> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/nl/sectie-02-velogic-studio-gebruiken/troubleshooting.md).

# Problemen met Velogic Studio oplossen

Uitgebreide gids voor het oplossen van veelvoorkomende problemen in Velogic Studio, waaronder prestaties, crashes en videoproblemen

Als je helemaal geen informatie van de Kinect kunt krijgen, of als de Kinect loskoppelt: bekijk onze [handleiding voor hardwarecompatibiliteit](/nl/sectie-01-aan-de-slag/pc-system-requirements.md) en [handleiding voor probleemoplossing van de Kinect-camera](/nl/sectie-01-aan-de-slag/kinect-troubleshooting.md) .

Zodra je zeker weet dat de Kinect goed werkt (d.w\.z. de Kinect Configuration Verifier stabiel is en 29-30 FPS geeft), helpt deze handleiding je bij het oplossen van problemen met de toepassing.

## Wireframe verschijnt niet automatisch

Zie: [Problemen met markerdetectie oplossen](/nl/sectie-02-velogic-studio-gebruiken/troubleshooting-marker-detection.md)

## De framerate is laag

Als je de beste omgevingscondities probeert te bereiken (om de framerate te verbeteren), zijn er een paar dingen om op te letten.

* Als dit de eerste keer is dat je Velogic Studio hebt uitgevoerd, of als je zojuist bent bijgewerkt naar een nieuwe versie - Windows kan nog bezig zijn de toepassing voor je computer te optimaliseren. Laat hem een paar minuten draaien en sluit hem daarna af en start opnieuw op.
* Sterke lichtbronnen (raam, deur, lamp) achter de ruiter, in beeld van de Kinect, leiden tot een slechtere framerate en een onscherp beeld (hoewel dit de meting niet beïnvloedt - alleen het kleurbeeld).
* Slechte lichtomstandigheden kunnen een zwak verlichte ruimte betekenen, of alleen bovenlicht. Elke lichtsituatie die een verloop over de ruiter veroorzaakt (bijv. helder aan de bovenkant en donker aan de onderkant) of hotspots (rechtstreeks op een van de markers schijnend) zal de lichtscore schaden.

Zie ook: [Verlichting & omgeving](/nl/sectie-01-aan-de-slag/lighting-environment.md)

## Liveview is niet live (bevriest na één frame)

Dit is een bekend probleem met Intel Iris Xe grafische stuurprogramma's. Er zijn een paar verschillende oplossingen:

* Je kunt je stuurprogramma's bijwerken naar de nieuwste versie en kijken of het probleem is opgelost. Je zou dit moeten kunnen doen met Apparaatbeheer (vouw Beeldschermadapters uit, klik met de rechtermuisknop op je grafische kaart en kies Stuurprogramma bijwerken), OF installeer handmatig de [door Intel aanbevolen stuurprogrammaversie](https://www.intel.com/content/www/us/en/download/19344/30579/intel-graphics-windows-dch-drivers.html?) om dit specifieke probleem op te lossen. Als je die stuurprogrammaversie installeert en nog steeds de bevriezing krijgt, probeer dan [Intel's eigen beheersoftware](https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html) om bij te werken naar een latere versie van de grafische stuurprogramma's.
* Je kunt de problematische code voor je hele computer uitschakelen door deze dword-vlag in de Register-editor in te stellen: `HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics\DisableHWAcceleration : 1`
* Velogic Studio heeft een speciale instelling om hardwareversnelling uit te schakelen als workaround voor dit probleem: Instellingen -> Ondersteuning -> Force software render mode. Het is over het algemeen beter om deze instelling uit te laten staan (omdat daarmee je CPU werk moet doen dat anders door de GPU gedaan zou worden), maar door hem in te schakelen omzeil je het probleem met het stuurprogramma.

## Af en toe willekeurige crashes

Velogic Studio is een zeer stabiele toepassing, maar als je af en toe crashes ervaart, lees dan verder voor mogelijke oplossingen.

### Beeldschermstuurprogramma's bijwerken

Velogic Studio gebruikt functionaliteit van je videostuurprogramma's. Als de videostuurprogramma's bugs bevatten, kan dit instabiliteit in Velogic Studio veroorzaken.

Volg [deze handleiding van Microsoft](https://support.microsoft.com/en-us/windows/update-drivers-in-windows-10-ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6), maar kies in Apparaatbeheer "Beeldschermadapter" in plaats van het voorbeeld dat in het artikel wordt gegeven: ![Device Manager window showing Display Adapters section for updating video drivers](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-78e146ad5890a5387a593d3c40fc9d49021e8839%2Ftroubleshooting.png?alt=media)

### Antivirus vertellen de bestanden die door Velogic Studio worden opgeslagen niet te controleren

Als Velogic Studio voor jou "vastloopt" wanneer je een opname opslaat, kan dit helpen. Windows heeft een ingebouwd antivirusprogramma dat elk bestand scant dat naar schijf wordt opgeslagen. Soms denken we dat het een opgeslagen video ten onrechte als virus identificeert, en dat het Velogic Studio stopt zonder dat er een foutmelding wordt verzonden.

Je kunt deze fout-positieven vermijden en ook de tijd verkorten die nodig is om de resultaten van elke opname op te slaan, door Windows te vertellen de map te negeren waar de fitgegevens van Velogic Studio worden opgeslagen:

* Klik op "Start" en typ "Virus", klik op "Virus- en bedreigingsbeveiliging"
* Klik op "Instellingen beheren" onder "Instellingen voor virus- en bedreigingsbeveiliging"

![Instellingen voor Windows Defender-virus- en bedreigingsbeveiliging met knop Instellingen beheren](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-5eed58b05bb9fbe0b708891f47118cbf07997a55%2Ftroubleshooting-1.png?alt=media)

* Klik op "Uitzonderingen toevoegen of verwijderen"

![Pagina voor virusbeveiligingsinstellingen met optie Uitzonderingen toevoegen of verwijderen](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-e622bccfce29fe80e578a4c77b31906f5b9fec54%2Ftroubleshooting-2.png?alt=media)

* Klik op "Uitzondering toevoegen" en vervolgens op "Map"

![Dialoogvenster Uitzondering toevoegen met Map-optie geselecteerd om de map met fitgegevens uit te sluiten](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a1554c9b0cfb1e1b034b6c180158e4681cb3e49e%2Ftroubleshooting-3.png?alt=media)

* Kies de map waar Velogic Studio fitgegevens opslaat (meestal is dit "Documents\\\Velogic Studio fits", maar je hebt dit mogelijk gewijzigd in de instellingen van Velogic Studio)
* Start Velogic Studio opnieuw op

### Controleer op andere toepassingen die LibUSB gebruiken

Sommige klanten hebben gemeld dat Velogic Studio vastloopt wanneer andere toepassingen die LibUSB gebruiken op dezelfde computer zijn geïnstalleerd. Een voorbeeld van zo'n toepassing is de EBike-beheersoftware.

Je kunt op LibUSB controleren door in Apparaatbeheer te kijken.

![Apparaatbeheer dat LibUSB-stuurprogramma's in de lijst met systeemapparaten toont](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-1949740b9d24d140f8b2e2c78090a2920de2b875%2Ftroubleshooting-4.png?alt=media)

Als je ontdekt dat LibUSB aanwezig is op de computer, probeer dan alle andere USB-dongles van de computer te verwijderen. Als Velogic Studio nog steeds instabiel is, probeer LibUSB van de computer te verwijderen (klik met de rechtermuisknop op het item in Apparaatbeheer en kies "Apparaat verwijderen")

### Controleer in de Logboeken op foutmeldingen van Velogic Studio

Visual Studio schrijft foutinformatie in het Windows-gebeurtenissenlogboek. We kunnen je vragen de logboeken te controleren en ons een bestand met relevante informatie te sturen. Zo doe je dat:

* Druk op de Windows-toets en zoek naar "Logboeken weergeven", klik vervolgens om het te openen

![Zoekresultaten in het Windows Startmenu met de toepassing Logboeken weergeven](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-0020cf6f004c6bba0ac6552c9a5289f1cb9b658f%2Ftroubleshooting-5.png?alt=media)

* Klik op "Windows-logboeken" en vervolgens op "Toepassing"

![Logboeken weergeven met de sectie Windows-logboeken en Toepassing gemarkeerd](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-66fb067705fb03676854ee610b0534563f9ca44a%2Ftroubleshooting-6.png?alt=media)

* Klik in het gedeelte Acties aan de rechterkant van het venster op "Huidig logboek filteren"

![Actiespaneel van Logboeken weergeven met de optie Huidig logboek filteren geselecteerd](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-16848a6983b9c3a4a260d4c79b9e658824c0b2b8%2Ftroubleshooting-7.png?alt=media)

* Stel in het pop-upvenster Filter de opties in: Gebeurtenisniveau = Fout, Gebeurtenisbronnen = .NET Runtime, Gebeurtenis-ID = 1011, klik vervolgens op OK

![Dialoogvenster Huidig logboek filteren met foutniveau en .NET Runtime-instellingen geconfigureerd](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-53e1f68e8d8cde5680481b65981a26099c9a9e02%2Ftroubleshooting-8.png?alt=media)

* Klik in het gedeelte Acties aan de rechterkant van het venster op "Gefilterd logboekbestand opslaan als..."

![Actiespaneel van Logboeken weergeven met optie Gefilterd logboekbestand opslaan](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-75aa2f2d6a1cd4dc0daa3f572d1c07b1a3c6fae0%2Ftroubleshooting-9.png?alt=media)

* Geef in het dialoogvenster Opslaan het bestand een naam (bijv. je naam) en sla het op een plek op waar je het later weer kunt vinden, bijv. op het bureaublad

![Dialoogvenster Opslaan als voor het exporteren van het gefilterde gebeurtenislogboekbestand naar het bureaublad](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-74dc2128b1d90e07023a1b40a284514564a14d75%2Ftroubleshooting-10.png?alt=media)

* Stuur een e-mail met dat bestand als bijlage naar <support@velogicfit.com>

### Dumpbestanden uploaden

Als Velogic Studio onverwacht afsluit (crasht), zou het een dumpbestand naar een map op je computer moeten schrijven en daarna opnieuw opstarten.

Wanneer het opnieuw opstart, zal het merken dat het dumpbestand bestaat, en een prompt tonen onderaan het hoofdvenster van Velogic Studio.

![Promptscherm voor het uploaden van een crashdump van Velogic Studio met knop Uploaden onderaan het venster](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b07da01dd3e5207065367f1fbca048ec0543b210%2Ftroubleshooting-11.png?alt=media)

Deze dumpbestanden zijn erg nuttig om ons te helpen het probleem dat de crash veroorzaakte te diagnosticeren en uiteindelijk op te lossen. Als je dit bericht ziet en je een redelijke internetverbinding hebt, klik dan op de knop "Uploaden". Velogic Studio zal het dumpbestand/de dumpbestanden zippen en naar ons ondersteuningsteam uploaden.

Het uploaden kan enkele minuten duren, maar je kunt de toepassing normaal gebruiken terwijl de upload bezig is, en je kunt het op elk moment annuleren.

Als je de bestanden niet naar support wilt uploaden, kun je op "Verwijderen" klikken. Of je kunt op de X-knop klikken om het bericht te verbergen zonder iets te doen.

### Ons een handmatig dumpbestand sturen

Als Visual Studio niet meer reageert, maar er niet automatisch een dumpbestand wordt gemaakt (zie hierboven), kunnen we je vragen handmatig een dumpbestand te maken. Zo doe je dat:

* Open Taakbeheer (door de toetsen ctrl+shift+esc tegelijkertijd in te drukken)
* Zoek Velogic Studio en klik op de uitvouwknop ernaast

![Taakbeheer met het Velogic Studio-proces in uitgebreide weergave van subprocessen](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-9ed9554ad89842648da249e060da5fcf4eb24bff%2Ftroubleshooting-12.png?alt=media)

* Klik met de rechtermuisknop op het proces en kies "Dumpbestand maken"

![Contextmenu met rechtermuisknop op proces met optie Dumpbestand maken](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a055a3ac74dfdabf9c0055385e8fc73287357ef3%2Ftroubleshooting-13.png?alt=media)

* Je ziet een bericht zoals dit:

  ![Dialoogvenster voortgang dumpbestand maken met bestandsgeneratie bezig](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-5efe042bba4a54dc8ba954ae605335cc39a8779b%2Ftroubleshooting-14.png?alt=media)

  ... en na een paar seconden zie je:

  ![Dialoogvenster dumpbestand maken voltooid met locatie van het bestandspad](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-29c458bdaabcb998fbf5e7d65565dfa073a49412%2Ftroubleshooting-15.png?alt=media)
* Bezoek in je webbrowser <https://vlgc.io/upload>, en klik op de knop "Bestanden selecteren"

![Webuploadinterface op vlgc.io/upload met knop Bestanden selecteren](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44ad9584d63e9094155da844db9575bceb60b279%2Ftroubleshooting-16.png?alt=media)

* Navigeer naar het pad uit de vorige stap (bijv. c:\\\Users\<yourname>\\\AppData\\\Local\\\temp\\\Velogic.Studio.App.DMP). Om dat gemakkelijker te maken, kun je dit in het vak Bestandsnaam typen: `%localappdata%\\temp\\Velogic.Studio.App.DMP`
* Voer je voor- en achternaam in en klik op "Uploaden"

![Bestandsuploadformulier met naamvelden en knop Uploaden voor het verzenden van dumpbestand](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-c980fa2f2fce73b68f324afdf74f84c46950469f%2Ftroubleshooting-17.png?alt=media)

* Het uploaden duurt een paar minuten, afhankelijk van je internetverbinding. Het dumpbestand is waarschijnlijk ongeveer 1 GB groot, dus als je dure internetverbinding hebt, neem dan contact met ons op om er zeker van te zijn dat dit de beste werkwijze voor je is.
* Stuur ook een e-mail naar <support@velogicfit.com>, waarin je uitlegt waarom je het .dmp-bestand hebt verzonden. Idealiter bevat je e-mail:
  * Wat je aan het doen was
  * Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
  * Wat er daadwerkelijk gebeurde

## De toepassing voelt over het algemeen traag aan, video's haperen

Velogic-toepassingen zouden altijd "soepel" moeten aanvoelen en goede prestaties moeten leveren op redelijke hardware. Als je hardware hebt die onze minimumspecificaties overtreft, en je krijgt niet de prestaties die je verwacht, kun je een paar dingen controleren.

### Probeer de webcam los te koppelen

We hebben meldingen van gebruikers ontvangen dat sommige webcams zelf veel CPU gebruiken, waardoor er niet genoeg overblijft voor de Velogic-apps om hun werk te doen. Probeer je webcam los te koppelen en als de prestaties merkbaar beter zijn, gebruik dan een andere webcam.

### Gebruik Process Explorer om de bottleneck te vinden

Process Explorer is een gratis hulpprogramma van Microsoft (onderdeel van de gratis Sysinternals-toolset).

Je kunt het downloaden of direct uitvoeren vanaf de [Process Explorer-webpagina](https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer). Zoek simpelweg het Velogic-proces in de proceslijst, klik er vervolgens met de rechtermuisknop op en kies "Eigenschappen". Laat dit draaien terwijl je enkele handelingen in Velogic Studio uitvoert en bekijk daarna de grafieken.

![Prestatiegrafieken van Process Explorer met CPU-gebruik, geheugen en I/O-statistieken](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-695dd3522704a4b50c5d68b8a15716dfbcaac5bd%2Ftroubleshooting-18.png?alt=media)

Je kunt kijken naar:

* CPU-gebruik - het CPU-gebruik is laag, wat goed is. (Hoog CPU-gebruik is niet per se slecht, tenzij je niet tevreden bent over de algehele prestaties van de toepassing)
* "Private Bytes" - dit is geheugengebruik en zou redelijk constant moeten blijven rond ongeveer 500-700 MB. Als het voortdurend en snel blijft oplopen, ervaar je mogelijk een geheugenlek - neem contact met ons op en stuur een kopie van je grafiek (je kunt er een schermafbeelding van maken met de toetsencombinatie \[Shift]-\[Windows]-\[s])
* I/O - de I/O piekt tijdens de opnameperiode, wanneer de app video naar schijf schrijft. Verder is I/O laag. De CPU-piek tijdens de opnameperiode is vrij klein, dus de CPU werkt niet te hard bij het coderen van de video's.

We helpen je graag met het diagnosticeren van eventuele prestatieproblemen die je met onze software hebt. Neem contact met ons op met zoveel mogelijk informatie als je hebt - idealiter inclusief een schermafbeelding van Process Explorer.

### Stuur prestatiegegevens in zodat wij ze kunnen analyseren

We hebben een hulpmiddel in Velogic Studio ingebouwd dat je kunt gebruiken om gedetailleerde prestatiegegevens in te sturen. Zie [dit artikel](/nl/sectie-01-aan-de-slag/submitting-performance-data.md) voor details.

### Ons systeeminformatie sturen

Windows heeft een ingebouwd hulpmiddel om gedetailleerde informatie over de hardware en het besturingssysteem van je systeem te verzamelen. Dat kan soms nuttig zijn om ons te helpen problemen te diagnosticeren. Als we je hierom vragen:

* Klik op het Windows-menu en typ "Systeeminformatie", en open vervolgens de app:

  ![Zoeken in het Windows Startmenu met de toepassing Systeeminformatie](https://380970761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-3357cd97f790a4ab99602800af6415263a9d6633%2Ftroubleshooting-19.png?alt=media)
*
* Klik op Bestand -> Exporteren, sla het bestand ergens op (bijv. op je bureaublad) en e-mail het bestand vervolgens naar ons - <support@velogicfit.com>