> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/nl/sectie-01-aan-de-slag/signing-in-troubleshooting.md).

# Aanmelden - probleemoplossing

Oplossingen voor veelvoorkomende aanmeldingsproblemen, waaronder wachtwoordproblemen, licentieverificatie en offline gebruik voor Velogic Studio.

De Windows-applicaties van Velogicfit, Velogic Studio en 3D Aero, vereisen dat u zich aanmeldt bij uw Velogicfit-account wanneer de applicatie start. Als u problemen heeft met inloggen, helpt deze handleiding u om uw probleem op te lossen.

## Hoe werkt het aanmeldproces?

Het doel van het aanmeldproces is om een licentiebestand voor uw velogicfit-applicatie te verkrijgen. Wanneer u een velogicfit-applicatie uitvoert, controleert deze uw computer op een licentiebestand om ervoor te zorgen dat u een geldige gebruiker van die applicatie bent.

Het zal ook proberen in te loggen op de Velogic-servers om een nieuw licentiebestand te verkrijgen. Het kan automatisch inloggen door uw vorige sessie voort te zetten, of het kan u vragen een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.

* Als het automatisch kan inloggen met uw vorige aanmelding en een nieuw licentiebestand kan ophalen, ziet u zelfs het aanmeldvenster niet - u kunt gewoon beginnen met het gebruik van de applicatie.
* Als het niet automatisch kan inloggen, wordt u gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord.
* Zelfs als u niet kunt inloggen (bijv. omdat u ergens naartoe reist zonder internetverbinding), ziet u een optie om tot 5 dagen nadat u voor het laatst hebt ingelogd en een nieuwe licentie hebt verkregen, "Offline gebruiken" te kiezen.

De rest van dit document gaat over scenario's voor het oplossen van aanmeldproblemen.

## Probleem: U kunt uw wachtwoord niet meer herinneren

Dat is een makkelijke. U kunt uw wachtwoord eenvoudig opnieuw instellen via onze website: <https://app.velogicfit.com/login?reset>

## Probleem: U krijgt de melding "Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord" wanneer u probeert in te loggen

![Aanmeldvenster van Velogic Studio met foutmelding 'Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord' met invoervelden](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44cad23d8514dc3a87e9c1f10c24d0ea89e6a552%2Fsigning-in-troubleshooting.png?alt=media)

Als u deze melding in het aanmeldvenster ziet, heeft u waarschijnlijk een typefout gemaakt in uw gebruikersnaam of wachtwoord.

* Als u denkt dat ze zeker correct zijn, maar niet worden geaccepteerd: probeer in te loggen op de velogicfit-website [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord. Als u ook niet kunt inloggen op de website, moet u mogelijk uw wachtwoord opnieuw instellen.
* Als u wel succesvol kunt inloggen via onze website, maar niet via uw Velogic Studio- of 3D Aero-applicatie, moet u Velogic Studio of 3D Aero mogelijk door uw firewall toestaan. Als u niet weet hoe u dat moet doen, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder.

## Probleem: U krijgt de melding "Kon geen geldige licentie verkrijgen"

Dit betekent dat u zich wel hebt kunnen aanmelden, maar dat onze servers geen geldig licentiebestand voor uw applicatie konden aanmaken - waarschijnlijk omdat u geen geldig abonnement heeft.

U kunt uw abonnementsstatus controleren via [onze website](https://app.velogicfit.com/plans), of neem contact met ons op.

## Probleem: U zult een paar dagen offline zijn

Dit is eigenlijk geen probleem. Velogic Studio is ontworpen zodat u tot 5 dagen offline kunt werken (zonder een nieuwe licentiecontrole).

1. Terwijl u nog internettoegang heeft, start u Velogic Studio en meldt u zich normaal aan.
2. Ga offline en start Velogic Studio opnieuw. U zou onderaan het aanmeldvenster een optie "Offline gebruiken" moeten zien:

   ![Aanmeldvenster met onderaan de knopoptie 'Offline gebruiken' beschikbaar om zonder internetverbinding te werken](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4c28d3c2412b9a4e84d5f407e3f73405599230f8%2FPasted%20image%2020250821111716.png?alt=media)
3. Klik op "Offline gebruiken" en u zou Velogic Studio weer normaal moeten kunnen gebruiken.