Entrando na conta - solução de problemas
Soluções para problemas comuns de login, incluindo problemas de senha, validação de licença e uso offline do Velogic Studio.
Os aplicativos Windows da Velogicfit, Velogic Studio e 3D Aero, exigem que você faça login na sua conta Velogicfit quando o aplicativo é iniciado. Se você estiver com problemas para entrar, este guia ajudará a resolver seu problema.
Como funciona o processo de login?
O objetivo do processo de login é obter um arquivo de licença para seu aplicativo velogicfit. Quando você executa um aplicativo velogicfit, ele verifica seu computador em busca de um arquivo de licença para garantir que você é um usuário válido desse aplicativo.
Ele também tentará fazer login nos servidores da Velogic para obter um arquivo de licença novo. Pode efetuar o login automaticamente continuando sua sessão anterior, ou pode solicitar que você insira nome de usuário e senha.
Se ele conseguir fazer o login automaticamente a partir do seu login anterior e obter um arquivo de licença novo, você nem verá a janela de login — poderá começar a usar o aplicativo diretamente.
Se não conseguir fazer o login automaticamente, será solicitado que informe nome de usuário e senha.
Mesmo que você não consiga fazer o login (por exemplo, porque está viajando para algum lugar sem conexão com a internet), verá uma opção "Usar Offline" por até 5 dias após a última vez que efetuou o login e obteve uma nova licença.
O restante deste documento trata de cenários de solução de problemas relacionados ao login.
Problema: Você não lembra sua senha
Isso é simples. Você pode redefinir sua senha facilmente através do nosso site: https://app.velogicfit.com/login?reset
Problema: Você recebe a mensagem "Nome de usuário ou senha inválidos" ao tentar fazer login
Se você vir esta mensagem na janela de login, muito provavelmente você cometeu um erro de digitação no seu nome de usuário ou senha.
Se você acha que eles estão definitivamente corretos, mas não estão sendo aceitos: tente fazer login no site da velogicfit app.velogicfit.com usando o mesmo nome de usuário e senha. Se você também não conseguir entrar no site, pode ser necessário redefinir sua senha.
Se você conseguir fazer login com sucesso pelo nosso site, mas não pelo Velogic Studio ou 3D Aero - pode ser necessário permitir o Velogic Studio ou 3D Aero através do seu firewall. Se você não souber como fazer isso, entre em contato conosco e nós ajudaremos.
Problema: Você recebe a mensagem "Não foi possível obter uma licença válida"
Isso significa que você conseguiu fazer o login, mas nossos servidores não conseguiram criar um arquivo de licença válido para seu aplicativo - muito provavelmente porque você não tem uma assinatura válida.
Você pode verificar o status da sua assinatura via nosso site, ou entrar em contato conosco.
Problema: Você ficará offline por alguns dias
Isto na verdade não é um problema. O Velogic Studio foi projetado para permitir que você trabalhe offline (sem uma nova verificação de licença) por até 5 dias.
Enquanto você ainda tiver acesso à internet, execute o Velogic Studio e faça login normalmente.
Fique offline e execute o Velogic Studio novamente. Você deverá ver uma opção "Usar Offline" na parte inferior da janela de login:
Caixa de diálogo de login com opção de botão 'Usar Offline' disponível na parte inferior para trabalhar sem conexão com a internet Clique em "Usar Offline" e você deverá conseguir usar o Velogic Studio normalmente.
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