la proportion de défectueux qui varie. Le correctif consiste donc généralement à remplacer le marqueur qui dysfonctionne et à continuer.

Si chaque marqueur obtient un point rouge stable mais qu’aucun squelette ne se forme, c’est un autre problème. Voir [Dépannage de la détection des marqueurs](/fr/section-02-utiliser-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md).

### Étape 2 : Vérifier comment le cycliste est cadré dans la caméra

Avant de toucher aux marqueurs, vérifiez l’image de la caméra. Un marqueur situé près du bord du cadre est peu fiable, quelle que soit sa qualité.

* Le cycliste doit être **centré verticalement** dans le champ de vision de la caméra
* Le **marqueur d’épaule en haut et le marqueur d’orteil en bas** doivent tous deux avoir un espace net entre eux et le bord du cadre. Un pied posé juste sur le bord inférieur de l’image est la forme la plus courante de ce problème
* La caméra ne doit pas être à plus d’environ 8 pieds (2,4 m) du plan du vélo, sinon les points deviennent trop petits pour être reconnus

Voir [Configuration de la zone d’ajustement](/fr/section-01-pour-commencer/setting-up-fit-area.md) si vous devez repositionner.

### Étape 3 : Écarter un problème de placement avant d’accuser le marqueur

Un bon marqueur mal placé ressemble exactement à un mauvais marqueur bien placé. Vérifiez donc le placement ensuite, car cela ne coûte rien.

Causes courantes de disparition de détection liées au placement, même pour des marqueurs bons :

* **Sur une surface courbe.** C’est le principal problème, et le talon est le pire cas. Un marqueur courbé autour d’une surface arrondie oriente la majeure partie de sa surface à l’écart de la caméra. Trouvez l’endroit le plus plat qui reste sur le repère anatomique.
* **Trop près d’un bord.** Un marqueur de talon ou d’orteil enroulé autour du bord de la chaussure, ou directement sur la ligne de semelle, présente presque rien à la caméra. Il doit y avoir une marge de ruban visible autour du point, surtout en dessous.
* **Trop incliné par rapport à la caméra.** Le marqueur d’épaule placé trop haut (sur l’acromion plutôt que sur la tête humérale) s’incline à l’opposé de l’objectif. Idem pour un marqueur de poignet tourné vers l’intérieur, ou un marqueur de cheville qui a glissé vers l’arrière.
* **Sur des vêtements amples.** Le marqueur d’épaule en particulier doit être posé sur un tissu ajusté. Sur un t-shirt ou un maillot ample, le marqueur se plisse, ce qui casse la surface réfléchissante, et il se déplace quand le cycliste bouge. Demandez au cycliste de mettre quelque chose de plus ajusté si vous le pouvez.
* **Partiellement couvert.** Un ourlet de maillot sur le marqueur de hanche, une chaussette remontée sur la cheville, une sangle de montre, une jambe de short froissée.

Déplacez le marqueur à la position correcte, en suivant [Placement des marqueurs articulaires](/fr/section-02-utiliser-velogic-studio/joint-marker-placement.md)et regardez de nouveau les points rouges.

Attention : **déplacer le marqueur d’épaule vers le bas sur le haut du bras améliore bien sa détection, mais cela modifie aussi ce qui est mesuré.** Considérez cela comme un dernier recours, pas comme une solution.

### Étape 4 : Remplacer le marqueur, puis changer de bobine si nécessaire

Si le cadrage et le placement sont tous deux corrects et que le marqueur disparaît encore de la détection, procédez en deux temps.

**D’abord, remplacez ce seul marqueur par un autre de la même bobine.** La plupart du temps, cela suffit, car vous avez affaire à un défectueux occasionnel plutôt qu’à une mauvaise bobine.

**Ensuite, si le remplacement n’est pas meilleur, mettez cette bobine de côté et ouvrez-en une nouvelle.** En règle générale : si plus d’environ quatre de vos vingt derniers marqueurs ont posé problème, cessez d’utiliser cette bobine. Un ou deux défectueux sur vingt, c’est encore acceptable pour l’instant ; contentez-vous de remplacer les marqueurs individuellement lorsqu’ils se présentent.

Continuez à utiliser les bobines que vous avez déjà plutôt que d’attendre une expédition. Le défaut varie d’une bobine à l’autre, même dans une même boîte, donc vous avez très probablement déjà de bonnes bobines en stock. L’ancien ruban vert (par opposition aux nouveaux carrés prédécoupés bleus) est généralement bon s’il vous en reste.

Veuillez ne pas essayer de juger une bobine comme bonne ou mauvaise à l’œil. Nous disposons de tests internes pour cela, mais ils nécessitent un éclairage contrôlé et une bobine connue comme bonne, côte à côte, et ils sont vraiment peu fiables dans d’autres conditions. Juger à l’œil conduit à jeter de bonnes bobines et à conserver des mauvaises. Laissez le logiciel vous le dire : posez le marqueur et voyez si le point rouge est stable.

### Étape 5 : \[Optionnel] Orienter le marqueur vers la caméra

Si une position particulière continue d’échouer même avec du ruban neuf, aidez le point à faire face à l’objectif.

* **Superposez-en deux.** Collez un deuxième marqueur (ou un morceau de ruban plié) sous un bord du marqueur, afin que le point soit incliné vers la caméra plutôt qu’à plat contre une surface inclinée. Les épaules et les talons en tirent le plus de bénéfice.
* **Fabriquez un petit coin.** Pour l’épaule en particulier, certains ajusteurs utilisent un petit support incliné maintenu sur une bande velcro pour garder le marqueur perpendiculaire à la caméra.

C’est une solution de contournement, pas une réparation. Gardez le point centré sur le même repère anatomique ; l’inclinaison est acceptable, le déplacement ne l’est pas.

### Étape 6 : Appliquer par-dessus un autocollant vraiment rétro-réfléchissant

Si un marqueur refuse toujours d’être détecté, vous pouvez poser un autocollant vraiment rétro-réfléchissant **par-dessus** le point Velogic. C’est un peu du bricolage, mais cela fonctionne très bien.

**Appliquez-le toujours centré sur un marqueur Velogic existant, jamais directement sur la peau du cycliste.** Ces autocollants utilisent un adhésif permanent à usage général qui n’est pas prévu pour le contact avec la peau. Le ruban Velogic en dessous est la couche sûre pour la peau, et il permet aussi de conserver le bon positionnement.

Où trouver des autocollants adaptés :

* **En Europe :** les réflecteurs géocaching argentés rétro-réfléchissants sont vendus prédécoupés à notre taille de marqueur. Reflecto GmbH les vend à [reflexfolie.de](https://www.reflexfolie.de/geocaching-reflektoren-silber-01180011) en diamètre de 20 mm (et 10 mm). C’est une solution connue et éprouvée, utilisée par certains de nos ajusteurs à plus grand volume.
* **Partout ailleurs, y compris aux États-Unis :** nous n’avons pas encore trouvé d’autocollant prédécoupé hors d’Europe que nous soyons suffisamment confiants pour recommander, car le matériau rétro-réfléchissant varie énormément d’un produit à l’autre, même lorsque les produits semblent identiques en rayon. Fabriquez-en plutôt vous-même. [Carrés de marqueur réutilisables découpés dans un gilet de sécurité](#do-it-yourself-reusable-marker-squares-from-a-safety-vest) utilisent le bon grade de matériau, ne coûtent presque rien, et vous pouvez acheter de quoi les fabriquer presque partout.

### Étape 7 : Prévenez-nous et obtenez des marqueurs de remplacement

E-mail <support@velogicfit.com> ou [remplissez le formulaire](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Nous remplaçons le ruban affecté sans frais, à condition de pouvoir prouver qu’il provient d’un lot affecté ; que vous l’ayez acheté chez nous ou via un distributeur. Dites-nous quand vous l’avez commandé et auprès de qui, cela nous aide à retracer le lot.

Trois choses qui nous aident beaucoup si vous pouvez les inclure :

* **Quels emplacements de marqueurs ont tenu et lesquels ont disparu.** Épaule, hanche, cheville, orteil, talon. Cela nous en dit plus sur le matériau que n’importe quel test de paillasse que nous pouvons faire ici.
* **Une capture d’écran** des points rouges lorsqu’un marqueur échoue.
* **Combien de bobines de la boîte se sont révélées défectueuses.** Gardez ces bobines de côté plutôt que de les jeter, et une fois la boîte entièrement testée, indiquez-nous le nombre. Nous avons déjà suffisamment de mauvaises bobines à tester ici, donc nous n’avons pas besoin des vôtres. Ce qui nous manque, c’est la proportion d’un lot qui est affectée, et vous seul pouvez nous le dire.

Une fois les nouveaux marqueurs arrivés, vous n’avez pas besoin de jeter votre stock actuel. La plupart des ajusteurs continuent à utiliser ce qu’ils ont et se servent des nouvelles bobines pour remplacer les marqueurs occasionnels qui posent problème.

## À faire soi-même : carrés de marqueur réutilisables à partir d’un gilet de sécurité

Si vous êtes entre deux livraisons, ou si vous voulez simplement un jeu de marqueurs connus comme bons pour les positions qui posent sans cesse problème, vous pouvez en fabriquer vous-même à partir des bandes réfléchissantes d’un gilet de sécurité haute visibilité. Ils ne coûtent presque rien, ils sont réutilisables, et vous pouvez en préparer une série à l’avance et les garder dans votre kit.

Ils ne sont pas un produit Velogic et nous ne les prenons pas officiellement en charge, mais le matériau est fiable. Lorsque nous avons testé le matériau réfléchissant d’un gilet de sécurité par rapport à nos propres marqueurs, un carré de 20 mm s’est détecté aussi fiablement (et parfois même plus fiablement) qu’un point Velogic standard de 25 mm.

### 1. Prenez le bon gilet

Aux États-Unis, le [gilet de sécurité 3M Day/Night 94616H1-DC](https://www.amazon.com/dp/B00FELOJI4) est un bon point de départ, autour de 12 $. Sa fiche technique indique que la bordure réfléchissante est du 3M Scotchlite 8906, exactement le grade qu’il vous faut, et il est certifié ANSI/ISEA 107 classe 2.

Si celui-ci n’est pas disponible, ou si vous êtes hors des États-Unis, voici ce qu’il faut rechercher sur n’importe quel gilet :

* **Bandes argentées, pas colorées.** La bordure rétro-réfléchissante argentée est environ trois fois plus lumineuse que les versions orange fluo ou lime. Si un gilet comporte une bande orange et argentée, seule la partie argentée vous est utile.
* **Une certification imprimée sur l’étiquette :** ANSI/ISEA 107 aux États-Unis et au Canada, EN ISO 20471 en Europe, AS/NZS 1906 ou AS/NZS 4602 en Australie et en Nouvelle-Zélande. Cela compte plus que la marque, car ces normes fixent un niveau minimal de performance rétro-réfléchissante et celui-ci est vérifié sur le vêtement fini.
* **Un matériau nommé.** « 3M Scotchlite » ou « ORALITE » sur l’étiquette est un bon signe. Si une référence est indiquée, les tissus 3M 8906, 8910, 8912, 8925, 9910 et 9920 sont tous du bon type.
* **Bandes d’au moins 50 mm (2 pouces) de large**, afin d’avoir de la marge pour en découper des carrés de 20 mm.
* **Évitez** tout ce qui est vendu comme ruban pour véhicule, remorque ou panneau routier, décrit comme prismatique ou nid d’abeille, ou étiqueté « qualité ingénieur ». Il s’agit d’un type de matériau rétro-réfléchissant différent et beaucoup plus terne aux angles qui nous intéressent, même s’il paraît très lumineux sous un faisceau de lampe torche.

Vous aurez aussi besoin d’un cutter de précision ou d’un scalpel bien aiguisé, d’une paire de ciseaux, d’un marqueur et d’un rouleau de **ruban isolant**.

### 2. Retirez les bandes du gilet

Les bandes sont cousues, pas collées, donc elles se retirent proprement si vous coupez le fil plutôt que le tissu.

Travaillez le long de la couture avec la pointe d’un couteau bien aiguisé, en coupant le fil lui-même et en décollant la bande au fur et à mesure. Prenez votre temps. Le but est de récupérer la bande réfléchissante intacte et sans dommage ; si vous entamez la bande, vous perdez du matériau utilisable, et un bord entaillé s’effiloche.

![Couper la couture le long du bord de la bande réfléchissante d’un gilet haute visibilité lime pour libérer la bande](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b5e907b48e0d1c1314bfe9a3206c3869593b9b69%2Fmarker-reflectivity-vest-removing-banding.jpg?alt=media)

### 3. Marquez l’arrière avant de couper

**Cette étape vaut la peine d’être faite et il est facile de l’oublier.** Une fois la bande découpée en petits carrés, il devient étonnamment difficile de savoir quelle face est la bonne, et un carré posé à l’envers ne sera pas détecté du tout.

La face rétro-réfléchissante paraît généralement **plus sombre** que l’arrière dans un éclairage intérieur ordinaire, ce qui constitue un indice utile mais pas fiable dès qu’on travaille rapidement lors d’un montage.

Donc, avant de couper quoi que ce soit, retournez la bande et **tracez des lignes sur l’arrière avec un marqueur**. Couvrez toute la bande, afin que chaque carré découpé porte une marque au stylo évidente au verso. Vous pourrez alors voir d’un coup d’œil dans quel sens va un carré, quelle que soit la petitesse de la pièce.

![L’arrière de la bande retirée couvert de lignes et de gribouillis au marqueur, de sorte que chaque carré découpé porte une marque](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-bd4b9fa43ec2188dce8d6d9b25029e171234e7b9%2Fmarker-reflectivity-vest-marking-back.jpg?alt=media)

### 4. Découpez en carrés de 20 mm

Découpez la bande en carrés d’environ **20 mm** de côté.

Un carré convient très bien. Velogic Studio trouve géométriquement le centre d’un marqueur et ne suppose rien quant à sa forme, donc un carré de 20 mm est détecté aussi fiablement que notre cercle de 25 mm. Ne descendez pas beaucoup en dessous d’environ 15 mm, sinon la caméra commencera à avoir du mal à distance.

![Cinq carrés découpés dans la bande avec des ciseaux, leurs faces marquées au stylo tournées vers le haut](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f72b9e8457d7809ec36e2fa5b7f7f821834110b%2Fmarker-reflectivity-vest-cut-squares.jpg?alt=media)

### 5. Ajoutez une boucle de ruban à chaque carré

Coupez un petit morceau de ruban isolant et joignez les extrémités pour former une **boucle, face adhésive vers l’extérieur**, puis pressez-la sur l’arrière marqué d’un carré. Vous avez maintenant un carré avec son propre coussinet double face.

Le ruban isolant convient mieux que la plupart des autres : il adhère fermement, s’étire légèrement pour rester plat sur une surface courbe, et se retire ensuite sans laisser de résidu.

Préparez-en plusieurs à l’avance et gardez-les dans votre kit, et en appliquer un pendant un montage ne prend que quelques secondes.

![Un carré terminé avec une boucle de ruban collée à son verso marqué au stylo, formant un coussinet double face](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a8a017467c29b3ed551170eee3be58ff4b18e97c%2Fmarker-reflectivity-vest-tape-loops.jpg?alt=media)

### 6. Appliquez par-dessus le point Velogic

Placez vos marqueurs Velogic habituels sur le cycliste comme d’habitude. Lorsqu’un d’entre eux ne se détecte pas, pressez un carré préparé directement par-dessus, **face réfléchissante vers l’extérieur**, avec la face marquée au stylo contre le point.

**Appliquez-le toujours sur un marqueur Velogic existant, jamais directement sur la peau du cycliste.** Le tissu du gilet et l’adhésif du ruban ne sont pas conçus pour le contact avec la peau, alors que le ruban Velogic en dessous l’est. Le fait de l’appliquer sur le point permet aussi de conserver un placement anatomique correct, afin que les données du montage restent comparables à vos autres montages.

Ensuite, décollez les carrés, nettoyez-les et réutilisez-les.

![Un carré préparé pressé sur un marqueur, face réfléchissante vers l’extérieur](https://2689818724-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-8ce911a1b52f5e6a1b399dca6015bc2fb91b12d3%2Fmarker-reflectivity-vest-applied.jpg?alt=media)

Un avertissement utile à connaître. Ce matériau est une solution provisoire, pas un produit Velogic, donc nous ne pouvons pas le garantir, et personne ne l’a encore testé correctement à l’angle le plus extrême de tous, à savoir un marqueur d’épaule sur un montage VTT avec un guidon large. Il fonctionne bien dans les positions que nous avons essayées. Si vous l’utilisez là, nous aimerions vraiment savoir comment cela se passe.

## FAQ

### Que signifie rétro-réfléchissant ?

Une surface réfléchissante normale, comme un miroir ou un morceau de métal brillant, renvoie la lumière selon un angle. Si vous braquez une lampe torche dessus depuis un côté, la lumière repart de l’autre côté.

Une surface rétro-réfléchissante renvoie la lumière **dans le sens d’où elle vient**, quel que soit l’angle d’arrivée. Les panneaux routiers, les gilets haute visibilité et les yeux de chat font tous cela. C’est pourquoi un panneau routier s’illumine fortement dans vos phares lorsque vous tenez la source lumineuse, mais paraît assez terne à un piéton placé sur le côté.

Le matériau y parvient grâce à des milliers de minuscules billes de verre ou de prismes microscopiques, qui agissent comme de petits miroirs d’angle.

### Pourquoi les marqueurs Velogic doivent-ils être rétro-réfléchissants ?

La caméra de Velogic Studio possède une source de lumière infrarouge placée juste à côté de son capteur infrarouge. Elle inonde la scène de lumière IR et cherche ce qui revient.

Parce que la source lumineuse et le capteur sont en pratique au même endroit, un marqueur rétro-réfléchissant renvoie la lumière directement dans le capteur et apparaît comme un point extrêmement lumineux, bien plus brillant que la peau, les vêtements ou les pièces du vélo. C’est cette différence de luminosité qui permet au logiciel d’isoler fiablement sept marqueurs dans une scène encombrée, image après image, et c’est aussi ainsi que nous filtrons les réflexions indésirables provenant des jantes, logos et parties brillantes du cadre.

Un marqueur réfléchissant ordinaire n’y parvient que lorsqu’il se trouve par hasard orienté directement vers la caméra. Sur l’épaule, la cheville ou la hanche d’un cycliste, aux angles parcourus pendant un coup de pédale, ce n’est pas suffisant.

### Si les points ont quand même l’air brillants, pourquoi ne fonctionnent-ils pas ?

Parce qu’avoir l’air brillant à l’œil et renvoyer de l’infrarouge vers un capteur situé à quelques centimètres de la source lumineuse sont deux choses différentes. Un point affecté réfléchit toujours, il ne réfléchit simplement pas *dans le sens inverse sur le même trajet*. La caméra se trouve à l’endroit précis où la lumière ne va pas.

### Comment puis-je savoir quelles bobines sont affectées ?

Veuillez ne pas essayer de les trier à l’œil. Nous avons bien des tests visuels, mais ils nécessitent un éclairage contrôlé et une bobine connue comme bonne pour comparaison côte à côte, et dans d’autres mains ils produisent plus souvent de faux positifs que de vrais. Utilisez plutôt le logiciel : appliquez un marqueur provenant d’une autre bobine et voyez si le point rouge est stable. Mettez de côté toute bobine qui échoue, comptez-les, et donnez-nous le nombre.

### Quels lots sont concernés ?

Nous ne pouvons pas encore vous le dire de manière fiable, ce qui fait partie du problème. Les bobines n’étaient pas marquées par lot, donc nous ne pouvons pas relier une bobine en votre possession à une série de production. En gros, le problème est apparu dans le ruban produit à partir du début de 2026, il n’est pas présent dans l’ancien ruban vert, et la production la plus récente est nettement meilleure mais pas parfaite. Les futures séries seront marquées par lot, afin que cette question ait une vraie réponse.

### Cela affecte-t-il la précision de mes données de montage ?

Pas directement. Un marqueur est soit détecté dans une image donnée, soit il ne l’est pas ; lorsqu’il est détecté, sa position est aussi précise qu’auparavant. Ce que vous perdez, c’est la continuité, et le logiciel a besoin de tous les marqueurs pour construire le squelette, donc les disparitions vous font perdre du temps de capture et peuvent laisser des trous dans l’analyse.

Le seul vrai risque pour la précision est indirect : si vous déplacez un marqueur loin de son repère anatomique correct pour le faire détecter (par exemple un marqueur d’épaule déplacé sur le haut du bras), les chiffres changent, et ce montage n’est plus comparable à vos autres montages. Si vous devez faire cela pour obtenir une capture, notez-le dans le compte rendu du montage.

### Quels marqueurs sont les plus touchés, et pourquoi ?

Épaule, hanche, cheville, orteil et talon. Tous se trouvent sur des surfaces courbes ou inclinées, donc le marqueur se présente à la caméra avec un angle plutôt que de lui faire face. Les marqueurs du genou et du coude font généralement face à la caméra assez franchement et vont plutôt bien. Les montages VTT sont le cas le plus difficile dans l’ensemble, car le cycliste est plus droit et un guidon large pousse les mains et les épaules plus vers l’extérieur.

### Est-ce que ma caméra ou mon éclairage est en cause ?

Si un marqueur d’une bonne bobine se détecte fiablement dans la même position où un marqueur d’une autre bobine ne se détecte pas, non. Cela dit, votre configuration peut aggraver beaucoup un marqueur limite, ce qui explique pourquoi l’étape 2 vient avant toute étape liée aux marqueurs : un marqueur près du bord du cadre, ou une caméra placée à plus d’environ 8 pieds (2,4 m) du plan du vélo, disparaîtra de lui-même. Une forte lumière du soleil ou un éclairage riche en IR augmente aussi le fond. Voir [Configuration de la zone d’ajustement](/fr/section-01-pour-commencer/setting-up-fit-area.md) et [Éclairage et environnement](/fr/section-01-pour-commencer/lighting-environment.md).

### Puis-je utiliser n’importe quel autocollant rétro-réfléchissant que je trouve ?

Pas de manière fiable. De nombreux produits vendus comme « réfléchissants » ne sont pas du tout rétro-réfléchissants, et les films colorés sont généralement bien moins lumineux que les argentés ou les blancs. Utilisez uniquement un film rétro-réfléchissant uni argent ou blanc provenant d’un fabricant reconnu, d’environ 20 mm, et toujours par-dessus un point Velogic plutôt que sur la peau. Nous avons testé de nombreuses alternatives génériques lors du développement du logiciel, c’est pourquoi nous fabriquons notre propre ruban plutôt que de recommander un produit du commerce.

### Me facturerez-vous les remplacements ?

Non. Nous remplaçons le ruban concerné sans frais, que vous ayez acheté directement chez nous ou via un distributeur.

### Remplacez-vous l’ensemble de ma commande, ou seulement les rouleaux défectueux ?

Nous remplaçons les marqueurs réellement concernés plutôt que d’échanger tous les rouleaux que vous avez en stock, car la plupart de votre stock est très probablement en bon état et un échange global vous ferait attendre du fret pour du ruban dont vous n’avez pas besoin. Dites-nous combien vous utilisez et nous veillerons à ce que vous ayez suffisamment de bons marqueurs pour continuer l’installation.

### Dois-je renvoyer les rouleaux défectueux ?

Non, et s’il vous plaît, ne le faites pas. Nous avons ici suffisamment de rouleaux concernés pour effectuer des tests, donc les vôtres vous sont plus utiles qu’à nous. Gardez-les simplement de côté plutôt que de les jeter, au cas où nous aurions besoin de revenir vers vous, et indiquez-nous combien de rouleaux dans la boîte se sont révélés défectueux.

### Qui dois-je contacter ?

<support@velogicfit.com>, ou [remplissez le formulaire de signalement](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Consultez notre [politique d’assistance](/fr/general/support-policy.md) pour savoir comment fonctionne l’assistance.


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