# Política de Suporte da Velogic ## A política de suporte da Velogic é "email em primeiro lugar" * Todas as solicitações de suporte devem ser iniciadas por email: * Nosso objetivo é responder a todos os emails de suporte dentro de um dia útil, e frequentemente bem antes disso * Se for um problema de hardware ou um problema que vá exigir que vejamos sua tela, você pode [agendar uma sessão de suporte remoto aqui](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). > **Por que email primeiro?** > > O email nos permite **priorizar**, trabalhar através de **diferentes fusos horários**, manter **registros** de nossa conversa, envolver **colegas** conforme necessário, e garantir que **nada seja esquecido!** > > Você não terá uma resposta mais rápida entrando em contato por chat ou redes sociais, então por favor use o email. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.velogicfit.com/pt-br/geral/support-policy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.