Entrando - solução de problemas

Soluções para problemas comuns de login, incluindo questões de senha, validação de licença e uso offline no Velogic Studio.

Os aplicativos para Windows da Velogicfit, Velogic Studio e 3D Aero, exigem que você entre na sua conta Velogicfit quando o aplicativo é iniciado. Se você está com dificuldades para entrar, este guia ajudará a resolver seu problema.

Como funciona o processo de login?

O objetivo do processo de login é obter um arquivo de licença para o seu aplicativo velogicfit. Ao executar um aplicativo velogicfit, ele verifica seu computador em busca de um arquivo de licença para garantir que você seja um usuário válido desse aplicativo.

Ele também tentará conectar-se aos servidores da Velogic para obter um arquivo de licença atualizado. Pode entrar automaticamente continuando sua sessão anterior, ou pode solicitar que você insira um nome de usuário e senha.

• Se ele conseguir entrar automaticamente a partir do seu login anterior e obter um arquivo de licença atualizado, você nem verá a janela de login - poderá simplesmente começar a usar o aplicativo.

• Se não conseguir entrar automaticamente, será solicitado que informe um nome de usuário e senha.

• Mesmo que você não consiga entrar (por exemplo, porque está viajando para algum lugar sem conexão com a internet), verá uma opção "Usar Offline" por até 5 dias após a última vez que entrou e obteve uma nova licença.

O restante deste documento trata de cenários de solução de problemas relacionados ao login.

Problema: Você não se lembra da sua senha

Isso é fácil. Você pode redefinir sua senha facilmente pelo nosso site: https://app.velogicfit.com/login?reset

Problema: Você recebe a mensagem "Nome de usuário ou senha inválidos" ao tentar entrar

Diálogo de login do Velogic Studio mostrando mensagem de erro 'Nome de usuário ou senha inválidos' com campos de entrada

Se você vir essa mensagem na janela de login, muito provavelmente você cometeu um erro de digitação no nome de usuário ou na senha.

• Se você acha que estão definitivamente corretos, mas não são aceitos: tente entrar no site da velogicfit app.velogicfit.com usando o mesmo nome de usuário e senha. Se você não conseguir entrar no site também, talvez precise redefinir sua senha.

• Se você conseguir entrar com sucesso pelo nosso site, mas não pelo Velogic Studio ou pelo aplicativo 3D Aero - talvez seja necessário permitir o Velogic Studio ou o 3D Aero no seu firewall. Se você não souber como fazer isso, entre em contato conosco e nós ajudaremos.

Problema: Você recebe a mensagem "Não foi possível obter uma licença válida"

Isso significa que você conseguiu entrar, mas nossos servidores não conseguiram criar um arquivo de licença válido para seu aplicativo - muito provavelmente porque você não tem uma assinatura válida.

Você pode verificar o status da sua assinatura via nosso site, ou entre em contato conosco.

Problema: Você ficará offline por alguns dias

Isso na verdade não é um problema. O Velogic Studio foi projetado para permitir que você trabalhe offline (sem uma nova verificação de licença) por até 5 dias.

1. Enquanto você ainda tiver acesso à internet, execute o Velogic Studio e entre normalmente.

2. Vá para o modo offline e execute o Velogic Studio novamente. Você deverá ver uma opção "Usar Offline" na parte inferior da janela de login:

   

   Diálogo de login com opção de botão 'Usar Offline' disponível na parte inferior para trabalhar sem conexão com a internet
3. Clique em "Usar Offline" e você deverá conseguir usar o Velogic Studio normalmente.