如何与 Velogic 支持共享内容

如果您在使用 Velogic Studio 的任何方面遇到问题，通常可以与我们共享一些信息以帮助我们进行故障排除。本页列出了可以共享的各种不同内容，以及在何种情况下适合共享每种内容。

共享整个拟合会话（用于排查异常结果或报告问题）

如果您已经完成拟合并在结果或报告中看到异常情况，您可以与我们共享整个拟合会话。

1. 运行文件资源管理器并导航到“Velogic Studio Fits”文件夹（位于“我的文档”文件夹内）

2. 找到您希望与我们共享的拟合会话

3. 右键单击该文件夹并选择“压缩为 ZIP 文件”

   
4. 在您的浏览器中，导航到 https://vlgc.io/upload

5. 点击“选择文件”按钮：

   

   ...并导航到您上面创建的 .zip 文件。

6. 系统会要求您填写姓名，文件将开始上传。请同时给我们发送一封电子邮件（[email protected]）告知您发送文件的原因以及我们如何帮助您。

共享回放文件（用于排查摄像头或标记问题）

回放文件包含摄像头产生的几秒钟原始数据。我们可以使用回放文件来排查您在标记点识别或使用测量棒测量时出现问题的原因。

如果您在标记检测方面遇到问题，我们有一个简单的提交流程来提交文件以供分析。

以下是“提交示例”流程的视频：

在开始此过程之前，请确保系统已校准并且已测量自行车（此数据保存在提交的文件中，将帮助我们进行故障排查）。

准备好后，请点击实时视图左上角的下拉菜单：

然后点击“发送样本”

此弹出窗口将出现：

点击“下一步”查看同意书。您需要询问骑手是否同意其数据和图像用于我们的开发过程。文件绝不会在 velogicfit 之外共享。

点击“下一步”以指示您希望提供的上传大小。请注意，最小选项有时可能意味着我们无法识别您的问题。但是，在上传期间您将无法对系统执行其他任何操作，因此如果选择完整样本会导致您等待约 20 分钟才能完成上传，则不要选择完整样本选项。

选择样本大小后，点击“下一步”并完成向导。

如果您的问题很紧急，请与我们联系，告知我们您已提交样本以及问题是什么。

共享性能数据（用于排查软件性能问题）

如果 Velogic Studio 运行迟缓或您对计算机上的性能不满意，您可以使用内置工具记录并上传性能文件。我们可以分析该文件以查看 Velogic Studio 将大部分时间花费在哪里，这可能有助于未来的性能改进。

请参阅我们的文档： 提交性能数据

共享测量数据（如果使用测量棒得到异常测量值）

如果您使用测量棒进行自行车测量，并且对得到的测量值不满意，您可以共享测量的屏幕截图以及摄像头记录的每个点处测量棒位置的数据。

我们可以分析这些数据并提供指导。

要与我们共享这些数据，只需在测量向导结束时点击测量列底部的“上传到支持”按钮：

共享您的屏幕（以便我们在实时支持会话中为您提供帮助）

您可以预订一次 30 分钟的一对一远程支持会话， 此处预订流程将为您提供下载我们远程支持软件的链接，并会要求您提供用于会话中音频的 WhatsApp 号码。