Como compartilhar coisas com o suporte Velogic

Guia abrangente para compartilhar sessões de ajuste, arquivos de replay, dados de desempenho e outros diagnósticos com o suporte Velogic para solução de problemas.

Se você está tendo problemas com qualquer aspecto do Velogic Studio, muitas vezes há coisas que você pode nos compartilhar para que possamos ajudar na solução. Esta página lista as diferentes coisas que você pode compartilhar e quando é apropriado fazê-lo.

Compartilhar uma sessão de ajuste completa (para solucionar resultados estranhos ou relatar problemas)

Se você completou um ajuste e viu algo estranho nos resultados ou no relatório, você pode compartilhar a sessão inteira conosco.

1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta "Velogic Studio Fits" (dentro da pasta "Meus Documentos")

2. Encontre o ajuste que você gostaria de compartilhar conosco

3. Clique com o botão direito na pasta e escolha "Compactar em arquivo ZIP"

   

   Menu de contexto do Explorador de Arquivos do Windows mostrando a opção 'Compactar em arquivo ZIP' para criar um arquivo compactado da sessão de ajuste
4. No seu navegador, navegue até https://vlgc.io/upload

5. Clique no botão "Selecionar arquivos":

   

   Página de upload de arquivos da Velogic com botão 'Selecionar arquivos' para enviar dados da sessão de ajuste para a equipe de suporte

   ... e navegue até o arquivo .zip que você criou acima.

6. Será solicitado seu nome e o arquivo será enviado. Por favor, também nos envie um e-mail ([email protected]) para nos informar por que você o enviou e como podemos ajudar.

Compartilhando arquivos de replay (para solucionar problemas de câmera ou marcadores)

Um arquivo de replay contém alguns segundos dos dados brutos produzidos pela câmera. Podemos usar um arquivo de replay para diagnosticar por que você está tendo problemas com o reconhecimento dos pontos marcadores ou, talvez, medição com a vara (wand).

Se você está tendo problemas com Detecção de Marcadores, temos um processo simples para enviar arquivos para análise.

Aqui está um vídeo do processo "Enviar Amostra":

Antes de começar, por favor certifique-se de que o sistema foi calibrado e a bicicleta medida (esses dados são salvos no arquivo enviado e nos ajudarão na solução).

Quando estiver pronto, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo da visualização ao vivo:

Menu suspenso da visualização ao vivo do Velogic Studio com a opção 'Enviar uma amostra' para submeter amostras de dados da câmera ao suporte

Então clique em "Enviar uma amostra"

Este popup aparecerá:

Diálogo de envio de amostra explicando o processo para enviar amostras de dados da câmera para a equipe de desenvolvimento da Velogic

Clique em "Próximo" para o formulário de consentimento. Você precisará perguntar ao ciclista se ele concorda que seus dados e imagem sejam usados em nosso processo de desenvolvimento. Os arquivos nunca serão compartilhados fora da velogicfit.

Diálogo do formulário de consentimento solicitando permissão do ciclista para usar seus dados e imagem no processo de desenvolvimento da Velogic

Clique em "Próximo" para indicar qual tamanho de upload você deseja fornecer. Observe que a opção mínima às vezes pode significar que não conseguimos identificar seu problema. Entretanto, você não poderá usar o sistema enquanto o upload estiver em andamento, então não escolha a opção de amostra completa se isso significar que você ficará esperando 20 minutos para o upload terminar.

Diálogo de seleção do tamanho da amostra oferecendo opções de upload mínima, padrão ou completa com considerações de tempo

Quando você tiver selecionado um tamanho de amostra, clique em Próximo e finalize o assistente.

Se o seu problema for urgente, entre em contato conosco para nos informar que você enviou uma amostra e qual foi o problema.

Compartilhando dados de desempenho (para solucionar problemas de desempenho do software)

Se o Velogic Studio parecer lento ou você não estiver satisfeito com o desempenho no seu computador, você pode usar uma ferramenta interna para gravar e enviar um arquivo de desempenho. Podemos analisar esse arquivo para ver onde o Velogic Studio estava gastando a maior parte do tempo, o que pode levar a melhorias de desempenho futuras.

Veja nossos documentos sobre Envio de dados de desempenho

Compartilhando dados de medição (se você obtiver medições incomuns com a vara)

Se você está usando a vara de medição para tirar medidas da bicicleta e não está satisfeito com as medições que está obtendo, você pode compartilhar uma captura de tela das suas medições mais os dados da câmera da posição da vara em cada ponto.

Podemos analisar os dados e fornecer orientações.

Para compartilhar esses dados conosco, simplesmente clique no botão "Enviar ao suporte" na parte inferior da coluna de medições ao final do assistente de medição:

Coluna de medições da bicicleta mostrando o botão 'Enviar ao suporte' na parte inferior para compartilhar dados da vara de medição com a equipe de suporte

Compartilhando sua tela (para que possamos ajudar em uma sessão de suporte ao vivo)

Você pode agendar uma sessão remota de suporte individual de 30 minutos conosco aqui. O processo de agendamento fornecerá um link para baixar nosso software de suporte remoto e solicitará um número de WhatsApp para usar o áudio durante a sessão.