# 登录 - 故障排除

Velogicfit 的 Windows 应用程序 Velogic Studio 和 3D Aero 在应用启动时要求您登录 Velogicfit 帐户。如果您在登录时遇到问题，本指南将帮助您解决问题。

## 登录过程如何工作？

登录过程的目的是为您的 Velogicfit 应用获取许可证文件。当您运行 Velogicfit 应用时，它会检查计算机上的许可证文件以确认您是该应用的有效用户。

它还会尝试登录 Velogic 服务器以获取新的许可证文件。它可以通过继续您之前的会话自动登录，或者提示您输入用户名和密码。

* 如果它能从您之前的登录自动登录并获取新的许可证文件，您甚至看不到登录窗口——可以直接开始使用应用程序。
* 如果不能自动登录，系统会要求您输入用户名和密码。
* 即使您无法登录（例如因为在没有互联网连接的地方旅行），在您上次登录并获取新许可证后的最多 5 天内，您仍会看到“离线使用”选项。

本文档的其余部分处理登录故障排除情形。

## 问题：您记不住密码了

这很简单。您可以通过我们的网站轻松重设密码： <https://app.velogicfit.com/login?reset>

## 问题：尝试登录时出现“无效的用户名或密码”消息

![Velogic Studio 登录对话框显示“无效的用户名或密码”错误消息并带有输入字段](/files/bb4ceecd72008ea72d7a48bfd710274fccccf449)

如果您在登录窗口看到此消息，很可能是您在用户名或密码中有拼写错误。

* 如果您认为它们确实是正确的但未被接受：尝试登录 Velogicfit 网站 [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) 使用相同的用户名和密码。如果您也无法登录网站，您可能需要重设密码。
* 如果您能成功登录我们的网站，但无法从 Velogic Studio 或 3D Aero 应用登录——您可能需要在防火墙中允许 Velogic Studio 或 3D Aero。如果您不知道如何操作，请联系我们，我们会提供帮助。

## 问题：出现“无法获取有效许可证”消息

这意味着您能够登录，但我们的服务器无法为您的应用创建有效的许可证文件——最可能的原因是您没有有效的订阅。

您可以通过以下方式检查您的订阅状态： [我们的网站](https://app.velogicfit.com/plans)，或与我们联系。

## 问题：您将离线几天

这实际上不是问题。Velogic Studio 设计为允许您在离线（无需新的许可证检查）的情况下工作最多 5 天。

1. 在仍有互联网访问时，运行 Velogic Studio 并像往常一样登录。
2. 离线后再次运行 Velogic Studio。您应该会在登录窗口底部看到“离线使用”选项：

   ![登录对话框在底部提供“离线使用”按钮选项，以便在无互联网连接的情况下工作](/files/bf728da33da7f9fa5a1661c40188e5f239e09fa6)
3. 点击“离线使用”，您应该能够像往常一样使用 Velogic Studio。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.velogicfit.com/zh/di-01-jie-ru-men/signing-in-troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.