> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.velogicfit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.velogicfit.com/pt-br/secao-01-introducao/signing-in-troubleshooting.md). # Entrar - solução de problemas Soluções para problemas comuns de login, incluindo problemas de senha, validação de licença e uso offline no Velogic Studio. Os aplicativos para Windows da Velogicfit, Velogic Studio e 3D Aero, exigem que você faça login na sua conta Velogicfit quando o aplicativo é iniciado. Se você estiver tendo problemas para entrar, este guia ajudará você a resolver o problema. ## Como funciona o processo de login? O objetivo do processo de login é obter um arquivo de licença para o seu aplicativo velogicfit. Quando você executa um aplicativo velogicfit, ele verifica se há um arquivo de licença no seu computador para garantir que você seja um usuário válido desse aplicativo. Ele também tentará fazer login nos servidores da Velogic para obter um novo arquivo de licença. Ele pode fazer login automaticamente, continuando sua sessão anterior, ou pode solicitar que você digite um nome de usuário e uma senha. * Se ele conseguir fazer login automaticamente a partir do seu login anterior e obter um novo arquivo de licença, você nem verá a janela de login — pode simplesmente começar a usar o aplicativo. * Se ele não conseguir fazer login automaticamente, você será solicitado a informar um nome de usuário e uma senha. * Mesmo que você não consiga fazer login (por exemplo, porque está viajando para algum lugar sem conexão com a internet), você verá uma opção "Usar offline" por até 5 dias após a última vez em que fez login e obteve uma nova licença. O restante deste documento trata de cenários de solução de problemas de login. ## Problema: você não consegue lembrar sua senha Essa é fácil. Você pode redefinir sua senha facilmente pelo nosso site: ## Problema: você recebe a mensagem "Nome de usuário ou senha inválidos" ao tentar fazer login ![Caixa de diálogo de login do Velogic Studio mostrando a mensagem de erro 'Nome de usuário ou senha inválidos' com campos de entrada](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44cad23d8514dc3a87e9c1f10c24d0ea89e6a552%2Fsigning-in-troubleshooting.png?alt=media) Se você vê essa mensagem na janela de login, é mais provável que tenha digitado errado seu nome de usuário ou sua senha. * Se você acha que eles estão definitivamente corretos, mas não estão sendo aceitos, tente fazer login no site da velogicfit [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) usando o mesmo nome de usuário e senha. Se você também não conseguir entrar no site, talvez precise redefinir sua senha. * Se você conseguir fazer login com sucesso em nosso site, mas não no seu aplicativo Velogic Studio ou 3D Aero, talvez seja necessário permitir o Velogic Studio ou o 3D Aero através do seu firewall. Se você não souber como fazer isso, entre em contato conosco e vamos ajudar. ## Problema: você recebe a mensagem "Não foi possível obter uma licença válida" Isso significa que você conseguiu fazer login, mas nossos servidores não conseguiram criar um arquivo de licença válido para o seu aplicativo — provavelmente porque você não tem uma assinatura válida. Você pode verificar o status da sua assinatura em [nosso site](https://app.velogicfit.com/plans), ou entre em contato conosco. ## Problema: você ficará offline por alguns dias Isso na verdade não é um problema. O Velogic Studio foi projetado para permitir que você trabalhe offline (sem uma nova verificação de licença) por até 5 dias. 1. Enquanto você ainda tiver acesso à internet, execute o Velogic Studio e faça login normalmente. 2. Fique offline e execute o Velogic Studio novamente. Você deverá ver a opção "Usar offline" na parte inferior da janela de login: ![Caixa de diálogo de login com a opção de botão 'Usar offline' disponível na parte inferior para trabalhar sem conexão com a internet](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4c28d3c2412b9a4e84d5f407e3f73405599230f8%2FPasted%20image%2020250821111716.png?alt=media) 3. Clique em "Usar offline" e você deverá conseguir usar o Velogic Studio normalmente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.velogicfit.com/pt-br/secao-01-introducao/signing-in-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.