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# Problema de refletividade dos marcadores

Alguns rolos de VF Tape não são totalmente retrorrefletivos. Como identificar o marcador afetado, o que fazer a respeito e o que a Velogic está fazendo para corrigir isso.

Alguns rolos da fita marcadora Velogic (VF Tape) produzidos a partir do início de 2026 não são totalmente retrorrefletivos. Se os marcadores estiverem saindo da detecção para você, esta página é o único lugar que explica o que está acontecendo, o que estamos fazendo e o que você pode fazer agora mesmo para continuar com a montagem.

Se você estiver solucionando problemas de detecção de forma geral e ainda não tiver descartado a configuração da câmera, a iluminação ou a quantidade de marcadores configurada, comece por [Solução de problemas na detecção de marcadores](/pt-br/secao-02-usando-o-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md) e depois volte aqui.

## Qual é o problema

A camada retrorrefletiva nos pontos marcadores é aplicada durante a fabricação. Em algumas produções, ela não foi aplicada corretamente, então os pontos são **refletivos, mas não devidamente retrorrefletivos**.

A diferença prática é o ângulo. Um ponto devidamente retrorrefletivo devolve a luz infravermelha (do laser da câmera) diretamente para a câmera a partir de uma ampla gama de ângulos. Um ponto afetado só faz isso quando está quase perpendicular à câmera. Assim que fica em um ângulo, a luz reflete para outro lado em vez de voltar, a câmera não vê nada ali e o marcador sai da detecção.

Como isso aparece em um ajuste:

* Os marcadores saem da detecção intermitentemente ou simplesmente nunca são detectados
* Os marcadores que ficam em superfícies inclinadas são os primeiros: ombro, tornozelo, calcanhar e ponta do pé
* O indicador de qualidade da detecção fica vermelho em vez de verde
* O esqueleto pisca ou nem chega a se formar
* Ocasionalmente, o software se fixa em um reflexo em outro lugar (uma parte brilhante da estrutura) em vez do marcador real, o que pode aparecer como um movimento fantasma repentino

Três coisas que vale a pena saber:

* **Não é a sua câmera e não é o software.** Nada que você alterar no Velogic Studio vai corrigir um ponto afetado.
* **Isso varia de rolo para rolo, não apenas de lote para lote.** Dois rolos da mesma caixa podem se comportar de forma diferente.
* **Geralmente são apenas alguns pontos ruins em um rolo.** Não vimos um rolo em que nenhum marcador funcione. A maioria dos rolos em circulação não tem problema nenhum e, em um rolo afetado, é uma proporção dos marcadores que falha, não todos.

## O que estamos fazendo a respeito

* Confirmamos o defeito com nosso fabricante, que está trabalhando nisso com o fabricante do material refletivo.
* As próximas produções terão números de lote para que os rolos possam ser rastreados até um lote.
* Substituímos a fita afetada sem custo, inclusive fita comprada por meio de um distribuidor.
* A longo prazo, estamos migrando os marcadores para um filme retrorrefletivo de qualidade superior, de um dos dois fabricantes especializados desse material, em vez de depender do processo de impressão atual.

Falando com honestidade: o lote mais recente está muito melhor, mas não é perfeito, e vimos um rolo ocasional ruim nele. É exatamente por isso que o primeiro passo abaixo é tentar outro marcador e depois outro rolo, em vez de esperar semanas por uma remessa que talvez não seja melhor.

**Por favor, nos avise se você foi afetado.** Isso nos ajuda a dimensionar o problema e rastrear quais remessas foram para onde: [registre isso usando este formulário curto](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2), ou envie um e-mail para <support@velogicfit.com>.

## O que você pode fazer a respeito

Siga estes passos nesta ordem. A maioria das pessoas fica resolvida até o passo 4.

### Passo 1: Descubra qual marcador é o problema

Quando o Velogic Studio não consegue construir um esqueleto válido a partir dos seus 7 (ou 8) marcadores, ele volta a mostrar um **ponto vermelho** para cada marcador que ele *de fato* encontrou.

Então: faça o ciclista pedalar e observe os pontos vermelhos. Conte-os e procure a lacuna.

* Um marcador que não recebe nenhum ponto vermelho não está sendo detectado de forma alguma
* Um marcador cujo ponto vermelho pisca durante o ciclo da pedalada é marginal
* Observação *qual* posição ele ocupa. Ombro, tornozelo e ponta do pé/calcanhar são os suspeitos de sempre, porque ficam em ângulo em relação à câmera

Espere lidar com **marcadores ruins individuais, não com um rolo morto**. Não vimos um rolo em que nada funcione. Mesmo em um rolo afetado, a maioria dos marcadores está boa, e o que varia é a proporção de ruins. Então, normalmente a solução é substituir o único marcador que está se comportando mal e seguir em frente.

Se todos os marcadores recebem um ponto vermelho estável, mas nenhum esqueleto se forma, isso é outro problema. Veja [Solução de problemas na detecção de marcadores](/pt-br/secao-02-usando-o-velogic-studio/troubleshooting-marker-detection.md).

### Passo 2: Verifique como o ciclista está enquadrado na câmera

Antes de mexer nos marcadores, verifique a imagem da câmera. Um marcador perto da borda do quadro é pouco confiável, não importa o quão bom ele seja.

* O ciclista deve estar **centralizado verticalmente** no campo de visão da câmera
* O **marcador do ombro na parte de cima e o marcador da ponta do pé na parte de baixo** ambos precisam de espaço livre entre eles e a borda do quadro. Um pé encostado na borda inferior da imagem é a versão mais comum disso
* A câmera não deve ficar a mais de cerca de 8 pés (2,4 m) do plano da bicicleta, ou os pontos ficam pequenos demais para reconhecer

Veja [Configurando a área de ajuste](/pt-br/secao-01-introducao/setting-up-fit-area.md) se precisar reposicionar.

### Passo 3: Elimine a colocação antes de culpar o marcador

Um marcador bom mal colocado parece exatamente como um marcador ruim bem colocado. Verifique a colocação agora, porque isso não custa nada.

Causas comuns de queda de detecção, mesmo em marcadores bons:

* **Em uma superfície curva.** Esse é o principal, e o calcanhar é o pior caso. Um marcador curvado ao redor de uma curva aponta a maior parte da superfície para longe da câmera. Encontre o ponto mais plano que ainda fique no marco anatômico.
* **Muito perto de uma borda.** Um marcador de calcanhar ou ponta do pé contornado pela borda do sapato, ou exatamente na linha da sola, praticamente não apresenta nada à câmera. Deve haver margem de fita visível ao redor do ponto, especialmente abaixo dele.
* **Ângulo excessivo em relação à câmera.** O marcador do ombro colocado muito alto (na acromion em vez de sobre a cabeça do úmero) se inclina para longe da lente. O mesmo vale para um marcador de punho girado para dentro, ou um marcador de tornozelo que tenha deslizado para trás.
* **Em roupa folgada.** O marcador do ombro, em particular, precisa estar em tecido justo ao corpo. Em uma camiseta ou camisa larga, o marcador enruga, o que quebra a superfície refletiva, e ele se desloca conforme o ciclista se move. Peça ao ciclista para vestir algo mais ajustado, se puder.
* **Parcialmente coberto.** A barra da camisa sobre o marcador do quadril, uma meia subindo e cobrindo o tornozelo, uma pulseira de relógio, a perna do short amassada.

Mova o marcador para a posição correta, seguindo [Posicionamento dos marcadores das articulações](/pt-br/secao-02-usando-o-velogic-studio/joint-marker-placement.md), e observe os pontos vermelhos novamente.

Um aviso: **mover o marcador do ombro para baixo, para o braço superior, realmente melhora a detecção, mas também muda o que está sendo medido.** Trate isso como último recurso, não como solução.

### Passo 4: Substitua o marcador e depois troque o rolo, se precisar

Se o enquadramento e a colocação estiverem corretos e o marcador ainda sair da detecção, faça isso em duas etapas.

**Primeiro, substitua esse único marcador por outro do mesmo rolo.** Na maioria das vezes, isso é tudo o que precisa, porque você está lidando com o ruim ocasional, e não com um rolo ruim.

**Depois, se o substituto não for melhor, deixe esse rolo de lado e abra um novo.** Como regra geral: se mais de cerca de quatro dos seus últimos vinte marcadores deram problema, pare de usar esse rolo. Um ou dois ruins em vinte ainda dá para conviver por enquanto; basta trocar os marcadores individuais quando aparecerem.

Continue usando os rolos que você já tem em vez de esperar uma remessa. O defeito varia de rolo para rolo, mesmo dentro de uma única caixa, então é bem provável que você já tenha rolos bons na prateleira. A fita verde antiga (em vez dos quadrados pré-cortados azuis mais novos) geralmente é boa, se você ainda tiver.

Por favor, não tente avaliar se um rolo é bom ou ruim apenas olhando para ele. Temos testes internos para isso, mas eles precisam de iluminação controlada e de um rolo comprovadamente bom lado a lado, e são realmente pouco confiáveis em outras condições. Julgar no olho faz com que rolos bons sejam descartados e rolos ruins sejam mantidos. Deixe o software dizer: aplique o marcador e veja se o ponto vermelho fica estável.

### Passo 5: \[Opcional] Incline o marcador em direção à câmera

Se uma posição específica continuar falhando mesmo com fita nova, ajude o ponto a encarar a lente.

* **Faça dupla camada.** Cole um segundo marcador (ou um pedaço de fita dobrado) sob uma das bordas do marcador, para que o ponto fique inclinado em direção à câmera em vez de ficar plano sobre uma superfície inclinada. Ombros e calcanhares se beneficiam mais.
* **Construa uma pequena cunha.** Especificamente para o ombro, alguns montadores usam um pequeno suporte inclinado preso a uma faixa de velcro para manter o marcador perpendicular à câmera.

Isso é uma solução provisória, não um reparo. Mantenha o ponto centralizado no mesmo marco anatômico; inclinar tudo bem, deslocar não.

### Passo 6: Aplique por cima um adesivo verdadeiramente retrorrefletivo

Se um marcador ainda não detectar, você pode colocar um adesivo realmente retrorrefletivo **por cima** do ponto Velogic. Isso é um pouco artesanal, mas funciona muito bem.

**Sempre aplique centralizado sobre um marcador Velogic existente, nunca diretamente na pele do ciclista.** Esses adesivos usam um adesivo permanente de uso geral que não é indicado para contato com a pele. A fita Velogic por baixo é a camada segura para a pele, e também garante a colocação correta.

Onde conseguir adesivos adequados:

* **Na Europa:** refletores retrorefletivos prateados para geocaching são vendidos já cortados no tamanho do nosso marcador. A Reflecto GmbH os vende em [reflexfolie.de](https://www.reflexfolie.de/geocaching-reflektoren-silber-01180011) em 20 mm (e 10 mm) de diâmetro. Essa é uma solução conhecida e comprovada, usada por alguns dos nossos montadores de maior volume.
* **Em qualquer outro lugar, inclusive nos EUA:** ainda não encontramos um adesivo pré-cortado fora da Europa que tenhamos confiança para recomendar, porque o material retrorrefletivo varia enormemente entre produtos que parecem idênticos na prateleira. Em vez disso, faça o seu próprio. [Quadrados reutilizáveis de marcador feitos a partir de um colete de segurança](#do-it-yourself-reusable-marker-squares-from-a-safety-vest) usam o material da grade certa, custam quase nada e você pode comprar os itens necessários em quase qualquer lugar.

### Passo 7: Avise-nos e receba marcadores de reposição

Envie um e-mail para <support@velogicfit.com> ou [preencha o formulário](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Substituímos a fita afetada sem custo, desde que possamos provar que ela é de um lote afetado; tanto se você comprou conosco quanto por meio de um distribuidor. Diga-nos quando você fez o pedido e de quem, o que nos ajuda a rastrear o lote.

Três coisas que nos ajudam bastante se você puder incluí-las:

* **Quais posições de marcador se mantiveram e quais saíram da detecção.** Ombro, quadril, tornozelo, ponta do pé, calcanhar. Isso nos diz mais sobre o material do que qualquer teste de bancada que possamos fazer aqui.
* **Uma captura de tela** dos pontos vermelhos quando um marcador está falhando.
* **Quantos rolos da caixa acabaram se mostrando ruins.** Guarde esses rolos separados em vez de jogá-los fora e, quando tiver terminado a caixa, nos diga a quantidade. Já temos rolos ruins de sobra para testar aqui, então não precisamos dos seus. O que nos falta é saber quanto de um lote é afetado, e só você pode nos dizer isso.

Quando os novos marcadores chegarem, você não precisa jogar fora o estoque atual. A maioria dos montadores continua usando o que tem e usa os novos rolos para substituir o marcador ocasional que se comporta mal.

## Faça você mesmo: quadrados reutilizáveis de marcador a partir de um colete de segurança

Se você estiver entre remessas, ou apenas quiser um conjunto de marcadores comprovadamente bons para as posições que continuam dando problema, pode fazer os seus próprios com a faixa refletiva de um colete de segurança de alta visibilidade. Eles custam quase nada, são reutilizáveis, e você pode preparar um lote com antecedência e mantê-lo no seu kit.

Eles não são um produto Velogic e não oferecemos suporte oficial a eles, mas o material é bom. Quando testamos o material refletivo de colete de segurança contra os nossos próprios marcadores, um quadrado de 20 mm detectou com a mesma confiabilidade (e às vezes até mais) que um ponto Velogic padrão de 25 mm.

### 1. Pegue o colete certo

Nos EUA, o [3M Day/Night Safety Vest 94616H1-DC](https://www.amazon.com/dp/B00FELOJI4) é uma boa opção inicial, por cerca de US$ 12. A especificação indica o acabamento refletivo como 3M Scotchlite 8906, que é exatamente o tipo que você quer, e ele é certificado pela ANSI/ISEA 107 Classe 2.

Se esse não estiver disponível, ou se você estiver fora dos EUA, veja o que procurar em qualquer colete:

* **Faixa prateada, não colorida.** O acabamento retrorrefletivo prateado é cerca de três vezes mais brilhante do que as versões laranja fluorescente ou verde-limão. Se um colete tiver uma faixa laranja e prateada combinada, apenas a parte prateada é útil para você.
* **Uma certificação impressa na etiqueta:** ANSI/ISEA 107 nos EUA e Canadá, EN ISO 20471 na Europa, AS/NZS 1906 ou AS/NZS 4602 na Austrália e Nova Zelândia. Isso importa mais do que a marca, porque essas normas estabelecem um mínimo de desempenho retrorrefletivo e isso é verificado na peça final.
* **Um material identificado por nome.** "3M Scotchlite" ou "ORALITE" na etiqueta é um bom sinal. Se houver um código de peça, os tecidos 3M 8906, 8910, 8912, 8925, 9910 e 9920 são todos do tipo certo.
* **Faixa com pelo menos 50 mm (2 polegadas) de largura**, para que você tenha margem para cortar quadrados de 20 mm.
* **Evite** qualquer coisa vendida como fita para veículos, reboques ou placas de trânsito, descrita como prismática ou colmeia, ou rotulada como "grade de engenharia". Esses são um tipo diferente e muito menos brilhante de material retrorrefletivo nos ângulos que nos interessam, por mais brilhantes que pareçam sob o feixe de uma lanterna.

Você também vai precisar de um estilete ou bisturi de artesanato afiado, uma tesoura, uma caneta marcadora e um rolo de **fita isolante**.

### 2. Remova a faixa do colete

A faixa é costurada, não colada, então ela sai limpa se você cortar a linha em vez do tecido.

Trabalhe ao longo da costura com a ponta de uma faca afiada, cortando a própria linha e soltando a faixa à medida que avança. Vá com calma. O objetivo é retirar a tira refletiva intacta e sem danos; se você cortar a faixa, perde material aproveitável, e uma borda marcada começa a desfiar.

![Cortando a costura ao longo da borda da faixa refletiva de um colete de alta visibilidade verde-limão para soltar a tira](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-b5e907b48e0d1c1314bfe9a3206c3869593b9b69%2Fmarker-reflectivity-vest-removing-banding.jpg?alt=media)

### 3. Marque o verso antes de cortar

**Vale a pena fazer esta etapa e é fácil de pular.** Depois que a tira é cortada em pequenos quadrados, fica surpreendentemente difícil saber qual face é qual, e um quadrado aplicado ao contrário não será detectado de forma alguma.

A face retrorrefletiva normalmente parece **mais escura** do que o verso na luz comum de ambiente, o que é uma pista útil, mas não confiável quando você está trabalhando rápido durante um ajuste.

Então, antes de cortar qualquer coisa, vire a tira e **desenhe linhas no verso com uma caneta marcadora**. Cubra a tira inteira, para que cada quadrado que você cortar tenha uma marca de caneta evidente no verso. Assim, você consegue ver de relance qual é a orientação correta do quadrado, por menor que seja a peça.

![O verso da tira removida coberto por linhas e rabiscos de caneta marcadora, para que cada quadrado cortado dela tenha uma marca](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-bd4b9fa43ec2188dce8d6d9b25029e171234e7b9%2Fmarker-reflectivity-vest-marking-back.jpg?alt=media)

### 4. Corte em quadrados de 20 mm

Corte a tira em quadrados de cerca de **20 mm** de lado.

Quadrado está ótimo. O Velogic Studio encontra o centro de um marcador geometricamente e não faz nenhuma suposição sobre seu formato, então um quadrado de 20 mm é detectado com a mesma confiabilidade que o nosso círculo de 25 mm. Não vá muito abaixo de cerca de 15 mm, ou a câmera começará a ter dificuldade à distância.

![Cinco quadrados cortados da tira com tesoura, com os versos marcados com caneta voltados para cima](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-6f72b9e8457d7809ec36e2fa5b7f7f821834110b%2Fmarker-reflectivity-vest-cut-squares.jpg?alt=media)

### 5. Adicione um laço de fita a cada quadrado

Corte um pedaço curto de fita isolante e junte as extremidades em um **laço com o lado adesivo voltado para fora**, depois pressione-o sobre o verso marcado de um quadrado. Agora você tem um quadrado com a própria base dupla face.

A fita isolante funciona melhor do que a maioria: ela adere firmemente, estica um pouco para ficar plana sobre uma superfície curva e depois sai sem deixar resíduo.

Faça vários desses com antecedência e mantenha-os no seu kit; aplicar um durante um ajuste leva apenas alguns segundos.

![Um quadrado pronto com um laço de fita colado ao verso marcado, formando uma base dupla face](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-a8a017467c29b3ed551170eee3be58ff4b18e97c%2Fmarker-reflectivity-vest-tape-loops.jpg?alt=media)

### 6. Aplique por cima do ponto Velogic

Coloque seus marcadores Velogic normais no ciclista como de costume. Quando um deles não detectar, pressione um quadrado preparado diretamente sobre ele, **com a face refletiva para fora**, com a face marcada por caneta contra o ponto.

**Sempre aplique sobre um marcador Velogic existente, nunca diretamente na pele do ciclista.** O tecido do colete e o adesivo da fita não foram feitos para contato com a pele, enquanto a fita Velogic por baixo foi. Aplicar sobre o ponto também mantém a colocação anatômica correta, então os dados do ajuste continuam comparáveis aos seus outros ajustes.

Depois, retire os quadrados, limpe-os e reutilize-os.

![Um quadrado preparado pressionado sobre um marcador, com a face refletiva para fora](https://3174144422-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-8ce911a1b52f5e6a1b399dca6015bc2fb91b12d3%2Fmarker-reflectivity-vest-applied.jpg?alt=media)

Uma ressalva importante. Esse material é uma solução provisória, não um produto Velogic, então não podemos garantir seu uso, e ninguém ainda o testou adequadamente no ângulo mais extremo de todos, um marcador de ombro em uma montagem de mountain bike com guidão largo. Ele funciona bem nas posições que testamos. Se você usá-lo aí, gostaríamos muito de saber como foi.

## FAQ

### O que significa retrorrefletivo?

Uma superfície refletiva normal, como um espelho ou uma peça de metal brilhante, rebate a luz em um ângulo. Aponte uma lanterna para ela de um lado e a luz vai para o outro lado.

Uma superfície retrorrefletiva envia a luz **de volta pelo caminho de onde veio**, independentemente do ângulo de onde ela chegou. Placas de trânsito, coletes de alta visibilidade e olhos de gato fazem isso. É por isso que uma placa de trânsito brilha intensamente no farol do carro quando você é quem está segurando a fonte de luz, mas parece bem sem graça para um pedestre parado ao lado.

O material consegue isso com milhares de minúsculas esferas de vidro ou prismas microscópicos, que agem como pequenos espelhos de canto.

### Por que os marcadores Velogic precisam ser retrorrefletivos?

A câmera do Velogic Studio tem uma fonte de luz infravermelha logo ao lado do sensor infravermelho. Ela banha a cena com luz IR e procura o que retorna.

Como a fonte de luz e o sensor ficam praticamente no mesmo lugar, um marcador retrorrefletivo devolve a luz diretamente para o sensor e aparece como um ponto intensamente brilhante, muito mais brilhante do que pele, roupa ou peças da bicicleta. Essa diferença de brilho é o que permite ao software identificar com confiabilidade sete marcadores em uma cena cheia de elementos, quadro após quadro, e também é como filtramos reflexos indesejados de aros, logotipos e partes brilhantes da estrutura.

Um marcador refletivo comum só consegue isso quando está apontado diretamente para a câmera. No ombro, tornozelo ou quadril de um ciclista, nos ângulos que um ciclo de pedalada percorre, isso não é suficiente.

### Se os pontos ainda parecem brilhantes, por que eles não funcionam?

Porque parecer brilhante para o olho humano e devolver infravermelho para um sensor a poucos centímetros da fonte de luz são coisas diferentes. Um ponto afetado ainda reflete, só não reflete *pelo mesmo caminho*. A câmera está justamente no lugar para onde a luz não está indo.

### Como posso saber quais dos meus rolos foram afetados?

Por favor, não tente separá-los no olho. Nós temos testes visuais, mas eles precisam de iluminação controlada e de um rolo comprovadamente bom para comparação lado a lado, e, em outras mãos, produzem mais falsos positivos do que verdadeiros. Use o software em vez disso: aplique um marcador de outro rolo e veja se o ponto vermelho fica estável. Separe qualquer rolo que falhar, mantenha a contagem de quantos foram, e nos avise o número.

### Quais lotes foram afetados?

Ainda não podemos dizer com confiabilidade, o que faz parte do problema. Os rolos não tinham marcação de lote, então não conseguimos mapear um rolo em suas mãos até uma produção específica. Em linhas gerais, o problema apareceu em fita produzida a partir do início de 2026, não está presente na fita verde mais antiga, e a produção mais recente melhorou bastante, mas não é perfeita. As próximas produções terão marcação de lote para que essa pergunta tenha uma resposta real.

### Isso afeta a precisão dos meus dados de ajuste?

Não diretamente. Um marcador ou é detectado em um determinado quadro ou não é; quando é detectado, sua posição é tão precisa quanto sempre foi. O que você perde é continuidade, e o software precisa de todos os marcadores para montar o esqueleto, então as perdas de detecção custam tempo de captura e podem deixar lacunas na análise.

O único risco real para a precisão é indireto: se você mover um marcador para longe do marco anatômico correto para fazê-lo detectar (um marcador de ombro reposicionado para o braço superior, por exemplo), os números mudam e esse ajuste deixa de ser comparável aos outros. Se precisar fazer isso para conseguir uma captura, anote no registro do ajuste.

### Quais marcadores são os mais afetados e por quê?

Ombro, quadril, tornozelo, ponta do pé e calcanhar. Todos ficam em superfícies curvas ou inclinadas, então o marcador fica em ângulo em relação à câmera, em vez de ficar de frente para ela. Marcadores de joelho e cotovelo normalmente ficam voltados para a câmera de forma bastante direta e tendem a ficar bem. Montagens de mountain bike são o caso mais difícil no geral, porque o ciclista fica mais ereto e guidões largos empurram as mãos e os ombros mais para fora.

### Minha câmera ou minha iluminação estão com problema?

Se um marcador de um rolo bom detecta de forma confiável na mesma posição em que um marcador de outro rolo não detecta, não. Dito isso, sua configuração pode piorar muito um marcador marginal, e é por isso que o passo 2 vem antes de qualquer passo sobre os marcadores: um marcador perto da borda do quadro, ou uma câmera a mais de cerca de 8 pés (2,4 m) do plano da bicicleta, vai sair da detecção por conta própria. Luz solar forte ou iluminação rica em IR também elevam o fundo. Veja [Configurando a área de ajuste](/pt-br/secao-01-introducao/setting-up-fit-area.md) e [Iluminação e ambiente](/pt-br/secao-01-introducao/lighting-environment.md).

### Posso usar qualquer adesivo retrorrefletivo que eu encontrar?

Não de forma confiável. Muitos produtos vendidos como "refletivos" não são retrorrefletivos de fato, e filmes coloridos costumam ser muito menos brilhantes do que os prateados ou brancos. Use um filme retrorrefletivo prateado ou branco simples de um fabricante reconhecido, com cerca de 20 mm, e sempre sobre um ponto Velogic, e não diretamente na pele. Testamos muitas alternativas genéricas quando o software estava sendo desenvolvido, por isso fazemos nossa própria fita em vez de recomendar algo pronto.

### Vocês vão me cobrar pelas substituições?

Não. Substituímos a fita afetada sem custo, seja você tendo comprado diretamente conosco ou por meio de um distribuidor.

### Vocês estão substituindo meu pedido inteiro, ou apenas os rolos com defeito?

Substituímos apenas os marcadores que realmente foram afetados, em vez de trocar cada rolo que você tiver em estoque, porque é muito provável que a maior parte do seu estoque esteja boa e uma troca em massa faria você esperar o frete de uma fita de que não precisa. Diga-nos o quanto você está usando e garantiremos que você tenha marcadores bons o suficiente para continuar instalando.

### Preciso devolver os rolos com defeito?

Não, e por favor não faça isso. Temos muitos rolos afetados aqui para testar, então os seus são mais úteis para você do que para nós. Apenas guarde-os de lado em vez de jogá-los fora, caso precisemos voltar a entrar em contato, e nos diga quantos da caixa acabaram apresentando defeito.

### Com quem devo entrar em contato?

<support@velogicfit.com>, ou [preencha o formulário de relato](https://forms.cloud.microsoft/r/DHig4Lt4Y2). Veja nossa [política de suporte](/pt-br/geral/support-policy.md) para saber como o suporte funciona.


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