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# Problème de réflectivité des marqueurs

Certains rouleaux de ruban marqueur Velogic (VF Tape) produits à partir du début de 2026 ne sont pas entièrement rétro-réfléchissants. Si des marqueurs disparaissent de la détection chez vous, cette page est l’unique endroit qui explique ce qui se passe, ce que nous faisons et ce que vous pouvez faire dès maintenant pour continuer les fits.

Si vous dépannez la détection de manière générale et n’avez pas encore exclu le réglage de la caméra, l’éclairage ou le nombre de marqueurs configurés, commencez par [Dépannage de la détection des marqueurs](/fr/section-02-utiliser-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md) puis revenez ici.

## Quel est le problème

La couche rétro-réfléchissante sur les points marqueurs est appliquée lors de la fabrication. Sur certains lots de production, elle n’a pas été appliquée correctement, de sorte que les points sont **réfléchissants, mais pas correctement rétro-réfléchissants**.

La différence pratique tient à l’angle. Un point correctement rétro-réfléchissant renvoie la lumière infrarouge (du laser de la caméra) directement vers la caméra depuis une large plage d’angles. Un point affecté ne le fait que lorsqu’il est presque de face par rapport à la caméra. Dès qu’il se trouve en angle, la lumière est renvoyée ailleurs au lieu de revenir, la caméra ne voit rien et le marqueur disparaît.

À quoi cela ressemble pendant un fit :

* Les marqueurs disparaissent par intermittence ou ne sont tout simplement jamais détectés
* Les marqueurs placés sur des surfaces inclinées sont les premiers touchés : épaule, cheville, talon et orteil
* L’indicateur de qualité de détection passe au rouge au lieu du vert
* Le squelette scintille ou ne se forme pas du tout
* Parfois, le logiciel s’accroche à un reflet ailleurs (une partie brillante du cadre) au lieu du vrai marqueur, ce qui peut apparaître comme un mouvement fantôme soudain

Trois choses à savoir :

* **Ce n’est ni votre caméra ni le logiciel.** Rien de ce que vous modifiez dans Velogic Studio ne corrigera un point affecté.
* **Cela varie d’un rouleau à l’autre, pas seulement d’un lot à l’autre.** Deux rouleaux de la même boîte peuvent se comporter différemment.
* **Il s’agit généralement seulement de quelques mauvais points sur un rouleau.** Nous n’avons pas vu de rouleau sur lequel aucun marqueur ne fonctionne. La plupart des rouleaux en circulation n’ont aucun problème, et sur un rouleau affecté, c’est une proportion des marqueurs qui échoue plutôt que tous.

## Ce que nous faisons à ce sujet

* Nous avons confirmé le défaut auprès de notre fabricant, qui le traite avec le fabricant du matériau réfléchissant.
* Les futures productions comporteront des numéros de lot afin que les rouleaux puissent être rattachés à un lot.
* Nous remplaçons gratuitement le ruban affecté, y compris celui acheté via un distributeur.
* À plus long terme, nous transférons les marqueurs vers un film rétro-réfléchissant de qualité supérieure provenant de l’un des deux fabricants spécialisés de ce matériau, plutôt que de nous appuyer sur le procédé d’impression actuel.

En toute franchise : le lot le plus récent est bien meilleur mais n’est pas parfait, et nous y avons vu de temps en temps un mauvais rouleau. C’est précisément pourquoi la première étape ci-dessous consiste à essayer un autre marqueur, puis un autre rouleau, plutôt que d’attendre des semaines une livraison qui ne serait peut-être pas meilleure.

**Merci de nous dire si vous êtes concerné.** Cela nous aide à évaluer l’ampleur du problème et à retracer quelles expéditions sont allées où : [signalez-le à l’aide de ce court formulaire](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2), ou par e-mail <support@velogicfit.com>.

## Ce que vous pouvez faire à ce sujet

Suivez-les dans cet ordre. La plupart des gens sont tirés d’affaire à l’étape 4.

### Étape 1 : Déterminer quel marqueur pose problème

Lorsque Velogic Studio ne peut pas construire un squelette valide à partir de vos 7 (ou 8) marqueurs, il se rabat sur l’affichage d’un **point rouge** pour chaque marqueur qu’il *a* trouvé.

Donc : faites pédaler le cycliste et observez les points rouges. Comptez-les et repérez l’absence.

* Un marqueur qui n’affiche aucun point rouge n’est pas détecté du tout
* Un marqueur dont le point rouge clignote pendant le coup de pédale est limite
* Note *quelle* position il s’agit. L’épaule, la cheville et l’orteil/le talon sont les principaux suspects, car ils se trouvent en angle par rapport à la caméra

Attendez-vous à avoir affaire à **des marqueurs défectueux individuels, pas à un rouleau entièrement mort**. Nous n’avons pas vu de rouleau où rien ne fonctionne. Même sur un rouleau affecté, la plupart des marqueurs sont bons, et c’est la proportion de défectueux qui varie. La solution consiste donc généralement à remplacer le seul marqueur qui pose problème et à continuer.

Si chaque marqueur reçoit un point rouge stable mais qu’aucun squelette ne se forme, c’est un autre problème. Voir [Dépannage de la détection des marqueurs](/fr/section-02-utiliser-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md).

### Étape 2 : Vérifier comment le cycliste est cadré dans la caméra

Avant de toucher aux marqueurs, vérifiez l’image de la caméra. Un marqueur près du bord du cadre est peu fiable, quelle que soit sa qualité.

* Le cycliste doit être **centré verticalement** dans le champ de la caméra
* Le **marqueur d’épaule en haut et le marqueur d’orteil en bas** doivent tous deux avoir un espace dégagé entre eux et le bord du cadre. Un pied placé juste sur le bord inférieur de l’image est la version la plus courante de ce problème
* La caméra ne devrait pas être à plus d’environ 8 pieds (2,4 m) du plan du vélo, sinon les points deviennent trop petits pour être reconnus

Voir [Configurer la zone d’ajustement](/fr/section-01-prise-en-main/setting-up-fit-area.md) si vous devez la repositionner.

### Étape 3 : Écarter le placement avant d’accuser le marqueur

Un bon marqueur mal placé ressemble exactement à un mauvais marqueur bien placé. Vérifiez ensuite le placement, car cela ne coûte rien.

Causes de disparition liées au placement, même pour de bons marqueurs :

* **Sur une surface courbe.** C’est le point crucial, et le talon est le pire cas. Un marqueur courbé autour d’une forme dirige la majeure partie de sa surface à l’écart de la caméra. Trouvez l’endroit le plus plat qui reste néanmoins sur le repère anatomique.
* **Trop près d’un bord.** Un marqueur de talon ou d’orteil qui fait le tour du bord de la chaussure, ou qui se trouve juste sur la ligne de la semelle, ne présente pratiquement rien à la caméra. Il doit y avoir une marge de ruban visible autour du point, surtout en dessous.
* **Un angle trop important par rapport à la caméra.** Un marqueur d’épaule placé trop haut (sur l’acromion plutôt que sur la tête humérale) s’incline à l’écart de l’objectif. Idem pour un marqueur de poignet tourné vers l’intérieur, ou un marqueur de cheville qui a glissé vers l’arrière.
* **Sur des vêtements amples.** Le marqueur d’épaule en particulier doit être posé sur un tissu près du corps. Sur un t-shirt ou un maillot ample, le marqueur se plisse, ce qui rompt la surface réfléchissante, et il se déplace quand le cycliste bouge. Demandez au cycliste de mettre quelque chose de plus ajusté si vous le pouvez.
* **Partiellement couvert.** Un pan de maillot sur le marqueur de hanche, une chaussette remontée sur la cheville, une sangle de montre, une jambe de short plissée.

Déplacez le marqueur à la bonne position, en suivant [Placement des marqueurs d’articulations](/fr/section-02-utiliser-velogic-studio/joint-marker-placement.md), et regardez à nouveau les points rouges.

Une mise en garde : **descendre le marqueur d’épaule sur le haut du bras améliore bien sa détection, mais cela change aussi ce qui est mesuré.** Considérez cela comme un dernier recours, pas comme une solution.

### Étape 4 : Remplacer le marqueur, puis changer de rouleau si nécessaire

Si le cadrage et le placement sont tous deux corrects et que le marqueur disparaît encore, procédez en deux étapes.

**D’abord, remplacez ce seul marqueur par un autre du même rouleau.** La plupart du temps, cela suffit, car vous avez affaire à un défectueux occasionnel plutôt qu’à un rouleau défectueux.

**Ensuite, si le remplacement n’est pas meilleur, mettez ce rouleau de côté et ouvrez-en un nouveau.** En règle générale : si plus d’environ quatre de vos vingt derniers marqueurs ont posé problème, cessez d’utiliser ce rouleau. Un ou deux défectueux sur vingt restent acceptables pour l’instant ; remplacez simplement les marqueurs individuels au fur et à mesure.

Continuez à utiliser les rouleaux que vous avez déjà plutôt que d’attendre une expédition. Le défaut varie d’un rouleau à l’autre, même au sein d’une seule boîte, donc vous avez très probablement déjà de bons rouleaux en stock. L’ancien ruban vert (par opposition aux nouveaux carrés prédécoupés bleus) est généralement bon si vous en avez encore.

Veuillez ne pas essayer de juger si un rouleau est bon ou mauvais à l’œil. Nous avons des tests internes pour cela, mais ils nécessitent un éclairage contrôlé et un rouleau de référence connu comme bon côte à côte, et ils sont réellement peu fiables dans d’autres conditions. Juger à l’œil conduit à jeter de bons rouleaux et à conserver des rouleaux mauvais. Laissez le logiciel vous le dire : appliquez le marqueur et voyez si le point rouge est stable.

### Étape 5 : \[Facultatif] Orienter le marqueur vers la caméra

Si une position particulière continue d’échouer même avec du ruban neuf, aidez le point à faire face à l’objectif.

* **Doublez.** Collez un second marqueur (ou un morceau de ruban plié) sous un bord du marqueur, de sorte que le point soit incliné vers la caméra plutôt que de reposer à plat sur une surface inclinée. Les épaules et les talons en bénéficient le plus.
* **Construisez une petite cale.** Pour l’épaule en particulier, certains techniciens utilisent un petit support incliné maintenu par une bande Velcro pour garder le marqueur bien perpendiculaire à la caméra.

C’est une astuce, pas une réparation. Gardez le point centré sur le même repère anatomique ; l’inclinaison est acceptable, le déplacement ne l’est pas.

### Étape 6 : Appliquer par-dessus un autocollant véritablement rétro-réfléchissant

Si un marqueur refuse toujours d’être détecté, vous pouvez poser un autocollant véritablement rétro-réfléchissant **par-dessus** le point Velogic. C’est un peu du bricolage, mais cela fonctionne très bien.

**Appliquez-le toujours centré sur un marqueur Velogic existant, jamais directement sur la peau du cycliste.** Ces autocollants utilisent un adhésif permanent polyvalent qui n’est pas prévu pour un contact avec la peau. Le ruban Velogic en dessous est la couche sans danger pour la peau, et il permet aussi de conserver le bon placement.

Où trouver des autocollants adaptés :

* **En Europe :** des réflecteurs argentés rétro-réfléchissants pour géocaching sont vendus prédécoupés à la taille de nos marqueurs. Reflecto GmbH les vend sur [reflexfolie.de](https://www.reflexfolie.de/geocaching-reflektoren-silber-01180011) en diamètre de 20 mm (et 10 mm). C’est une solution éprouvée utilisée par certains de nos techniciens à plus gros volume.
* **Partout ailleurs, y compris aux États-Unis :** nous n’avons pas encore trouvé d’autocollant prédécoupé hors d’Europe que nous soyons suffisamment sûrs de recommander, car le matériau rétro-réfléchissant varie énormément d’un produit à l’autre, même lorsqu’ils se ressemblent sur l’étagère. Fabriquez le vôtre à la place. [Carrés de marqueur réutilisables découpés dans un gilet de sécurité](#do-it-yourself-reusable-marker-squares-from-a-safety-vest) utilisent le bon grade de matériau, coûtent presque rien, et vous pouvez acheter de quoi les fabriquer presque partout.

### Étape 7 : Informez-nous et obtenez des marqueurs de remplacement

E-mail <support@velogicfit.com> ou [remplissez le formulaire](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Nous remplaçons gratuitement le ruban affecté, à condition de pouvoir prouver qu’il provient d’un lot affecté ; que vous l’ayez acheté chez nous ou via un distributeur. Dites-nous quand vous avez commandé et auprès de qui, cela nous aide à retracer le lot.

Trois choses qui nous aident beaucoup si vous pouvez les inclure :

* **Quelles positions de marqueurs ont tenu et lesquelles ont disparu.** Épaule, hanche, cheville, orteil, talon. Cela nous en dit plus sur le matériau que n’importe quel test de laboratoire que nous pouvons faire ici.
* **Une capture d’écran** des points rouges lorsqu’un marqueur échoue.
* **Combien de rouleaux de la boîte se sont révélés défectueux.** Mettez ces rouleaux de côté plutôt que de les jeter, et une fois la boîte entièrement utilisée, dites-nous combien il y en avait. Nous avons déjà suffisamment de rouleaux défectueux à tester ici, donc nous n’avons pas besoin des vôtres. Ce qui nous manque, c’est de savoir quelle part d’un lot est affectée, et vous seul pouvez nous le dire.

Une fois les nouveaux marqueurs arrivés, vous n’avez pas besoin de jeter votre stock existant. La plupart des techniciens continuent d’utiliser ce qu’ils ont et utilisent les nouveaux rouleaux pour remplacer le marqueur occasionnel qui fait des siennes.

## À faire soi-même : carrés de marqueur réutilisables à partir d’un gilet de sécurité

Si vous êtes entre deux expéditions, ou si vous voulez simplement un jeu de marqueurs dont vous savez qu’ils sont bons pour les positions qui posent sans cesse problème, vous pouvez fabriquer les vôtres à partir du ruban réfléchissant d’un gilet de sécurité haute visibilité. Ils coûtent presque rien, sont réutilisables, et vous pouvez en préparer un lot à l’avance et les garder dans votre kit.

Ce n’est pas un produit Velogic et nous ne les prenons pas officiellement en charge, mais le matériau est fiable. Lorsque nous avons testé le matériau réfléchissant d’un gilet de sécurité face à nos propres marqueurs, un carré de 20 mm a été détecté aussi fiablement (et parfois même plus fiablement) qu’un point Velogic standard de 25 mm.

### 1. Choisissez le bon gilet

Aux États-Unis, le [gilet de sécurité 3M Day/Night Safety Vest 94616H1-DC](https://www.amazon.com/dp/B00FELOJI4) est un bon point de départ, à environ 12 $. Sa fiche technique indique une bande réfléchissante 3M Scotchlite 8906, qui est exactement le grade recherché, et il est certifié ANSI/ISEA 107 Classe 2.

S’il est indisponible, ou si vous êtes hors des États-Unis, voici ce qu’il faut rechercher sur n’importe quel gilet :

* **Du ruban argenté, pas coloré.** Une bande argentée rétro-réfléchissante est environ trois fois plus lumineuse que les versions orange fluorescent ou vert citron. Si un gilet comporte une bande combinée orange et argentée, seule la partie argentée vous est utile.
* **Une certification imprimée sur l’étiquette :** ANSI/ISEA 107 aux États-Unis et au Canada, EN ISO 20471 en Europe, AS/NZS 1906 ou AS/NZS 4602 en Australie et en Nouvelle-Zélande. Cela compte plus que la marque, car ces normes fixent un niveau minimal de performance rétro-réfléchissante et celui-ci est vérifié sur le vêtement fini.
* **Un matériau nommé.** « 3M Scotchlite » ou « ORALITE » sur l’étiquette est bon signe. Si une référence est donnée, les tissus 3M 8906, 8910, 8912, 8925, 9910 et 9920 sont tous du bon type.
* **Du ruban d’au moins 50 mm (2 pouces) de large**, afin d’avoir de la marge pour y découper des carrés de 20 mm.
* **Évitez** tout ce qui est vendu comme ruban pour véhicule, remorque ou panneau routier, décrit comme prisme ou nid d’abeilles, ou étiqueté « engineer grade ». Ce sont un type de matériau rétro-réfléchissant différent et beaucoup plus terne aux angles qui nous intéressent, même s’ils paraissent brillants dans le faisceau d’une lampe torche.

Vous aurez également besoin d’un cutter de précision ou d’un scalpel, d’une paire de ciseaux, d’un feutre et d’un rouleau de **ruban isolant**.

### 2. Retirez le ruban du gilet

Le ruban est cousu, pas collé, donc il se retire proprement si vous coupez le fil plutôt que le tissu.

Suivez la couture avec la pointe d’un couteau bien aiguisé, en coupant le fil lui-même et en dégageant le ruban au fur et à mesure. Prenez votre temps. Le but est de récupérer la bande réfléchissante intacte et sans dommage ; si vous entamez le ruban, vous perdez du matériau utilisable, et un bord entaillé s’effiloche.

![Couper la couture le long du bord du ruban réfléchissant d’un gilet haute visibilité vert citron pour libérer la bande](/files/2ea7d2c3e12ddfbfdf69e2c286c6b34d77185283)

### 3. Marquez l’envers avant de couper

**Cette étape vaut la peine d’être faite et il est facile de la sauter.** Une fois la bande découpée en petits carrés, il devient étonnamment difficile de distinguer quel côté est lequel, et un carré posé à l’envers ne sera pas détecté du tout.

La face rétro-réfléchissante paraît généralement **plus sombre** que l’envers en lumière ambiante normale, ce qui est un indice utile mais pas fiable lorsque vous travaillez rapidement pendant un fit.

Donc, avant de couper quoi que ce soit, retournez la bande et **tracez des lignes sur l’envers avec un feutre**. Recouvrez toute la bande, afin que chaque carré que vous en découpez porte une marque de feutre évidente au dos. Vous pouvez alors voir d’un coup d’œil dans quel sens va un carré, quelle que soit la taille du morceau.

![L’envers de la bande retirée couvert de lignes et de gribouillis au feutre, de sorte que chaque carré découpé porte une marque](/files/51bf5ffc019eb7f7daf7908bd4d17f83b9dd3127)

### 4. Découpez en carrés de 20 mm

Découpez la bande en carrés d’environ **20 mm** de côté.

Un carré convient parfaitement. Velogic Studio trouve géométriquement le centre d’un marqueur et ne fait aucune hypothèse sur sa forme, donc un carré de 20 mm est détecté aussi fiablement que notre cercle de 25 mm. Ne descendez pas beaucoup en dessous d’environ 15 mm, sinon la caméra commencera à avoir du mal à distance.

![Cinq carrés découpés dans la bande avec des ciseaux, envers marqué au feutre vers le haut](/files/a3270fa83da9c050a163bf89433680697cdcffe0)

### 5. Ajoutez une boucle de ruban à chaque carré

Coupez un court morceau de ruban isolant et rejoignez les extrémités pour former une **boucle avec le côté collant vers l’extérieur**, puis pressez-la sur l’envers marqué d’un carré. Vous avez maintenant un carré avec son propre adhésif double face.

Le ruban isolant s’y prête mieux que la plupart des autres : il adhère fermement, s’étire légèrement pour rester plat sur une surface courbe, et se retire ensuite sans laisser de résidu.

Préparez-en un lot à l’avance et gardez-les dans votre kit, et en appliquer un pendant un fit ne prend que quelques secondes.

![Un carré terminé avec une boucle de ruban collée sur son envers marqué au feutre, formant un adhésif double face](/files/46087679e828906c59bae2d4d20af5e8d6bad480)

### 6. Appliquez par-dessus le point Velogic

Placez vos marqueurs Velogic habituels sur le cycliste comme d’ordinaire. Lorsqu’un d’entre eux ne se détecte pas, pressez un carré préparé directement par-dessus, **face réfléchissante vers l’extérieur**, avec le côté marqué au feutre contre le point.

**Appliquez-le toujours par-dessus un marqueur Velogic existant, jamais directement sur la peau du cycliste.** Le tissu du gilet et l’adhésif du ruban ne sont pas prévus pour un contact avec la peau, alors que le ruban Velogic en dessous, lui, l’est. Le fait d’appliquer par-dessus le point maintient aussi le bon placement du repère anatomique, de sorte que les données du fit restent comparables à celles de vos autres fits.

Ensuite, décollez les carrés, nettoyez-les et réutilisez-les.

![Un carré préparé pressé sur un marqueur, face réfléchissante vers l’extérieur](/files/2a37ab5f932bf0c121f2fbb38d84424a1b78bf2a)

Une mise en garde à connaître. Ce matériau est une solution provisoire, pas un produit Velogic, donc nous ne pouvons pas le garantir, et personne ne l’a encore testé correctement à l’angle le plus extrême de tous, à savoir un marqueur d’épaule sur un fit VTT avec un cintre large. Il fonctionne bien dans les positions que nous avons essayées. Si vous l’utilisez là, nous aimerions vraiment savoir comment cela se passe.

## FAQ

### Que signifie rétro-réfléchissant ?

Une surface réfléchissante normale, comme un miroir ou un morceau de métal brillant, renvoie la lumière selon un angle. Éclairez-la avec une lampe torche d’un côté et la lumière part de l’autre côté.

Une surface rétro-réfléchissante renvoie la lumière **dans la direction d’où elle vient**, quel que soit l’angle d’où elle est arrivée. Les panneaux routiers, les gilets haute visibilité et les catadioptres font tous cela. C’est pourquoi un panneau routier s’illumine fortement dans vos phares quand vous êtes celui qui tient la source de lumière, mais paraît assez terne pour un piéton debout sur le côté.

Le matériau y parvient grâce à des milliers de minuscules billes de verre ou de prismes microscopiques, qui agissent comme de minuscules miroirs d’angle.

### Pourquoi les marqueurs Velogic doivent-ils être rétro-réfléchissants ?

La caméra de Velogic Studio dispose d’une source de lumière infrarouge placée juste à côté de son capteur infrarouge. Elle inonde la scène de lumière IR et cherche ce qui revient.

Comme la source de lumière et le capteur sont pratiquement au même endroit, un marqueur rétro-réfléchissant renvoie la lumière directement vers le capteur et apparaît comme un point extrêmement lumineux, bien plus lumineux que la peau, les vêtements ou les pièces du vélo. C’est cette différence de luminosité qui permet au logiciel d’identifier de manière fiable sept marqueurs dans une scène encombrée, image après image, et c’est aussi ainsi que nous filtrons les reflets indésirables provenant des jantes, logos et parties brillantes du cadre.

Un marqueur réfléchissant ordinaire n’y parvient que lorsqu’il pointe par hasard droit vers la caméra. Sur l’épaule, la cheville ou la hanche d’un cycliste, aux différents angles d’un coup de pédale, ce n’est pas suffisant.

### Si les points ont toujours l’air brillants, pourquoi ne fonctionnent-ils pas ?

Parce qu’avoir l’air brillant à l’œil et renvoyer l’infrarouge vers un capteur situé à un pouce de la source lumineuse sont deux choses différentes. Un point affecté réfléchit toujours, il ne réfléchit simplement pas *en retour par le même chemin*. La caméra se trouve précisément à l’endroit où la lumière ne va pas.

### Comment savoir quels rouleaux sont affectés ?

Veuillez ne pas essayer de les trier à l’œil. Nous avons bien des tests visuels, mais ils nécessitent un éclairage contrôlé et un rouleau de référence connu comme bon pour une comparaison côte à côte, et entre d’autres mains ils produisent plus souvent de faux positifs que de vrais. Utilisez plutôt le logiciel : appliquez un marqueur d’un autre rouleau et voyez si le point rouge est stable. Mettez de côté tout rouleau qui échoue, comptez combien il y en avait et indiquez-nous le nombre.

### Quels lots sont affectés ?

Nous ne pouvons pas encore vous le dire de façon fiable, ce qui fait partie du problème. Les rouleaux n’étaient pas marqués par lot, donc nous ne pouvons pas rattacher un rouleau que vous avez en main à une série de production. En gros, le problème est apparu sur du ruban produit à partir du début de 2026, il n’est pas présent sur l’ancien ruban vert, et la production la plus récente est bien améliorée mais pas parfaite. Les futures séries seront marquées par lot afin que cette question ait une vraie réponse.

### Cela affecte-t-il la précision de mes données de fit ?

Pas directement. Un marqueur est soit détecté sur une image donnée, soit il ne l’est pas ; lorsqu’il est détecté, sa position est aussi précise qu’avant. Ce que vous perdez, c’est la continuité, et le logiciel a besoin de tous les marqueurs pour construire le squelette, donc les pertes de détection vous coûtent du temps de capture et peuvent laisser des trous dans l’analyse.

Le seul vrai risque pour la précision est indirect : si vous déplacez un marqueur hors de son repère anatomique correct pour le faire détecter (par exemple un marqueur d’épaule déplacé sur le haut du bras), les chiffres changent et ce fit n’est plus comparable aux autres. Si vous devez le faire pour obtenir une capture, notez-le dans l’enregistrement du fit.

### Quels marqueurs sont les plus touchés, et pourquoi ?

Épaule, hanche, cheville, orteil et talon. Ils se trouvent tous sur des surfaces courbes ou inclinées, donc le marqueur est en angle par rapport à la caméra plutôt que de lui faire face. Les marqueurs de genou et de coude font généralement assez face à la caméra et ont tendance à aller bien. Les fits VTT sont globalement le cas le plus difficile, car le cycliste est plus droit et un cintre large pousse les mains et les épaules davantage vers l’extérieur.

### Ma caméra ou mon éclairage est-il en cause ?

Si un marqueur d’un bon rouleau se détecte de manière fiable à la même position là où un marqueur d’un autre rouleau ne se détecte pas, non. Cela dit, votre installation peut aggraver fortement un marqueur limite, c’est pourquoi l’étape 2 vient avant toutes les étapes liées aux marqueurs : un marqueur près du bord du cadre, ou une caméra à plus d’environ 8 pieds (2,4 m) du plan du vélo, disparaîtra de lui-même. Un fort soleil ou un éclairage riche en infrarouges augmente aussi le bruit de fond. Voir [Configurer la zone d’ajustement](/fr/section-01-prise-en-main/setting-up-fit-area.md) et [Éclairage et environnement](/fr/section-01-prise-en-main/lighting-environment.md).

### Puis-je utiliser n'importe quel autocollant rétro-réfléchissant que je trouve ?

Non, pas de façon fiable. De nombreux produits vendus comme « réfléchissants » ne sont pas du tout rétro-réfléchissants, et les films colorés sont généralement beaucoup moins lumineux que les films argentés ou blancs. Utilisez uniquement un film rétro-réfléchissant argenté ou blanc uni d'un fabricant reconnu, d'environ 20 mm, et toujours placé sur le dessus d'un point Velogic plutôt que sur la peau. Nous avons testé beaucoup d'alternatives génériques lors du développement du logiciel, c'est pourquoi nous fabriquons notre propre ruban plutôt que de recommander un produit standard.

### Va-t-on me facturer les remplacements ?

Non. Nous remplaçons le ruban concerné sans frais, que vous l'ayez acheté directement chez nous ou par l'intermédiaire d'un distributeur.

### Remplacez-vous toute ma commande, ou seulement les rouleaux défectueux ?

Nous remplaçons les marqueurs réellement concernés plutôt que de remplacer chaque rouleau que vous possédez, car il est très probable que la majeure partie de votre stock soit en bon état et un échange complet vous ferait attendre le transport pour du ruban dont vous n'avez pas besoin. Dites-nous quelle quantité vous utilisez et nous veillerons à ce que vous ayez suffisamment de bons marqueurs pour continuer l'installation.

### Dois-je renvoyer les rouleaux défectueux ?

Non, et s'il vous plaît, ne le faites pas. Nous avons ici beaucoup de rouleaux concernés à comparer, donc les vôtres vous sont plus utiles qu'à nous. Gardez-les simplement de côté plutôt que de les jeter, au cas où nous aurions besoin de revenir vers vous, et dites-nous combien de rouleaux du lot se sont révélés défectueux.

### Qui dois-je contacter ?

<support@velogicfit.com>, ou [remplissez le formulaire de signalement](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Voir notre [politique d'assistance](/fr/general/support-policy.md) pour savoir comment fonctionne l'assistance.