# 登录 - 故障排除

Velogicfit 的 Windows 应用程序 Velogic Studio 和 3D Aero 在应用启动时要求您登录 Velogicfit 帐户。如果您在登录时遇到问题，本指南将帮助您解决问题。

## 登录过程如何工作？

登录过程的目的是为您的 Velogicfit 应用获取许可证文件。当您运行 Velogicfit 应用时，它会检查计算机上的许可证文件以确认您是该应用的有效用户。

它还会尝试登录 Velogic 服务器以获取新的许可证文件。它可以通过继续您之前的会话自动登录，或者提示您输入用户名和密码。

* 如果它能从您之前的登录自动登录并获取新的许可证文件，您甚至看不到登录窗口——可以直接开始使用应用程序。
* 如果不能自动登录，系统会要求您输入用户名和密码。
* 即使您无法登录（例如因为在没有互联网连接的地方旅行），在您上次登录并获取新许可证后的最多 5 天内，您仍会看到“离线使用”选项。

本文档的其余部分处理登录故障排除情形。

## 问题：您记不住密码了

这很简单。您可以通过我们的网站轻松重设密码： <https://app.velogicfit.com/login?reset>

## 问题：尝试登录时出现“无效的用户名或密码”消息

![Velogic Studio 登录对话框显示“无效的用户名或密码”错误消息并带有输入字段](https://2529810062-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44cad23d8514dc3a87e9c1f10c24d0ea89e6a552%2Fsigning-in-troubleshooting.png?alt=media)

如果您在登录窗口看到此消息，很可能是您在用户名或密码中有拼写错误。

* 如果您认为它们确实是正确的但未被接受：尝试登录 Velogicfit 网站 [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) 使用相同的用户名和密码。如果您也无法登录网站，您可能需要重设密码。
* 如果您能成功登录我们的网站，但无法从 Velogic Studio 或 3D Aero 应用登录——您可能需要在防火墙中允许 Velogic Studio 或 3D Aero。如果您不知道如何操作，请联系我们，我们会提供帮助。

## 问题：出现“无法获取有效许可证”消息

这意味着您能够登录，但我们的服务器无法为您的应用创建有效的许可证文件——最可能的原因是您没有有效的订阅。

您可以通过以下方式检查您的订阅状态： [我们的网站](https://app.velogicfit.com/plans)，或与我们联系。

## 问题：您将离线几天

这实际上不是问题。Velogic Studio 设计为允许您在离线（无需新的许可证检查）的情况下工作最多 5 天。

1. 在仍有互联网访问时，运行 Velogic Studio 并像往常一样登录。
2. 离线后再次运行 Velogic Studio。您应该会在登录窗口底部看到“离线使用”选项：

   ![登录对话框在底部提供“离线使用”按钮选项，以便在无互联网连接的情况下工作](https://2529810062-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4c28d3c2412b9a4e84d5f407e3f73405599230f8%2FPasted%20image%2020250821111716.png?alt=media)
3. 点击“离线使用”，您应该能够像往常一样使用 Velogic Studio。