> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/nl/algemeen/support-policy.md).

# Het ondersteuningsbeleid van Velogic

Het e-mail-eerst-ondersteuningsbeleid van Velogic en hoe je hulp kunt krijgen

## Velogics ondersteuningsbeleid is "e-mail-eerst"

* Alle ondersteuningsvragen moeten via e-mail worden ingediend: <support@velogicfit.com>
* We streven ernaar om binnen één werkdag op alle ondersteuningsmails te reageren, en vaak veel sneller
* Als het een hardwareprobleem is of een probleem waarbij we je scherm moeten zien, kun je [hier een sessie voor ondersteuning op afstand boeken](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30).

> **Waarom eerst e-mail?**
>
> E-mail stelt ons in staat om **prioriteren**, om te werken over **verschillende tijdzones**, om **verslagen** van ons gesprek, om **collega's** waar nodig te betrekken, en om ervoor te zorgen dat **niets over het hoofd wordt gezien!**
>
> Je krijgt niet sneller antwoord door contact met ons op te nemen via chat of sociale media, dus gebruik e-mail.