Como compartilhar coisas com o suporte Velogic

Se você estiver tendo problemas com qualquer aspecto do Velogic Studio, geralmente há informações que você pode nos enviar para que possamos ajudar a solucionar. Esta página lista as diferentes coisas que você pode compartilhar e quando é apropriado fazê-lo.

Compartilhar uma sessão de ajuste inteira (para solucionar resultados estranhos ou relatar problemas)

Se você concluiu um ajuste e viu algo estranho nos resultados ou no relatório, você pode compartilhar toda a sessão de ajuste conosco.

1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta "Velogic Studio Fits" (dentro da pasta "Meus Documentos")

2. Encontre o ajuste que você gostaria de compartilhar conosco

3. Clique com o botão direito na pasta e escolha "Comprimir para arquivo ZIP"

   
4. No seu navegador, acesse https://vlgc.io/upload

5. Clique no botão "Selecionar arquivos":

   

   ... e navegue até o arquivo .zip que você criou acima.

6. Você será solicitado a informar seu nome, e o arquivo será enviado. Por favor, também nos envie um e-mail ([email protected]) para nos informar por que o enviou e como podemos ajudar.

Compartilhar arquivos de reprodução (para solucionar problemas de câmera ou marcadores)

Um arquivo de reprodução contém alguns segundos dos dados brutos produzidos pela câmera. Podemos usar um arquivo de reprodução para diagnosticar por que você está tendo problemas com o reconhecimento dos pontos marcadores ou, talvez, com a medição com a varinha.

Se você estiver com problemas na detecção de marcadores, temos um processo simples para enviar arquivos para análise.

Aqui está um vídeo do processo "Enviar Amostra":

Antes de começar o processo, certifique-se de que o sistema foi calibrado e a bicicleta medida (estes dados são salvos no arquivo enviado e nos ajudarão a solucionar o problema).

Quando estiver pronto, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo da visualização ao vivo:

Então clique em "Enviar uma amostra"

Este pop-up aparecerá:

Clique em "Próximo" para o formulário de consentimento. Você precisará perguntar ao ciclista se ele consente que seus dados e imagem sejam usados em nosso processo de desenvolvimento. Os arquivos nunca serão compartilhados fora da velogicfit.

Clique em "Próximo" para indicar qual tamanho de envio você deseja fornecer. Observe que a opção mínima às vezes pode significar que não conseguimos identificar seu problema. No entanto, você não poderá usar o sistema para outra coisa enquanto estiver enviando, então não escolha a opção de amostra completa se isso significar que você aguardará 20 minutos para a conclusão do upload.

Quando você tiver selecionado um tamanho de amostra, clique em Próximo e termine o assistente.

Se o seu problema for urgente, entre em contato conosco para nos informar que você enviou uma amostra e qual foi o problema.

Compartilhar dados de desempenho (para solucionar problemas de desempenho do software)

Se o Velogic Studio parecer lento ou você não estiver satisfeito com o desempenho no seu computador, você pode usar uma ferramenta integrada para gravar e enviar um arquivo de desempenho. Podemos analisar esse arquivo para ver onde o Velogic Studio estava gastando a maior parte do tempo, o que pode levar a melhorias de desempenho futuras.

Veja nossos documentos sobre Envio de dados de desempenho

Compartilhar dados de medição (se você obtiver medições incomuns com a varinha)

Se você estiver usando a varinha de medição para tirar medidas da bicicleta e não estiver satisfeito com as medições, você pode compartilhar uma captura de tela das suas medições mais os dados da câmera da posição da varinha em cada ponto.

Podemos analisar os dados e fornecer orientações.

Para compartilhar esses dados conosco, basta clicar no botão "Enviar ao suporte" na parte inferior da coluna de medições ao final do assistente de medição:

Compartilhar sua tela (para que possamos ajudar em uma sessão de suporte ao vivo)

Você pode agendar uma sessão de suporte remoto individual de 30 minutos conosco aqui. O processo de agendamento fornecerá um link para baixar nosso software de suporte remoto e solicitará um número de WhatsApp para usar o áudio durante a sessão.