> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/nl/sectie-01-aan-de-slag/sharing-with-support.md).

# Hoe je dingen deelt met Velogic-ondersteuning

Uitgebreide handleiding voor het delen van fitsessies, afspeelbestanden, prestatiegegevens en andere diagnostische gegevens met Velogic-ondersteuning voor probleemoplossing.

Als je problemen hebt met welk onderdeel van Velogic Studio dan ook, zijn er vaak dingen die je met ons kunt delen zodat we je kunnen helpen bij het oplossen van problemen. Deze pagina somt de verschillende dingen op die je kunt delen, en wanneer het passend is om dat te doen.

## Een hele fit-sessie delen (om vreemde resultaten op te lossen of problemen te melden)

Als je een fit hebt afgerond en iets vreemds hebt gezien in de resultaten of het rapport, kun je de hele fit met ons delen.

1. Open Verkenner en navigeer naar de map "Velogic Studio Fits" (in de map "Mijn documenten")
2. Zoek de fit die je met ons wilt delen
3. Klik met de rechtermuisknop op de map en kies "Comprimeren naar ZIP-bestand"

   ![Contextmenu van Verkenner in Windows met de optie 'Comprimeren naar ZIP-bestand' om een gecomprimeerd archief van de fit-sessie te maken](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4e96a223b0ac30c6f109764be6624f69c5b5e32f%2Fsharing-with-support.png?alt=media)
4. Navigeer in je browser naar <https://vlgc.io/upload>
5. Klik op de knop "Bestanden selecteren":

   ![Velogic-bestand uploadwebpagina met knop 'Bestanden selecteren' om fit-sessiedata naar het supportteam te uploaden](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-34f514c9ced87c3fcf26e92817fb2b84ddf1f511%2Fsharing-with-support-1.png?alt=media)

   ... en navigeer naar het .zip-bestand dat je hierboven hebt gemaakt.
6. Je wordt gevraagd naar je naam, en het bestand wordt geüpload. Stuur ons ook een e-mail (<support@velogicfit.com>) om ons te laten weten waarom je het hebt gestuurd en hoe we kunnen helpen.

## Replaybestanden delen (om camera- of markerproblemen op te lossen)

Een replaybestand bevat enkele seconden aan ruwe data die door de camera is geproduceerd. We kunnen een replaybestand gebruiken om te achterhalen waarom je problemen hebt met het herkennen van markerpunten, of misschien met meten met de meetstok.

Als je problemen hebt met markerdetectie, hebben we een eenvoudig proces om bestanden ter analyse in te dienen.

Hier is een video van het proces "Voorbeeld indienen":

{% embed url="<https://vimeo.com/377229580>" %}

Voordat je met het proces begint, zorg ervoor dat het systeem is gekalibreerd en de fiets gemeten is (deze gegevens worden opgeslagen in het ingediende bestand en helpen ons bij het oplossen van problemen).

Als je klaar bent, klik dan op de dropdown linksboven in de liveweergave:

![Dropdownmenu van de liveweergave van Velogic Studio met de optie 'Een voorbeeld verzenden' om cameragegevens naar support te sturen](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b53e9768b451123ac7edcc9a87164e5072c0388e%2Fsharing-with-support-3.png?alt=media)

Klik vervolgens op "Een voorbeeld verzenden"

Deze pop-up verschijnt:

![Dialoogvenster voor het indienen van een voorbeeld met uitleg over het verzenden van cameragegevens naar het ontwikkelteam van Velogic](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-ac0ba4a7832713f764d87727b7552a64cfea48a2%2Fsharing-with-support-4.png?alt=media)

Klik op "Volgende" voor het toestemmingsformulier. Je moet de fietser vragen of hij/zij toestemming geeft voor het gebruik van hun gegevens en beeld in ons ontwikkelproces. De bestanden worden nooit gedeeld buiten velogicfit.

![Dialoogvenster met toestemmingsformulier waarin de fietser toestemming wordt gevraagd om hun gegevens en beeld te gebruiken in het ontwikkelproces van Velogic](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f2adb377a4380922167026bdfd6747208461ed0%2Fsharing-with-support-5.png?alt=media)

Klik op "Volgende" om aan te geven welke uploadgrootte je wilt verstrekken. Let op: de minimale optie kan er soms voor zorgen dat we je probleem niet kunnen identificeren. Je kunt echter niets anders met het systeem doen terwijl het uploadt, dus kies de volledige sample-optie niet als dat betekent dat je 20 minuten moet wachten tot de upload is voltooid.

![Dialoogvenster voor het selecteren van de voorbeeldgrootte met opties voor minimale, standaard- of volledige upload en overwegingen met betrekking tot de tijd](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-d9df80057e89abb39e5d4f38cd771350d6d99ff1%2Fsharing-with-support-6.png?alt=media)

Wanneer je een voorbeeldgrootte hebt geselecteerd, klik op Volgende en voltooi de wizard.

Als je probleem urgent is, neem dan contact met ons op om ons te laten weten dat je een voorbeeld hebt verzonden en wat het probleem was.

## Prestatiegegevens delen (om softwareprestatieproblemen op te lossen)

Als Velogic Studio traag lijkt of als je niet tevreden bent met de prestaties op je computer, kun je een ingebouwde tool gebruiken om een prestatiebestand op te nemen en te uploaden. We kunnen dit bestand analyseren om te zien waar Velogic Studio de meeste tijd aan besteedde, wat kan leiden tot toekomstige prestatieverbeteringen.

Bekijk onze documentatie over [Het indienen van prestatiegegevens](/nl/sectie-01-aan-de-slag/submitting-performance-data.md)

## Meetgegevens delen (als je ongewone metingen krijgt met de meetstok)

Als je de meetstok gebruikt om fietsmetingen uit te voeren en je niet tevreden bent met de metingen die je krijgt, kun je een screenshot van je metingen delen plus gegevens van de camera over de positie van de meetstok op elk punt.

We kunnen de gegevens analyseren en advies geven.

Om deze gegevens met ons te delen, klik je eenvoudigweg op de knop 'Uploaden naar support' onderaan de meetkolom aan het einde van de meetwizard:

![Kolom met fietsmetingen met onderaan de knop 'Uploaden naar support' om meetstokgegevens te delen met het supportteam](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-fe330ffa2b789159dde64643436c2fcc74e035be%2Fsharing-with-support-2.png?alt=media)

## Je scherm delen (zodat we je kunnen helpen tijdens een live supportsessie)

Je kunt bij ons een een-op-een supportsessie op afstand van 30 minuten boeken [hier](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). Tijdens het boekingsproces krijg je een link om onze software voor ondersteuning op afstand te downloaden, en wordt je gevraagd om een WhatsApp-nummer op te geven voor audio tijdens de sessie.