> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/pt-br/geral/support-policy.md).

# Política de suporte da Velogic

Política de suporte da Velogic com prioridade por e-mail e como obter ajuda

## A política de suporte da Velogic é "primeiro por e-mail"

* Todas as dúvidas de suporte devem ser iniciadas por e-mail: <support@velogicfit.com>
* Nos esforçamos para responder a todos os e-mails de suporte em até um dia útil, e muitas vezes muito antes
* Se for um problema de hardware ou um problema que vai exigir que vejamos a sua tela, você pode [agendar uma sessão de suporte remoto aqui](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30).

> **Por que primeiro por e-mail?**
>
> O e-mail nos permite **priorizar**, para trabalhar em **diferentes fusos horários**, para manter **registros** da nossa conversa, para envolver **colegas** quando necessário, e para garantir que **nada fique de fora!**
>
> Você não receberá uma resposta mais rápida entrando em contato por chat ou redes sociais, então use e-mail.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.velogicfit.com/pt-br/geral/support-policy.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.