> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/pt-br/geral/support-policy.md).

# Política de suporte da Velogic

## A política de suporte da Velogic é "email em primeiro lugar"

* Todas as solicitações de suporte devem ser iniciadas por email: <support@velogicfit.com>
* Nosso objetivo é responder a todos os emails de suporte dentro de um dia útil, e frequentemente bem antes disso
* Se for um problema de hardware ou um problema que vá exigir que vejamos sua tela, você pode [agendar uma sessão de suporte remoto aqui](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30).

> **Por que email primeiro?**
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> O email nos permite **priorizar**, trabalhar através de **diferentes fusos horários**, manter **registros** de nossa conversa, envolver **colegas** conforme necessário, e garantir que **nada seja esquecido!**
>
> Você não terá uma resposta mais rápida entrando em contato por chat ou redes sociais, então por favor use o email.