Aanmelden - probleemoplossing
Oplossingen voor veelvoorkomende aanmeldproblemen, waaronder wachtwoordproblemen, licentievalidatie en offline gebruik voor Velogic Studio.
De Windows-applicaties van Velogicfit, Velogic Studio en 3D Aero, vereisen dat u zich aanmeldt bij uw Velogicfit-account wanneer de applicatie start. Als u problemen heeft met inloggen, helpt deze handleiding u om uw probleem op te lossen.
Hoe werkt het aanmeldproces?
Het doel van het aanmeldproces is om een licentiebestand voor uw velogicfit-applicatie te verkrijgen. Wanneer u een velogicfit-applicatie uitvoert, controleert deze uw computer op een licentiebestand om ervoor te zorgen dat u een geldige gebruiker van die applicatie bent.
Het zal ook proberen in te loggen op de Velogic-servers om een nieuw licentiebestand te verkrijgen. Het kan automatisch inloggen door uw vorige sessie voort te zetten, of het kan u vragen een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.
Als het automatisch kan inloggen met uw vorige aanmelding en een nieuw licentiebestand kan ophalen, ziet u zelfs het aanmeldvenster niet - u kunt gewoon beginnen met het gebruik van de applicatie.
Als het niet automatisch kan inloggen, wordt u gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord.
Zelfs als u niet kunt inloggen (bijv. omdat u ergens naartoe reist zonder internetverbinding), ziet u een optie om tot 5 dagen nadat u voor het laatst hebt ingelogd en een nieuwe licentie hebt verkregen, "Offline gebruiken" te kiezen.
De rest van dit document gaat over scenario's voor het oplossen van aanmeldproblemen.
Probleem: U kunt uw wachtwoord niet meer herinneren
Dat is een makkelijke. U kunt uw wachtwoord eenvoudig opnieuw instellen via onze website: https://app.velogicfit.com/login?reset
Probleem: U krijgt de melding "Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord" wanneer u probeert in te loggen
Als u deze melding in het aanmeldvenster ziet, heeft u waarschijnlijk een typefout gemaakt in uw gebruikersnaam of wachtwoord.
Als u denkt dat ze zeker correct zijn, maar niet worden geaccepteerd: probeer in te loggen op de velogicfit-website app.velogicfit.com met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord. Als u ook niet kunt inloggen op de website, moet u mogelijk uw wachtwoord opnieuw instellen.
Als u wel succesvol kunt inloggen via onze website, maar niet via uw Velogic Studio- of 3D Aero-applicatie, moet u Velogic Studio of 3D Aero mogelijk door uw firewall toestaan. Als u niet weet hoe u dat moet doen, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder.
Probleem: U krijgt de melding "Kon geen geldige licentie verkrijgen"
Dit betekent dat u zich wel hebt kunnen aanmelden, maar dat onze servers geen geldig licentiebestand voor uw applicatie konden aanmaken - waarschijnlijk omdat u geen geldig abonnement heeft.
U kunt uw abonnementsstatus controleren via onze website, of neem contact met ons op.
Probleem: U zult een paar dagen offline zijn
Dit is eigenlijk geen probleem. Velogic Studio is ontworpen zodat u tot 5 dagen offline kunt werken (zonder een nieuwe licentiecontrole).
Terwijl u nog internettoegang heeft, start u Velogic Studio en meldt u zich normaal aan.
Ga offline en start Velogic Studio opnieuw. U zou onderaan het aanmeldvenster een optie "Offline gebruiken" moeten zien:
Aanmeldvenster met onderaan de knopoptie 'Offline gebruiken' beschikbaar om zonder internetverbinding te werken Klik op "Offline gebruiken" en u zou Velogic Studio weer normaal moeten kunnen gebruiken.
Laatst bijgewerkt