如何与 Velogic 支持共享内容

与 Velogic 支持共享试配会话、回放文件、性能数据和其他诊断信息以进行故障排除的综合指南。

如果您在使用 Velogic Studio 的任何方面遇到问题，通常可以与我们共享一些信息，以便我们帮助您排查。此页面列出了可以共享的各种不同信息，以及何时适合共享每一种信息。

共享整个拟合会话（用于排查异常结果或报告问题）

如果您完成了拟合并在结果或报告中看到异常，您可以将整个拟合会话与我们共享。

1. 运行文件资源管理器并导航到“Velogic Studio Fits”文件夹（在“我的文档”文件夹内）

2. 找到您想与我们共享的拟合

3. 右键单击该文件夹并选择“压缩为 ZIP 文件”

   

   Windows 文件资源管理器上下文菜单显示用于创建已压缩拟合会话存档的“压缩为 ZIP 文件”选项
4. 在您的浏览器中，导航到 https://vlgc.io/upload

5. 点击“选择文件”按钮：

   

   Velogic 文件上传网页，带有用于向支持团队上传拟合会话数据的“选择文件”按钮

   …并导航到您上面创建的 .zip 文件。

6. 系统会要求您提供姓名，文件将上传。请同时给我们发送电子邮件（[email protected]）告知我们您发送文件的原因以及我们如何可以提供帮助。

共享重放文件（用于排查摄像机或标记问题）

重放文件包含摄像机产生的几秒钟原始数据。我们可以使用重放文件来排查您在标记点识别或使用测量棒进行测量时遇到的问题。

如果您在标记检测方面遇到问题，我们有一个简单的流程用于提交文件以便分析。

这是“提交样本”流程的视频：

在开始该流程之前，请确保系统已校准并且自行车已测量（这些数据保存在提交的文件中，将有助于我们进行排查）。

准备好后，请点击实时视图左上角的下拉菜单：

Velogic Studio 实时视图下拉菜单，带有用于向支持提交摄像机数据样本的“发送样本”选项

然后点击“发送样本”

将出现此弹出窗口：

样本提交对话框，解释向 Velogic 开发团队发送摄像机数据样本的流程

点击“下一步”查看同意书。您需要询问骑手是否同意他们的数据和图像用于我们的开发过程。文件绝不会在 velogicfit 之外共享。

同意书对话框，请求骑手许可在 Velogic 的开发过程中使用其数据和图像

点击“下一步”以指示您希望提供的上传大小。请注意，最小选项有时可能导致我们无法识别您的问题。然而，在上传期间您将不能使用系统的其他功能，因此如果选择完整样本选项意味着您需要等待约 20 分钟才能完成上传，请不要选择该选项。

样本大小选择对话框，提供最小、标准或完整上传选项并提示所需时间

选择样本大小后，点击“下一步”并完成向导。

如果您的问题紧急，请联系我们，告知我们您已提交样本以及问题的具体情况。

共享性能数据（用于排查软件性能问题）

如果 Velogic Studio 运行缓慢或您对电脑上的性能不满意，您可以使用内置工具记录并上传性能文件。我们可以分析该文件以查看 Velogic Studio 将时间花费在哪些方面，这可能有助于未来的性能改进。

请参阅我们的文档： 提交性能数据

共享测量数据（如果使用测量棒得到异常测量值）

如果您使用测量棒进行自行车测量，但对得到的测量值不满意，您可以共享测量的屏幕截图以及摄像机在每个点记录的测量棒位置数据。

我们可以分析这些数据并提供指导。

要与我们共享这些数据，只需点击测量向导末端测量列底部的“上传到支持”按钮：

自行车测量列显示底部的“上传到支持”按钮，用于与支持团队共享测量棒数据

共享您的屏幕（以便我们在实时支持会话中为您提供帮助）

您可以预订与我们的一对一 30 分钟远程支持会话 这里。预订流程会为您提供下载我们远程支持软件的链接，并会要求您提供一个 WhatsApp 号码以在会话期间用于语音通信。