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# Problema de refletividade do marcador

Alguns rolos de VF Tape não são totalmente retrorrefletivos. Como identificar o marcador afetado, o que fazer a respeito e o que a Velogic está fazendo para corrigir isso.

Alguns rolos da fita marcadora Velogic (VF Tape) produzidos a partir do início de 2026 não são totalmente retrorrefletivos. Se os marcadores estão saindo da detecção para você, esta página é o único lugar que explica o que está acontecendo, o que estamos fazendo e o que você pode fazer agora mesmo para continuar fazendo os ajustes.

Se você estiver diagnosticando a detecção de forma geral e ainda não tiver descartado a configuração da câmera, a iluminação ou o número de marcadores configurados, comece por [Solução de problemas de detecção de marcadores](/pt-br/secao-02-usando-o-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md) e depois volte aqui.

## Qual é o problema

A camada retrorrefletiva nos pontos marcadores é aplicada durante a fabricação. Em algumas produções, ela não foi aplicada corretamente, então os pontos são **refletivos, mas não devidamente retrorrefletivos**.

A diferença prática é o ângulo. Um ponto devidamente retrorrefletivo envia a luz infravermelha (do laser da câmera) de volta diretamente para a câmera a partir de uma ampla faixa de ângulos. Um ponto afetado só faz isso quando está quase de frente para a câmera. Assim que fica em ângulo, a luz se afasta em vez de voltar, a câmera não vê nada ali e o marcador sai da detecção.

O que isso parece em um ajuste:

* Os marcadores saem da detecção de forma intermitente ou simplesmente nunca são detectados
* Os marcadores que ficam em superfícies inclinadas saem primeiro: ombro, tornozelo, calcanhar e ponta do pé
* O indicador de qualidade da detecção fica vermelho em vez de verde
* O esqueleto pisca ou não se forma de jeito nenhum
* Às vezes, o software se prende a um reflexo em outro lugar (uma parte brilhante da estrutura) em vez do marcador real, o que pode aparecer como um movimento fantasma repentino

Três coisas que vale a pena saber:

* **Não é a sua câmera e não é o software.** Nada que você mudar no Velogic Studio vai consertar um ponto afetado.
* **Varia de rolo para rolo, não apenas de lote para lote.** Dois rolos da mesma caixa podem se comportar de forma diferente.
* **Geralmente são só alguns pontos defeituosos em um rolo.** Não vimos um rolo em que nenhum marcador funcione. A maioria dos rolos em circulação não tem problema algum, e, em um rolo afetado, é uma proporção dos marcadores que falha, não todos eles.

## O que estamos fazendo a respeito

* Confirmamos o defeito com o nosso fabricante, que está trabalhando nisso com o produtor do material refletivo.
* As produções futuras terão números de lote para que os rolos possam ser rastreados até um lote.
* Substituímos a fita afetada sem custo, inclusive a fita comprada por meio de um distribuidor.
* No longo prazo, estamos migrando os marcadores para uma película retrorrefletiva de grau superior de um dos dois fabricantes especializados desse material, em vez de depender do processo de impressão atual.

Falando com sinceridade: o lote mais recente está muito melhor, mas não está perfeito, e vimos alguns rolos ruins ocasionais nele. É exatamente por isso que a primeira etapa abaixo é tentar outro marcador e depois outro rolo, em vez de esperar semanas por um envio que pode não ser melhor.

**Por favor, nos avise se isso estiver afetando você.** Isso nos ajuda a dimensionar o problema e rastrear para onde foram os envios: [relate isso usando este formulário curto](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2) ou envie um e-mail para <support@velogicfit.com>.

## O que você pode fazer a respeito

Siga estas etapas na ordem. A maioria das pessoas resolve na etapa 4.

### Etapa 1: Descubra qual marcador é o problema

Quando o Velogic Studio não consegue construir um esqueleto válido a partir dos seus 7 (ou 8) marcadores, ele volta a mostrar um **ponto vermelho** para cada marcador que ele *conseguiu* encontrar.

Então: faça o ciclista pedalar e observe os pontos vermelhos. Conte-os e procure a lacuna.

* Um marcador que não recebe ponto vermelho algum não está sendo detectado de forma alguma
* Um marcador cujo ponto vermelho pisca durante a pedalada é marginal
* Observe *qual* posição é. Ombro, tornozelo e ponta do pé/calcanhar são os suspeitos habituais, porque ficam em ângulo em relação à câmera

Espere lidar com **marcadores individuais defeituosos, não com um rolo morto**. Não vimos um rolo em que nada funcione. Mesmo em um rolo afetado, a maioria dos marcadores está boa, e é a proporção de defeituosos que varia. Portanto, a correção normalmente é substituir o marcador que está se comportando mal e seguir em frente.

Se todo marcador recebe um ponto vermelho estável, mas nenhum esqueleto se forma, isso é um problema diferente. Veja [Solução de problemas de detecção de marcadores](/pt-br/secao-02-usando-o-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md).

### Etapa 2: Verifique como o ciclista está enquadrado na câmera

Antes de mexer nos marcadores, verifique a imagem da câmera. Um marcador perto da borda do quadro é pouco confiável, não importa quão bom ele seja.

* O ciclista deve estar **centralizado verticalmente** no campo de visão da câmera
* O **marcador do ombro no topo e o marcador da ponta do pé embaixo** ambos precisam ter espaço livre entre eles e a borda do quadro. Um pé encostado bem na borda inferior da imagem é a versão mais comum disso
* A câmera não deve ficar a mais de cerca de 8 pés (2,4 m) do plano da bicicleta, ou os pontos ficam pequenos demais para serem reconhecidos

Veja [Configurando a área de ajuste](/pt-br/secao-01-comecando/setting-up-fit-area.md) se você precisar reposicionar.

### Etapa 3: Elimine problemas de posicionamento antes de culpar o marcador

Um bom marcador mal posicionado parece exatamente um marcador ruim bem posicionado. Verifique o posicionamento em seguida, porque isso não custa nada.

Causas comuns de perda de detecção por posicionamento, mesmo em marcadores bons:

* **Em uma superfície curva.** Esse é o principal, e o calcanhar é o pior culpado. Um marcador dobrado ao redor de uma curva aponta a maior parte da sua superfície para longe da câmera. Encontre o local mais plano que ainda fique sobre o ponto anatômico.
* **Muito perto de uma borda.** Um marcador de calcanhar ou ponta do pé envolto na borda do sapato, ou bem na linha da sola, apresenta quase nada para a câmera. Deve haver margem de fita visível ao redor do ponto, especialmente abaixo dele.
* **Ângulo demais em relação à câmera.** O marcador do ombro colocado muito alto (na acrômio em vez da cabeça do úmero) se inclina para longe da lente. O mesmo vale para um marcador de pulso girado para dentro ou um marcador de tornozelo que tenha se deslocado para trás.
* **Em roupa folgada.** O marcador do ombro, em particular, precisa estar em tecido justo ao corpo. Em uma camiseta ou jersey folgada, o marcador enruga, o que quebra a superfície refletiva, e ele se move conforme o ciclista se move. Peça ao ciclista que troque por algo mais ajustado, se puder.
* **Parcialmente coberto.** A barra da camisa sobre o marcador do quadril, a meia subindo e cobrindo o tornozelo, uma pulseira de relógio, a perna do short amassada.

Mova o marcador para a posição correta, seguindo [Posicionamento dos marcadores articulares](/pt-br/secao-02-usando-o-velogic-studio/joint-marker-placement.md)e observe os pontos vermelhos novamente.

Uma observação: **mover o marcador do ombro para baixo, para o braço superior, realmente faz com que ele seja detectado melhor, mas também muda o que está sendo medido.** Trate isso como último recurso, não como solução.

### Etapa 4: Substitua o marcador e depois troque o rolo, se precisar

Se o enquadramento e o posicionamento estiverem corretos e o marcador ainda sair da detecção, siga esta etapa em dois momentos.

**Primeiro, substitua aquele único marcador por outro do mesmo rolo.** Na maioria das vezes isso basta, porque você está lidando com o defeito ocasional e não com um rolo ruim.

**Depois, se a substituição não ficar melhor, deixe esse rolo de lado e abra um novo.** Como regra prática: se mais de cerca de quatro dos seus últimos vinte marcadores deram problema, pare de usar esse rolo. Um ou dois defeitos em vinte vale tolerar por enquanto; basta trocar os marcadores individuais quando eles aparecerem.

Continue usando os rolos que você já tem em vez de esperar por um envio. O defeito varia de rolo para rolo, mesmo dentro de uma única caixa, então é bem provável que você já tenha rolos bons na prateleira. A fita verde mais antiga (em vez dos novos quadrados azuis pré-cortados) geralmente é boa, se você ainda tiver alguma.

Por favor, não tente julgar se um rolo é bom ou ruim apenas olhando para ele. Temos testes internos para isso, mas eles exigem iluminação controlada e um rolo conhecido como bom lado a lado, e eles são realmente pouco confiáveis em outras condições. Julgar a olho leva a rolos bons sendo descartados e rolos ruins sendo mantidos. Deixe o software dizer: aplique o marcador e veja se o ponto vermelho está estável.

### Etapa 5: \[Opcional] Incline o marcador em direção à câmera

Se uma posição específica continuar falhando mesmo com fita nova, ajude o ponto a ficar voltado para a lente.

* **Duplique.** Cole um segundo marcador (ou um pedaço dobrado de fita) sob uma das bordas do marcador, de modo que o ponto fique inclinado em direção à câmera em vez de ficar plano sobre uma superfície inclinada. Ombros e calcanhares se beneficiam mais.
* **Crie uma pequena cunha.** No caso específico do ombro, alguns ajustadores usam um pequeno suporte inclinado preso a uma faixa de velcro para manter o marcador perpendicular à câmera.

Isso é um paliativo, não um reparo. Mantenha o ponto centrado no mesmo ponto anatômico; inclinar pode, mover não.

### Etapa 6: Aplique por cima um adesivo verdadeiramente retrorrefletivo

Se um marcador ainda não for detectado, você pode colocar um adesivo realmente retrorrefletivo **em cima de** o ponto Velogic. Isso é um pouco DIY, mas funciona muito bem.

**Aplique-o sempre centralizado sobre um marcador Velogic existente, nunca diretamente na pele do ciclista.** Esses adesivos usam um adesivo permanente de uso geral que não é classificado para contato com a pele. A fita Velogic por baixo é a camada segura para a pele e também garante o posicionamento correto.

Onde conseguir adesivos adequados:

* **Na Europa:** refletores geocaching retrorrefletivos prateados são vendidos já cortados no tamanho do nosso marcador. A Reflecto GmbH os vende em [reflexfolie.de](https://www.reflexfolie.de/geocaching-reflektoren-silber-01180011) com 20 mm (e 10 mm) de diâmetro. Esta é uma solução comprovadamente boa em uso por alguns dos nossos ajustadores de maior volume.
* **Em qualquer outro lugar, incluindo os EUA:** ainda não encontramos um adesivo pré-cortado fora da Europa que tenhamos confiança para recomendar, porque o material retrorrefletivo varia enormemente entre produtos que parecem idênticos na prateleira. Faça o seu próprio em vez disso. [Quadrados de marcador reutilizáveis cortados de um colete de alta visibilidade](#do-it-yourself-reusable-marker-squares-from-a-safety-vest) use o grau certo de material, custe quase nada e você pode comprar os materiais em quase qualquer lugar.

### Etapa 7: Nos avise e receba marcadores de substituição

Envie um e-mail para <support@velogicfit.com> ou [preencha o formulário](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Substituímos a fita afetada sem custo, desde que possamos comprovar que ela é de um lote afetado; não importa se você comprou conosco ou por meio de um distribuidor. Diga-nos quando você fez o pedido e de quem, o que nos ajuda a rastrear o lote.

Três coisas que ajudam muito se você puder incluí-las:

* **Quais posições de marcador se mantiveram e quais saíram da detecção.** Ombro, quadril, tornozelo, ponta do pé, calcanhar. Isso nos diz mais sobre o material do que qualquer teste de bancada que possamos fazer aqui.
* **Uma captura de tela** dos pontos vermelhos quando um marcador está falhando.
* **Quantos rolos da caixa acabaram sendo ruins.** Deixe esses rolos separados em vez de jogá-los fora e, quando tiver usado a caixa toda, nos diga a contagem. Já temos muitos rolos ruins para testar aqui, então não precisamos dos seus. O que nos falta é saber quanto de um lote é afetado, e só você pode nos dizer isso.

Quando os novos marcadores chegarem, você não precisa descartar seu estoque atual. A maioria dos ajustadores continua usando o que já tem e usa os novos rolos para substituir os marcadores ocasionais que se comportam mal.

## Faça você mesmo: quadrados de marcador reutilizáveis de um colete de alta visibilidade

Se você estiver entre envios, ou simplesmente quiser um conjunto de marcadores comprovadamente bons para as posições que continuam dando problema, você pode fazer os seus próprios com as faixas refletivas de um colete de segurança de alta visibilidade. Eles custam quase nada, são reutilizáveis e você pode preparar um lote com antecedência e mantê-los no seu kit.

Eles não são um produto Velogic e não têm suporte oficial nosso, mas o material é bom. Quando testamos o material refletivo de colete de segurança contra os nossos próprios marcadores, um quadrado de 20 mm detectou tão bem quanto — e às vezes até melhor do que — um ponto Velogic padrão de 25 mm.

### 1. Arrume o colete certo

Nos EUA, o [Colete de Segurança 3M Day/Night 94616H1-DC](https://www.amazon.com/dp/B00FELOJI4) é um bom ponto de partida, por cerca de US$ 12. A especificação dele nomeia o acabamento refletivo como 3M Scotchlite 8906, que é exatamente o grau que você quer, e ele é certificado como ANSI/ISEA 107 Classe 2.

Se esse não estiver disponível, ou se você estiver fora dos EUA, veja o que procurar em qualquer colete:

* **Faixa prateada, não colorida.** O acabamento retrorrefletivo prateado é cerca de três vezes mais brilhante do que as versões laranja fluorescente ou verde-limão. Se um colete tiver uma faixa combinando laranja e prata, apenas a parte prateada é útil para você.
* **Uma certificação impressa na etiqueta:** ANSI/ISEA 107 nos EUA e Canadá, EN ISO 20471 na Europa, AS/NZS 1906 ou AS/NZS 4602 na Austrália e Nova Zelândia. Isso importa mais do que a marca, porque esses padrões definem um desempenho retrorrefletivo mínimo e isso é verificado na peça finalizada.
* **Um material identificado pelo nome.** "3M Scotchlite" ou "ORALITE" na etiqueta é um bom sinal. Se houver um código de peça, os tecidos 3M 8906, 8910, 8912, 8925, 9910 e 9920 são todos do tipo certo.
* **Faixa com pelo menos 50 mm (2 polegadas) de largura**para que você tenha margem para cortar quadrados de 20 mm.
* **Evite** qualquer coisa vendida como fita para veículos, reboques ou placas de trânsito, descrita como prismática ou colmeia, ou rotulada como "grau de engenharia". Esses são um tipo diferente e muito mais fraco de material retrorrefletivo nos ângulos que nos interessam, por mais brilhantes que pareçam sob a luz de uma lanterna.

Você também vai precisar de um estilete ou bisturi de artesanato afiado, uma tesoura, uma caneta marcadora e um rolo de **fita isolante**.

### 2. Remova a faixa do colete

A faixa é costurada, não colada, então ela sai limpa se você cortar a linha em vez do tecido.

Trabalhe ao longo da costura com a ponta de uma faca afiada, cortando a própria linha e soltando a faixa aos poucos. Vá com calma. O objetivo é sair com a faixa refletiva intacta e sem danos; se você cortar a faixa, perde material útil, e uma borda picada desfaz.

![Cortando a costura ao longo da borda da faixa refletiva de um colete hi-vis verde-limão para soltar a tira](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b5e907b48e0d1c1314bfe9a3206c3869593b9b69%2Fmarker-reflectivity-vest-removing-banding.jpg?alt=media)

### 3. Marque o verso antes de cortar

**Essa etapa vale a pena fazer e é fácil de pular.** Depois que a tira é cortada em pequenos quadrados, fica surpreendentemente difícil dizer qual lado é qual, e um quadrado aplicado ao contrário não será detectado de forma alguma.

A face retrorrefletiva normalmente parece **mais escura** do que o verso sob a luz comum de ambiente, o que é uma pista útil, mas não confiável quando você está trabalhando rápido durante um ajuste.

Então, antes de cortar qualquer coisa, vire a tira e **desenhe linhas no verso com uma caneta marcadora**. Cubra a tira inteira, para que cada quadrado que você cortar dela tenha uma marca de caneta evidente no verso. Assim você consegue ver de imediato qual é a orientação correta de um quadrado, não importa o quão pequena seja a peça.

![O verso da tira removida coberto de linhas e rabiscos de caneta marcadora, para que cada quadrado cortado dela tenha uma marca](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-bd4b9fa43ec2188dce8d6d9b25029e171234e7b9%2Fmarker-reflectivity-vest-marking-back.jpg?alt=media)

### 4. Corte em quadrados de 20 mm

Corte a tira em quadrados de cerca de **20 mm** de lado.

Quadrado está ótimo. O Velogic Studio encontra o centro de um marcador geometricamente e não faz suposição sobre seu formato, então um quadrado de 20 mm é detectado com a mesma confiabilidade que nosso círculo de 25 mm. Não desça muito abaixo de cerca de 15 mm, ou a câmera começará a ter dificuldade à distância.

![Cinco quadrados cortados da tira com a tesoura, com o verso marcado por caneta voltado para cima](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f72b9e8457d7809ec36e2fa5b7f7f821834110b%2Fmarker-reflectivity-vest-cut-squares.jpg?alt=media)

### 5. Adicione uma alça de fita a cada quadrado

Corte um pedaço curto de fita isolante e una as extremidades em uma **alça com o lado adesivo voltado para fora**e então pressione-a no verso marcado de um quadrado. Agora você tem um quadrado com sua própria base dupla face.

A fita isolante é melhor do que a maioria para isso: ela adere firmemente, estica um pouco para ficar plana sobre uma superfície curva e pode ser removida depois sem deixar resíduos.

Faça um lote disso com antecedência e mantenha no seu kit; aplicar um durante um ajuste leva apenas alguns segundos.

![Um quadrado pronto com uma alça de fita colada ao verso marcado com caneta, formando uma base dupla face](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a8a017467c29b3ed551170eee3be58ff4b18e97c%2Fmarker-reflectivity-vest-tape-loops.jpg?alt=media)

### 6. Aplique sobre o ponto Velogic

Coloque seus marcadores Velogic normais no ciclista como de costume. Quando um deles não for detectado, pressione um quadrado preparado diretamente sobre ele, **com o lado refletivo para fora**e o lado marcado com caneta contra o ponto.

**Aplique-o sempre sobre um marcador Velogic existente, nunca diretamente na pele do ciclista.** O tecido do colete e o adesivo da fita não foram feitos para contato com a pele, ao passo que a fita Velogic por baixo foi. Aplicar sobre o ponto também mantém o posicionamento anatômico correto, de modo que os dados do ajuste continuem comparáveis com os seus outros ajustes.

Depois, retire os quadrados, limpe-os e reutilize-os.

![Um quadrado preparado pressionado sobre um marcador, com o lado refletivo para fora](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-8ce911a1b52f5e6a1b399dca6015bc2fb91b12d3%2Fmarker-reflectivity-vest-applied.jpg?alt=media)

Uma ressalva importante. Esse material é uma solução provisória, não um produto Velogic, então não podemos garanti-lo, e ninguém o testou adequadamente ainda no ângulo mais extremo de todos, um marcador de ombro em um ajuste de mountain bike com guidão largo. Ele funciona bem nas posições que testamos. Se você usá-lo ali, gostaríamos muito de saber como foi.

## Perguntas frequentes

### O que significa retrorrefletivo?

Uma superfície reflexiva normal, como um espelho ou um pedaço brilhante de metal, rebate a luz em um ângulo. Aponte uma lanterna para ela de um lado e a luz vai para o outro lado.

Uma superfície retrorrefletiva envia a luz **de volta pelo caminho de onde veio**, independentemente do ângulo de incidência. Placas de trânsito, coletes de alta visibilidade e olhos de gato fazem isso. É por isso que uma placa de trânsito brilha intensamente nos seus faróis quando você é quem está segurando a fonte de luz, mas parece bem apagada para um pedestre parado ao lado.

O material faz isso com milhares de pequenas contas de vidro ou prismas microscópicos, que agem como pequenos espelhos de canto.

### Por que os marcadores Velogic precisam ser retrorrefletivos?

A câmera do Velogic Studio tem uma fonte de luz infravermelha bem ao lado do sensor infravermelho. Ela inunda a cena com luz IR e procura o que volta.

Como a fonte de luz e o sensor ficam, na prática, no mesmo lugar, um marcador retrorrefletivo envia a luz de volta diretamente ao sensor e aparece como um ponto intensamente brilhante, muito mais brilhante do que a pele, a roupa ou partes da bicicleta. Essa diferença de brilho é o que permite ao software identificar com confiabilidade sete marcadores em uma cena cheia de objetos, quadro após quadro, e também é como filtramos reflexos indesejados de aros, logotipos e partes brilhantes da estrutura.

Um marcador reflexivo comum só consegue isso quando por acaso está apontado diretamente para a câmera. No ombro, tornozelo ou quadril de um ciclista, nos ângulos que uma pedalada percorre, isso não é suficiente.

### Se os pontos ainda parecem brilhantes, por que não funcionam?

Porque parecer brilhante para os seus olhos e devolver infravermelho para um sensor a poucos centímetros da fonte de luz são coisas diferentes. Um ponto afetado ainda reflete, só não reflete *de volta pelo mesmo caminho*. A câmera está no único lugar para onde a luz não está indo.

### Como posso saber quais dos meus rolos são afetados?

Por favor, não tente separar pela aparência. Temos testes visuais, mas eles exigem iluminação controlada e um rolo sabidamente bom para comparação lado a lado, e, em outras mãos, produzem mais falsos positivos do que acertos reais. Use o software em vez disso: aplique um marcador de outro rolo e veja se o ponto vermelho fica estável. Separe qualquer rolo que falhar, mantenha a contagem de quantos foram e nos informe o número.

### Quais lotes são afetados?

Ainda não conseguimos dizer com confiabilidade, e isso faz parte do problema. Os rolos não tinham marcação de lote, então não conseguimos mapear um rolo em suas mãos até uma produção específica. Em linhas gerais, o problema apareceu em fita produzida a partir do início de 2026, não está presente na fita verde mais antiga, e a produção mais recente melhorou bastante, mas não está perfeita. As próximas produções terão marcação de lote para que essa pergunta tenha uma resposta real.

### Isso afeta a precisão dos dados do meu ajuste?

Não diretamente. Um marcador ou é detectado em um determinado quadro ou não é; quando é detectado, sua posição é tão precisa quanto sempre foi. O que você perde é a continuidade, e o software precisa de todos os marcadores para construir o esqueleto, então as perdas de detecção custam tempo de captura e podem deixar lacunas na análise.

O único risco real de precisão é indireto: se você mover um marcador para longe do ponto anatômico correto para fazê-lo ser detectado (um marcador de ombro movido para o braço superior, por exemplo), os números mudam, e esse ajuste deixa de ser comparável com os outros. Se você precisar fazer isso para obter uma captura, anote isso no registro do ajuste.

### Quais marcadores são os mais afetados e por quê?

Ombro, quadril, tornozelo, ponta do pé e calcanhar. Todos ficam em superfícies curvas ou inclinadas, então o marcador fica em ângulo em relação à câmera, em vez de de frente para ela. Marcadores de joelho e cotovelo geralmente encaram a câmera de forma bem direta e tendem a ficar bem. Ajustes de mountain bike são o caso mais difícil no geral, porque o ciclista fica mais ereto e o guidão largo leva as mãos e os ombros mais para fora.

### Minha câmera ou minha iluminação estão com problema?

Se um marcador em um rolo bom for detectado de forma confiável na mesma posição em que um marcador de outro rolo não é, não. Dito isso, sua configuração pode tornar um marcador marginal muito pior, e é por isso que a etapa 2 vem antes de qualquer etapa sobre os marcadores: um marcador perto da borda do quadro, ou uma câmera a mais de cerca de 8 pés (2,4 m) do plano da bicicleta, vai sair da detecção por conta própria. Luz solar forte ou iluminação rica em IR também aumenta o fundo. Veja [Configurando a área de ajuste](/pt-br/secao-01-comecando/setting-up-fit-area.md) e [Iluminação e ambiente](/pt-br/secao-01-comecando/lighting-environment.md).

### Posso usar qualquer adesivo retrorrefletivo que eu encontrar?

Não de forma confiável. Muitos produtos vendidos como "refletivos" não são retrorrefletivos de fato, e filmes coloridos geralmente são muito mais fracos do que os prateados ou brancos. Fique com película retrorrefletiva prateada ou branca de um fabricante reconhecido, em cerca de 20 mm, e sempre por cima de um ponto Velogic, nunca na pele. Testamos muitas alternativas genéricas quando o software estava sendo desenvolvido, e é por isso que fazemos nossa própria fita em vez de recomendar algo pronto de prateleira.

### Vocês vão me cobrar pelas substituições?

Não. Substituímos a fita afetada sem custo, seja você tendo comprado diretamente conosco ou por meio de um distribuidor.

### Vocês vão substituir meu pedido inteiro ou só os rolos ruins?

Substituímos os marcadores que estão de fato afetados em vez de trocar todos os rolos que você tem, porque é bem provável que a maior parte do seu estoque esteja boa e uma troca completa faria você esperar transporte por uma fita de que não precisa. Diga-nos quanto você está usando e nós garantiremos que você tenha marcadores bons o suficiente para continuar fazendo os ajustes.

### Preciso devolver os rolos ruins?

Não, e por favor não faça isso. Já temos aqui muitos rolos afetados para testar, então os seus são mais úteis para você do que para nós. Apenas deixe-os separados em vez de jogá-los fora, caso precisemos voltar a falar com você, e nos diga quantos da caixa acabaram sendo ruins.

### Com quem eu entro em contato?

<support@velogicfit.com>ou [preencha o formulário de reporte](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Veja nossa [política de suporte](/pt-br/geral/support-policy.md) para entender como o suporte funciona.