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# Como compartilhar coisas com o suporte da Velogic

Guia completo para compartilhar sessões de fitting, arquivos de reprodução, dados de desempenho e outros diagnósticos com o suporte da Velogic para solução de problemas.

Se você estiver tendo problemas com qualquer aspecto do Velogic Studio, muitas vezes há coisas que você pode compartilhar conosco para que possamos ajudá-lo a diagnosticar o problema. Esta página lista as várias coisas que você pode compartilhar e quando é apropriado fazer cada uma delas.

## Compartilhar uma sessão de ajuste completa (para diagnosticar resultados estranhos ou relatar problemas)

Se você concluiu um ajuste e viu algo estranho nos resultados ou no relatório, pode compartilhar o ajuste completo conosco.

1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta "Velogic Studio Fits" (dentro da pasta "Meus Documentos")
2. Encontre o ajuste que você gostaria de compartilhar conosco
3. Clique com o botão direito na pasta e escolha "Compactar em arquivo ZIP"

   ![Menu de contexto do Explorador de Arquivos do Windows mostrando a opção 'Compactar em arquivo ZIP' para criar um arquivo compactado da sessão de ajuste](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4e96a223b0ac30c6f109764be6624f69c5b5e32f%2Fsharing-with-support.png?alt=media)
4. No navegador, navegue até <https://vlgc.io/upload>
5. Clique no botão "Selecionar arquivos":

   ![Página de upload de arquivos do Velogic com o botão 'Selecionar arquivos' para enviar dados da sessão de ajuste à equipe de suporte](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-34f514c9ced87c3fcf26e92817fb2b84ddf1f511%2Fsharing-with-support-1.png?alt=media)

   ... e navegue até o arquivo .zip que você criou acima.
6. Você será solicitado a informar seu nome, e o arquivo será enviado. Por favor, envie também um e-mail (<support@velogicfit.com>) para nos dizer por que o enviou e como podemos ajudar.

## Compartilhar arquivos de reprodução (para diagnosticar problemas com a câmera ou com marcadores)

Um arquivo de reprodução contém alguns segundos dos dados brutos produzidos pela câmera. Podemos usar um arquivo de reprodução para diagnosticar por que você está tendo problemas com o reconhecimento dos pontos dos marcadores ou talvez com a medição usando a vareta.

Se você estiver tendo problemas com a detecção de marcadores, temos um processo simples para enviar arquivos para análise.

Aqui está um vídeo do processo de "Enviar amostra":"}

{% embed url="<https://vimeo.com/377229580>" %}

Antes de começar o processo, certifique-se de que o sistema tenha sido calibrado e a bicicleta medida (esses dados são salvos no arquivo enviado e nos ajudarão a diagnosticar o problema).

Quando estiver pronto, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo da visualização ao vivo:

![Menu suspenso da visualização ao vivo do Velogic Studio com a opção 'Enviar uma amostra' para enviar amostras de dados da câmera à equipe de suporte](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b53e9768b451123ac7edcc9a87164e5072c0388e%2Fsharing-with-support-3.png?alt=media)

Então clique em "Enviar uma amostra"

Este pop-up aparecerá:

![Diálogo de envio de amostra explicando o processo para enviar amostras de dados da câmera à equipe de desenvolvimento da Velogic](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-ac0ba4a7832713f764d87727b7552a64cfea48a2%2Fsharing-with-support-4.png?alt=media)

Clique em "Próximo" para o termo de consentimento. Você precisará perguntar ao ciclista se ele consente que seus dados e sua imagem sejam usados em nosso processo de desenvolvimento. Os arquivos nunca serão compartilhados fora da velogicfit.

![Diálogo de termo de consentimento solicitando permissão do ciclista para usar seus dados e sua imagem no processo de desenvolvimento da Velogic](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f2adb377a4380922167026bdfd6747208461ed0%2Fsharing-with-support-5.png?alt=media)

Clique em "Próximo" para indicar qual tamanho de envio você deseja fornecer. Observe que a opção mínima às vezes pode significar que não conseguimos identificar seu problema. No entanto, você não poderá fazer mais nada com o sistema enquanto ele estiver fazendo o upload, então não escolha a opção de amostra completa se isso significar que você ficará esperando 20 minutos para o upload ser concluído.

![Diálogo de seleção do tamanho da amostra oferecendo opções de upload mínima, padrão ou completa, com considerações de tempo](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-d9df80057e89abb39e5d4f38cd771350d6d99ff1%2Fsharing-with-support-6.png?alt=media)

Quando você tiver selecionado um tamanho de amostra, clique em Próximo e conclua o assistente.

Se o seu problema for urgente, entre em contato conosco para nos informar que você enviou uma amostra e qual era o problema.

## Compartilhar dados de desempenho (para diagnosticar problemas de desempenho do software)

Se o Velogic Studio parecer lento ou você não estiver satisfeito com o desempenho no seu computador, você pode usar uma ferramenta integrada para gravar e enviar um arquivo de desempenho. Podemos analisar esse arquivo para ver onde o Velogic Studio estava gastando mais tempo, o que pode levar a futuras melhorias de desempenho.

Veja nossa documentação sobre [Envio de dados de desempenho](/pt-br/secao-01-introducao/submitting-performance-data.md)

## Compartilhar dados de medição (se você obtiver medições incomuns com a vareta)

Se você estiver usando a vareta de medição para fazer medições da bicicleta e não estiver satisfeito com as medições obtidas, pode compartilhar uma captura de tela das suas medições, além dos dados da câmera da posição da vareta em cada ponto.

Podemos analisar os dados e fornecer orientações.

Para compartilhar esses dados conosco, basta clicar no botão "Enviar para o suporte" na parte inferior da coluna de medições no final do assistente de medição:

![Coluna de medições da bicicleta mostrando o botão 'Enviar para o suporte' na parte inferior para compartilhar os dados da vareta de medição com a equipe de suporte](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-fe330ffa2b789159dde64643436c2fcc74e035be%2Fsharing-with-support-2.png?alt=media)

## Compartilhar sua tela (para que possamos ajudá-lo em uma sessão de suporte ao vivo)

Você pode agendar uma sessão de suporte remoto individual de 30 minutos conosco [aqui](https://calendly.com/velogic-darren/remote-support-30). O processo de agendamento fornecerá um link para baixar nosso software de suporte remoto e pedirá um número de WhatsApp para usar no áudio durante a sessão.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.velogicfit.com/pt-br/secao-01-introducao/sharing-with-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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