# 登录 - 故障排查

Velogicfit 的 Windows 应用程序 Velogic Studio 和 3D Aero 在应用程序启动时要求您登录您的 Velogicfit 帐户。如果您在登录时遇到问题，本指南将帮助您解决该问题。

## 登录流程是如何工作的？

登录流程的目的是为您的 velogicfit 应用获取许可证文件。当您运行 velogicfit 应用时，它会在计算机上检查许可证文件以确保您是该应用的有效用户。

它还会尝试登录 Velogic 服务器以获取新的许可证文件。它可以通过继续您之前的会话自动登录，或者提示您输入用户名和密码。

* 如果它能够从您之前的登录中自动登录并获取新的许可证文件，您甚至不会看到登录窗口 —— 可以直接开始使用该应用。
* 如果无法自动登录，系统会要求您输入用户名和密码。
* 即使您无法登录（例如因为出差到没有互联网连接的地方），在您上次登录并获取新许可证后的最多 5 天内，您仍会看到“离线使用（Use Offline）”选项。

本文档的其余部分处理与登录相关的故障排除场景。

## 问题：您记不清密码了

这很简单。您可以通过我们的网站轻松重置密码： <https://app.velogicfit.com/login?reset>

## 问题：尝试登录时出现“无效的用户名或密码”信息

![Velogic Studio 登录对话框显示“无效的用户名或密码”错误信息并带有输入字段](https://2529810062-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-44cad23d8514dc3a87e9c1f10c24d0ea89e6a552%2Fsigning-in-troubleshooting.png?alt=media)

如果您在登录窗口看到此信息，很可能是您在用户名或密码中输入了拼写错误。

* 如果您认为它们绝对正确但仍无法通过验证：请尝试登录 velogicfit 网站 [app.velogicfit.com](https://app.velogicfit.com) 使用相同的用户名和密码。如果您也无法登录该网站，您可能需要重置密码。
* 如果您可以通过我们的网站成功登录，但无法通过 Velogic Studio 或 3D Aero 应用登录 —— 您可能需要在防火墙中允许 Velogic Studio 或 3D Aero。如果您不知道如何操作，请与我们联系，我们会提供帮助。

## 问题：出现“无法获取有效许可证”的信息

这意味着您已能够登录，但我们的服务器无法为您的应用创建有效的许可证文件 —— 最有可能的原因是您没有有效的订阅。

您可以通过以下方式检查您的订阅状态： [我们的网站](https://app.velogicfit.com/plans)，或与我们联系。

## 问题：您将离线几天

这其实不是问题。Velogic Studio 设计允许您在离线（无需新的许可证检查）的情况下工作最长 5 天。

1. 当您仍有互联网连接时，运行 Velogic Studio 并像往常一样登录。
2. 离线后再次运行 Velogic Studio。您应在登录窗口底部看到“离线使用（Use Offline）”选项：

   ![登录对话框底部提供“离线使用”按钮选项以便在没有网络连接的情况下工作](https://2529810062-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjxwtZYYk0lvusnMTywNR%2Fuploads%2Fgit-blob-4c28d3c2412b9a4e84d5f407e3f73405599230f8%2FPasted%20image%2020250821111716.png?alt=media)
3. 点击“离线使用（Use offline）”，您应能像往常一样使用 Velogic Studio。
